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sourceDocument: Gestion des opérations IT Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-operations-management

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    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des opérations IT Australie

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    - itom

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    - Technology


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# Corrigez les erreurs dans des services d'application individuels à l'aide de messages de découverte

# Corrigez les erreurs dans des services d'application individuels à l'aide de messages de découverte {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 6 minutes de lecture

Mappage des services n'offre pas d'options de résolution semi-automatisée pour les erreurs qui nécessitent une résolution avancée. Corrigez ces erreurs à l'aide de symptômes et de messages de détection.

## Avant de commencer

Essayez de corriger les erreurs à l'aide des options de résolution semi-automatisées décrites dans .[Corriger les erreurs dans les cartes de service d'application individuelles](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RWIGOnqwjBwkxU1MqJrByg "Vous pouvez résoudre les problèmes de découverte dans chaque carte de service d’application individuellement.")
Rôle requis : service_mapping_admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez corriger les erreurs dans des services d'application individuels à tout moment.

## Procédure

1. Ouvrez la carte d'instance de service.
   1. Accédez à TousCSDMGérer les services de gestion des technologiesInstance de service. {#fix-errors-by-discovery-messages__NavigateCSDMManageTechServiceAppService}
   2. Sélectionnez l'instance de service requise.
   3. Sur la page de l'instance de service, sélectionnez Afficher la carte.
   {#fix-errors-by-discovery-messages__substeps_xxr_jpz_dmb} {#fix-errors-by-discovery-messages__Cmd_NavigateToAppServicesSM}
2. Sélectionnez Afficher la carte en regard de l'instance de service pertinente.
3. Assurez-vous que la carte s'ouvre en mode d'édition.  

   <br />

   Les CI détectés avec des erreurs apparaissent avec l'icône d'avertissement (![icône d'avertissement]()) sur la carte. Les messages de détection de l'onglet Messages de détection donnent des descriptions d'erreur courtes.
4. Corrigez les erreurs en fonction des symptômes et des messages de détection.  
   {#fix-errors-by-discovery-messages__table_c5n_zmf_jz__entry__2}

