Corriger les erreurs du service d’application en bloc

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 4 minutes de lecture

    • Mappage des services Classe les erreurs en fonction de leur cause première, par exemple, informations d’identification manquantes ou délai d’expiration de la tâche. Pour un processus rapide et efficace, corrigez les erreurs appartenant à la même catégorie en bloc.

    Avant de commencer

    Rôle requis : service_mapping_admin ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez afficher les erreurs par catégorie, par exemple, Configuration, Réseau et Informations d’identification. Chaque vignette de catégorie affiche également le compteur d’erreurs.

    Dans le Mappage des services cadre du workflow, après avoir mappé les services d’application en bloc, vous pouvez corriger plusieurs erreurs de service d’application en bloc (en tant que groupe).

    Figure 1. Correction d’erreurs dans le workflow en bloc

    Correction d’erreurs en bloc dans le Mappage des services cadre du workflow

    Après avoir effectué le mappage initial, Mappage des services redétecte régulièrement les éléments de configuration (CI), en mettant constamment à jour la liste des erreurs. Les calendriers de découverte définissent la fréquence Mappage des services d’exécution du processus de découverte des CI. Mappage des services détecte uniquement les CI appartenant aux services d’application avec un statut opérationnel.

    Il peut y avoir des erreurs de découverte non affectées à une catégorie :
    • Après une mise à niveau Mappage des services à partir de la version ou d’une Jakarta version antérieure.
    • Si des éléments de configuration (CI) sont associés à des erreurs et qui ont d’abord été supprimés des services d’application, puis rajoutés aux services d’application.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Mappage des services > Accueil puis cliquez sur Corriger vos services dans la zone Corriger .
      Le nombre indiqué dans la zone Correctif indique le nombre de cartes de service affectées. Cliquez sur Mettre à jour ( Le bouton Mettre à jour) pour mettre à jour l’affichage.
      Remarque :
      Pour corriger les erreurs d’un service particulier , cliquez sur Gérer les erreurs par service.
    2. S’il existe des erreurs sans catégorie, vous pouvez les classer par instance de service:
      1. Cliquez sur Afficher les erreurs sans catégorie par service.
      2. Cliquez sur le nom du service approprié.
      3. Sur la carte, cliquez sur Exécuter la instance de servicedécouverte.
        Mappage des services détecte tous les CI détectés avec des erreurs et appartenant à ce.instance de service
    3. S’il existe des erreurs sans catégorie, classez-les en cliquant sur Redétecter les CI pertinents, puis en cliquant sur Continuer dans le message de confirmation.
      Mappage des services détecte tous les CI détectés avec des erreurs et appartenant à des services d’application avec un statut opérationnel.
    4. Cliquez sur une case de catégorie d’erreur.
      Dans l’exemple ci-dessous, les erreurs de configuration sont sélectionnées.
      • La page Errors by Category (Erreurs par catégorie) organise les erreurs par impact élevé, moyen et faible sur les services.
      • Pour chaque catégorie d’impact, les erreurs sont regroupées dans des cases par code d’erreur (éventuellement la cause première).
      • Si des tâches d’erreur ont été affectées, les numéros de tâche apparaissent dans la zone. Cliquez sur une tâche pour en afficher les détails. Pointez sur une tâche pour afficher les commentaires que l’assignateur a peut-être ajoutés. Une coche indique qu’une tâche est terminée.

      Erreurs partageant des codes d’erreur identiques
    5. Pour afficher la liste des erreurs qui partagent un code d’erreur, cochez la case.
      Vous pouvez effectuer l’une des actions recommandées sur les éléments que vous sélectionnez ou sur tous les éléments de la liste.

      Dans l’exemple, Tous les schémas ont échoué est sélectionné.


      Examinez les actions suggérées sous Actions recommandées.
    6. Cliquez sur une action dans la section Action sur tout ou sélectionnez les erreurs et cliquez sur une action dans la section Action sur la sélection .
      Réessayer Découverte
      Exécute le processus complet Découverte . Vous effectuez Découverte généralement une action après avoir suivi les instructions de correction qui s’affichent lorsque vous cliquez sur Afficher les instructions.
      Afficher les services affectés
      Affiche une liste contextuelle de tous les services affectés par l’erreur sélectionnée. Dans la liste, cliquez sur un service pour afficher les détails du service.
      Marquer comme affecté
      Appliquez l’action Marquer comme affecté lorsque vous prévoyez d’effectuer une action hors bande pour notifier une personne afin de corriger l’erreur (généralement une personne qui n’utilise pas l’instance ServiceNow ). Vous pouvez saisir un commentaire dans la fenêtre contextuelle Marquer comme affecté . Cliquez sur Mettre à jour pour définir le champ État de l’erreur dans l’enregistrement d’erreur comme Affecté et associez le commentaire à l’erreur. Pour afficher le commentaire, pointez sur le lien Affecté .
      Remarque :
      L’action Créer une tâche ServiceNow définit également le champ État de l’erreur dans l’enregistrement d’erreur comme affecté.
      Créer une ServiceNow tâche
      Ouvre le formulaire de tâche d’erreur ServiceNow dans une fenêtre contextuelle afin que vous puissiez créer et affecter une tâche pour les erreurs sélectionnées. Définit le champ État de l’erreur dans l’enregistrement d’erreur comme affecté. Pour plus d’informations sur la création de tâches d’erreur, consultez Create a table et Créer une tâche à partir d’un incident, d’un problème ou d’une demande de changement.
      Remarque :
      L’action Marquer comme affecté définit également le champ État de l’erreur dans l’enregistrement d’erreur comme Affecté.

      Formulaire de tâche d’erreur
      Réessayer Découverte
      Exécute le processus complet Découverte . Vous effectuez Découverte généralement une action après avoir suivi les instructions de correction qui s’affichent lorsque vous cliquez sur Afficher les instructions.
      Afficher les instructions
      Affiche une procédure de dépannage dans une fenêtre contextuelle. Suivez les étapes pour tenter de résoudre l’erreur.
      Erreur d'opération Ignorer
      Cliquez avec le bouton droit sur une erreur, puis sélectionnez Ignorer l’erreur pour définir la valeur Ignorée sur vrai.

      Le système effectue l’action sur les éléments, affiche En cours, puis affiche le résultat (réussite ou échec) de l’action. Si l’erreur est résolue, le champ État de l’erreur de l’enregistrement d’erreur est défini sur Résolu.

      Remarque :
      Si une action (par exemple, Découverte) est en cours, mais qu’elle prend trop de temps, vous pouvez cliquer sur Arrêter pour arrêter l’action.
    7. Cliquez sur Terminé pour fermer le message d’état.
    8. Si vous avez effectué une action sur une sélection et que l’erreur a été résolue, vous pouvez cliquer sur Tout résoudre pour appliquer la même action à tous les éléments de la liste.