Les alertes, les incidents et les demandes de changement sont des tâches de fiabilité. De la création à la résolution, SRM vous aide à gérer vos alertes tout au long du cycle de vie de la réponse.

Le volet Tâches de fiabilité (icône ) comporte plusieurs onglets :

• Les incidents sont créés manuellement ou en fonction d’objectifs de niveau de service (SLO) et d’indicateurs de niveau de service (SLI). Pour plus d’informations sur les incidents, reportez-vous à Utiliser des incidents dans SRM. Pour plus d’informations sur les actions SLO, SLI et de budget d’erreur, reportez-vous à la section Créer des SLO, des SLI et des politiques de budget d’erreur.
• Des changements peuvent être créés dans .SRM Consultez Créer manuellement une tâche de SRM changement.

Le volet Liste express (icône Liste ) fournit une vue ciblée des alertes pour vous aider à surveiller, évaluer et résoudre efficacement les problèmes d’intégrité. Vous pouvez créer des alertes à partir des pages de service ou à l’aide des SRM intégrations. Pour plus d’informations sur les alertes, consultez Liste express dans le Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITOM et Créer manuellement une SRM alerte.

Les intervenants et les rôles supérieurs sont informés des mises à jour des tâches de fiabilité en fonction de leurs préférences en matière de notification.