   | Symptôme | Résolution |
   |-|-|
   | Le message de détection suivant s'affiche : `La carte n'affiche pas l'intégralité du service car elle est trop grande. Le nombre de connexions de CI a dépassé le maximum autorisé.` | Réduisez la taille du service d'application. * Pour un service d'application mappé à l'aide de la découverte basée sur le modèle et basée sur le trafic, effectuez les actions suivantes : * Si vous utilisez des schémas de découverte personnalisés et que le mappage entraîne de très grandes instances de service, modifiez les schémas afin qu'ils ne mappent pas les CI non pertinents. * [Fractionnez le service en services plus petits](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rNjt8P_V04dGMNV_zM~c5A "Vous pouvez supprimer une branche d’un service et la placer dans un autre service d’application, nouveau ou existant. Transférer des segments de carte pour diviser des services volumineux ou lorsque vous souhaitez organiser les services différemment du résultat de mappage initial."). {#fix-errors-by-discovery-messages__ul_dq4_rd2_f4b} * Pour un service d'application converti à partir d'un service d'application, effectuez les actions suivantes : * Examinez l'instance de service convertie pour identifier les relations CI non pertinentes ou redondantes pour ce service. Supprimer ces relations CI dans la CMDB. * Décidez du nombre de niveaux de CI associés que vous devez inclure dans cette instance de service. Si nécessaire, [modifiez le nombre de niveaux utilisés dans la conversion](https://www.servicenow.com/docs/access?context=update-services-from-cmdb&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US) pour réduire la taille du service. {#fix-errors-by-discovery-messages__ul_kdh_yh2_f4b} {#fix-errors-by-discovery-messages__ul_fx1_gfd_f4b} |
   | Le message de découverte suivant s'affiche dans une instance de service basée sur les balises : This tag-based service instance reached the maximum number of CIs. For more information, refer to the product documentation. | Effectuez les actions suivantes : * [Modifiez les définitions de balises utilisées pour le mappage](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tD8uxgDKvWNZP8XDAPHi_w "Vous pouvez modifier les définitions de balises utilisées Mappage des services pour le mappage basé sur les balises. Mappage des services utilise des définitions de balises mises à jour pour créer de nouveaux services basés sur les balises sans appliquer de modifications liées aux balises aux services que vous avez mappés précédemment.") afin de vous assurer que Mappage des services inclut uniquement les CI appropriés dans l'instance de service. * Si nécessaire, [configurez la découverte basée sur les balises](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fItjrkhVcswTqg0UjqSRkQ "Vous pouvez affiner la configuration par défaut pour contrôler les CI inclus dans les Mappage des services services d’application pendant le processus de détection basé sur les balises.") pour modifier les CI que Mappage des services inclut dans les instances de service basées sur les balises. {#fix-errors-by-discovery-messages__ul_qcv_vtb_jtb} |
   | * La instance de service carte affiche l'icône d'avertissement ( ![icône d’avertissement]()) au-dessus ou à la place de l'élément de configuration. * Le message de détection suivant s'affiche pour l'élément de configuration : `Échec de l'exécution de la commande à l'aide de Sudo sur l'hôte <adresse IP de l'hôte>`. {#fix-errors-by-discovery-messages__ul_hyd_pnm_jz} | [KB0621669 : résolution de la défaillance d'exécution des commandes à l'aide de Sudo pendant la découverte dans Mappage des services](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0621669) |
   | Le message d'erreur suivant s'affiche pour l'élément de configuration : `Accès refusé`. | [KB0564283 : résolution d'un problème d'accès refusé à un serveur Windows](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0564283) |
   | * La instance de service carte affiche l'icône d'avertissement ( ![icône d’avertissement]()) sur le dessus ou à la place du serveur Windows. * Le message de détection suivant s'affiche pour Windows Server : `Serveur RPC non disponible`. {#fix-errors-by-discovery-messages__ul_qwl_xnm_jz} | [KB0564282 : résolution du problème d'indisponibilité du serveur RPC lors de la découverte de Windows Server dans Mappage des services](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0564282) |
   | * La instance de service carte affiche l'icône ![d’avertissement au]() lieu du CI de l'équilibreur de charge. * Le message de détection suivant s'affiche : `Mappage des services a déclenché la découverte horizontale pour trouver l'hôte x.x.x.x, car cet hôte n'était pas dans la CMDB. Échec de la détection horizontale. Consultez le statut de découverte pour plus d'informations`. {#fix-errors-by-discovery-messages__ul_u4g_b4m_jz} | [KB0610414 : résolution de l'échec pour détecter le système d'exploitation d'un équilibreur de charge](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0610414) |
   | Le message de détection suivant s'affiche au lieu de la carte : `Impossible d'afficher la carte. Topologie trop grande`. | [KB0596671 : résolution d'un problème de topologie volumineux dans instance de service Cartes](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0596671) |
   | Une adresse IP virtuelle (VIP) pour un CI de service d'équilibreur de charge est parfois mise à jour avec les adresses IP d'un autre équilibreur de charge. | [KB0610412 : résolution de la fusion des équilibreurs de charge en un seul CI dans Mappage des services](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0610412) |
