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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de campo
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    - Yokohama Gestão de serviços de campo

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    - Customer and Industry


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# Recomendação de tarefa inteligente

# Recomendação de tarefa inteligente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

. ServiceNow®O recurso de recomendação inteligente de tarefas ajuda os expedidores a melhorar a utilização do agente, recomendando tarefas para preencher cronogramas do agente. Os agentes também podem exibir as tarefas recomendadas e atribuí-las a si mesmos usando ServiceNow Agentaplicativo para celular.

## Principais recursos {#fsm-task-recommendation__section_zjq_tp4_41c}

Configure recomendações de tarefa inteligente para recomendar tarefas com eficiência aos agentes com base em políticas definidas e condições de filtragem. Determine as aplicações por meio das quais você pode acessar recomendações de tarefa. As recomendações de tarefas inteligentes oferecem vários recursos principais que melhoram a eficiência do agendamento:

* Preenchimento de lacunas: Quando invocadas no Espaço do expedidor ou na aplicação móvel do ServiceNow Agent, as recomendações de tarefa inteligente identificam lacunas nas cronogramas dos agentes e recomendam tarefas para preencher essas lacunas, maximizando a utilização do agente.
* Critérios de seleção: As tarefas recomendadas devem atender a critérios de seleção específicos, incluindo estar no estado Despacho pendente, estar dentro da área de cobertura do agente e ter uma duração estimada de trabalho na janela de tempo selecionada.
* Otimização de utilização: Ao recomendar tarefas que se alinham à disponibilidade e às habilidades dos agentes, as recomendações de tarefas inteligentes otimizam a utilização do agente, minimizando o tempo ocioso e maximizando a produtividade.
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**Conceitos relacionados**   

* [Configurando recomendações de tarefa inteligente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8J_ofkEhWhY_W7IU1Q~7kw "Recomende tarefas com eficiência aos agentes usando Recomendações inteligentes de tarefas, um recurso que alinha tarefas com agentes com base em políticas predefinidas e condições de filtragem. Determine as aplicações por meio das quais você pode acessar recomendações de tarefa.")  
**Tarefas relacionadas**   

* [Atribua tarefas de ordem de serviço aos agentes usando a recomendação de tarefa inteligente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jipjOjlUjjhuGKZJ0qLALQ#task-recommendation-in-disp-wrkspc "Como expedidor, você pode recomendar as melhores tarefas disponíveis para preencher lacunas na programação de um agente.")
* [Atribua tarefas a si mesmo com base na recomendação de tarefa inteligente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vIptb5ZmNRrlUC6je4SosA "Atribua a você a melhor tarefa recomendada disponível para preencher uma lacuna em sua programação.")