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sourceDocument: Gestion des opérations IT Australie
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    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des opérations IT Australie

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    - itom

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    - itom

workflow :

    - Technology


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# SRM Utilisation de tâches de fiabilité

# SRM Utilisation de tâches de fiabilité {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les alertes, les incidents et les demandes de changement sont des tâches de fiabilité. De la création à la résolution, SRM vous aide à gérer vos alertes tout au long du cycle de vie de la réponse.  
Le volet Tâches de fiabilité (icône ![Tâches de fiabilité]()) comporte plusieurs onglets :

* Les incidents sont créés manuellement ou en fonction d'objectifs de niveau de service (SLO) et d'indicateurs de niveau de service (SLI). Pour plus d'informations sur les incidents, reportez-vous à [Utiliser des incidents dans SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Fcf9G9UaqoW1iKw6_DDgfQ "Planifiez les interruptions de service et envoyez SRM des notifications et créez des statuts lorsque des incidents se produisent. Les distractions sont minimisées et les équipes restent concentrées sur la correction."). Pour plus d'informations sur les actions SLO, SLI et de budget d'erreur, reportez-vous à la section [Créer des SLO, des SLI et des politiques de budget d'erreur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/il9bhp9xXd2~LY3Uxw8Rcg "Définissez les objectifs de niveau de service (SLO), les indicateurs de niveau de service (SLI) et les politiques de budget d’erreur pour surveiller l’intégrité du service. Ces outils vous aident, vous et vos équipes, à suivre les performances et à réagir si nécessaire.").
* Des changements peuvent être créés dans .SRM Consultez [Créer manuellement une tâche de SRM changement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mjji7x5UcMCBnGF7uD~CGw "Créez une tâche de changement pour implémenter un processus contrôlé pour la modification des actions approuvées et prises en charge pour SRM.").
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Le volet Liste express (icône Liste ![express]()) fournit une vue ciblée des alertes pour vous aider à surveiller, évaluer et résoudre efficacement les problèmes d'intégrité. Vous pouvez créer des alertes à partir des pages de service ou à l'aide des SRM intégrations. Pour plus d'informations sur les alertes, consultez [Liste express dans le Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITOM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zZFPMlReiTOymQya8mWabw "Cette ServiceNow Gestion des événements Liste express fonctionnalité vous aide à identifier les problèmes d’intégrité dans le centre de données sur le Espace de travail pour l'exploitation des services. Il fournit une liste d’informations rapides sur les alertes afin que vous puissiez surveiller plus efficacement les systèmes et les services, résoudre les alertes, évaluer leur impact, suivre les problèmes et signaler les incidents.") et [Créer manuellement une SRM alerte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3bJpXP8GtMtoxMtJjlf8IA "Créez une alerte à des fins de test ou si vous pensez qu’un problème présente un risque.").

Les intervenants et les rôles supérieurs sont informés des mises à jour des tâches de fiabilité en fonction de leurs préférences en matière de notification.
* **[Utiliser des alertes dans SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tCCp5XtTMqw_oDYCkCvl6w)**   
  Surveillez, évaluez et résolvez les problèmes d'intégrité dans la liste express.
* **[Utiliser des incidents dans SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Fcf9G9UaqoW1iKw6_DDgfQ)**   
  Planifiez les interruptions de service et envoyez SRM des notifications et créez des statuts lorsque des incidents se produisent. Les distractions sont minimisées et les équipes restent concentrées sur la correction.
* **[Créer manuellement une tâche de SRM changement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mjji7x5UcMCBnGF7uD~CGw)**   
  Créez une tâche de changement pour implémenter un processus contrôlé pour la modification des actions approuvées et prises en charge pour SRM.

**Sujet précédent :** [Créer un déclencheur d'escalade pour une SRM équipe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aNMK4uEPUJg1a2BXLxbVSg "Pour résoudre rapidement les problèmes, définissez les conditions qui déclenchent la politique d’escalade d’une équipe dans Gestion de la fiabilité des services (SRM).")  
**Sujet suivant :** [Utiliser des alertes dans SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tCCp5XtTMqw_oDYCkCvl6w "Surveillez, évaluez et résolvez les problèmes d’intégrité dans la liste express.")