   | La carte affiche les noms d'adresses IP virtuelles incorrects pour les équilibreurs de charge. | [KB0610413 : résolution des noms IP virtuels incorrects des équilibreurs de charge dans Mappage des services](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0610413) |
   | La instance de service carte se compose de CI différents chaque fois que vous exécutez le processus de mappage sur les mêmes points d'entrée pour découvrir le même instance de service. | [KB0595227 : résolution des résultats de mappage incohérents](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0595227) |
   | Il n'y a aucun CI d'équilibreur de charge sur la instance de service carte. Certaines connexions vont directement du point d'entrée des CI au instance de service niveau suivant. Le reste des CI disparaît également de la carte. | [KB0621529 : résolution du problème de disparition d'un équilibreur de charge de la carte de service d'application](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0621529) |
   | * La instance de service carte affiche l'icône d'avertissement ( ![icône d’avertissement]()) au-dessus ou à la place de l'élément de configuration. * Le message de détection suivant s'affiche pour l'élément de configuration : `Commande SSH expirée sur l'hôte`. {#fix-errors-by-discovery-messages__ul_bhs_p4m_jz} | [KB0621670 : résolution du problème d'expiration de commande SSH lors d'une découverte dans Service Mapping](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0621670) |
   | Un CI de grappe apparaît détaché de tous les CI dans les niveaux de carte au-dessus ou en dessous de lui. | [KB0621531 : résolution des CI de grappe déconnectés sur le instance de service carte](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0621531) |
   | * La carte affiche soit l'élément de configuration de l'équilibreur de charge (CI) avec une icône d'avertissement, soit simplement l'icône ![d’avertissement L’icône Avertissement]() * Le message de détection suivant s'affiche pour le CI qui devrait être l'équilibreur de charge dans : instance de service`Échec de la reconnaissance de l'application. Consultez le journal de découverte pour plus de détails.` {#fix-errors-by-discovery-messages__ul_s3y_njm_jz} | [KB0621576 : résolution de l'échec pour détecter l'adresse IP virtuelle d'un équilibreur de charge](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0621576) |
   | La instance de service carte affiche un équilibreur de charge différent de celui que vous vous attendiez à voir dans ce service d'application. | [KB0621616 : la carte des services d'entreprise affiche un équilibreur de charge incorrect dans Mappage des services](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0621616) |
   | * La instance de service carte affiche l'icône d'avertissement ( ![icône d’avertissement]()) au-dessus ou à la place de l'élément de configuration. * Le message de détection suivant s'affiche pour l'élément de configuration : `Commande SSH expirée sur l'hôte`. {#fix-errors-by-discovery-messages__ul_vqk_2km_jz} | [KB0621670 : résolution du problème d'expiration de commande SSH lors d'une découverte dans Mappage des services](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0621670) |
   | * La instance de service carte affiche l'icône d'avertissement ( ![icône d’avertissement]()) au-dessus ou à la place de l'élément de configuration. * Le message de détection suivant s'affiche pour l'élément de configuration : `Aucun serveur MID actif trouvé pour IP X.X.X.X.` {#fix-errors-by-discovery-messages__ul_vyg_flb_s1b} | [KB0622808 : résolution d'une défaillance pour trouver un serveur MID pour une adresse IP](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0622808) |
   | * La instance de service carte affiche l'icône d'avertissement ( ![icône d’avertissement]()) au-dessus ou à la place de l'élément de configuration. * Le message de détection suivant `s'affiche pour l'élément de configuration : << 64\rctrlx >> n'est pas reconnu comme une commande interne ou externe, un programme utilisable ou un fichier batch.` {#fix-errors-by-discovery-messages__ul_kkw_kyj_1jb} | Effectuez la procédure décrite à la section [Charger le fichier rctrlx.exe dans Serveurs MID](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jiZ5PJmE68~vDdW_GAGubQ "Chargez le fichier Serveurs MID rctrlx.exe pour activer l’exécution des commandes de découverte sur Microsoft Exchange 2007 et 2010 et Citrix XenApp."). |
   | Un CI ou un segment de la carte est grisé après Mappage des services l'exécution de la détection de haut en bas sur un fichier précédemment mappé instance de service. Dans cette application, le service Mappage des services a échoué à redétecter le CI ou les connexions menant à ce CI. | Procédez comme suit : 1. (Facultatif pour les segments grisés) Identifiez le CI défectueux à l'origine du grisage du segment. 2. Utilisez le message de détection associé à ce CI défectueux pour résoudre le problème. {#fix-errors-by-discovery-messages__ol_v32_hlf_2cb} |
   [ ]

   {#fix-errors-by-discovery-messages__table_c5n_zmf_jz}
5. Cliquez sur Exécuter la découverte.
**Tâches associées**   

* [Ignorer les erreurs pour poursuivre la découverte d'un service d'application](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2ztO6baSrnBAWl08jmbI_w "Si vous savez quels éléments de configuration (CI) et quelles connexions sont inclus dans votre instance de service, vous pouvez activer Mappage des services pour continuer la découverte de l'instance de travail, même en cas d'erreurs. Vous pouvez ignorer les erreurs en remettant à plus tard la résolution des problèmes pour terminer le mappage de la plupart des instances de service, même si certains CI sont manquants.")
* [Résoudre les erreurs de mappage liées aux modèles](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/78nJICPhj0EXnJyOp6ZeiQ "Vous pouvez résoudre les erreurs de mappage causées par les schémas.")