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sourceDocument: Gestion des opérations IT Australie
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    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des opérations IT Australie

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    - itom

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    - Technology


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# Configurer des politiques d'escalade pour votre équipe dans SRM

# Configurer des politiques d'escalade pour votre équipe dans SRM {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurez une politique d'escalade pour votre équipe afin de vous assurer que les alertes ou les incidents sont résolus en temps opportun par le membre approprié de l'équipe.

## Avant de commencer

Avant de créer une politique d'escalade, vous devez créer une équipe d'astreinte pour votre équipe.  
Remarque :  
Seul l'intervenant qui a créé l'équipe ou le gestionnaire de celle-ci peut configurer une politique d'escalade pour cette équipe.

Rôle requis : srm_manager, srm_responder ou srm_admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Une politique d'escalade est un ensemble de directives qui décrit comment et quand les incidents doivent être élevés à des niveaux d'autorité supérieurs. Il définit clairement les procédures et les responsabilités en matière d'escalade afin d'aider les intervenants à résoudre rapidement les problèmes. Il définit l'ordre dans lequel les notifications doivent être escaladées si une alerte ou un incident n'est pas authentifié ou résolu dans un délai défini. Si personne ne répond, l'escalade est basée sur les politiques que vous avez définies jusqu'à ce que quelqu'un réponde. Une fois qu'un membre de l'équipe a répondu, l'escalade s'arrête et aucune autre notification n'est envoyée.  
Remarque :  
Le workflow d'escalade n'est déclenché que si une équipe est active.

## Procédure

1. Accédez à la Espaces de travailEspace de travail pour l'exploitation des services.  
   Vous êtes redirigé vers la page d'accueil SRM.  
   Remarque :  
   Si vous utilisez d'autres applications Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW), vous pouvez voir la page d'accueil SOW à la place de la page d'accueil SRM. La page d'accueil SOW inclut des alertes et des incidents SRM dans ses mesures.
2. Dans la navigation primaire, sélectionnez Équipes ( ![Équipes.]()). {#sr-create-escalation-policies__select-my-teams}
3. Sélectionnez l'onglet Déclencheurs et politiques d'escalade .
4. Dans le panneau de gauche Politiques d'escalade, sélectionnez Créer une politique.
5. Renseignez les champs du formulaire Politique d'escalade.  
   Pour plus d'informations, voir [Formulaire Configurer des politiques d'escalade dans SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/d0t2jlr_BKW83esi_emmnA "Les politiques d'escalade qui définit l'ordre et les conditions dans lesquelles les membre ou les appareils reçoivent les notifications.")
6. **Facultatif :** Sélectionnez Ajouter une étape d'escalade pour définir les étapes supplémentaires pour l'escalade et le chemin d'escalade.  
   Pour en savoir plus sur le formulaire Ajouter une étape d'escalade, reportez-vous à la section [Formulaire Configurer des politiques d'escalade dans SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/d0t2jlr_BKW83esi_emmnA "Les politiques d'escalade qui définit l'ordre et les conditions dans lesquelles les membre ou les appareils reçoivent les notifications.").
7. Sélectionnez Enregistrer les modifications.
8. **Facultatif :** Ajoutez une autre politique d'escalade à l'équipe pour une autre catégorie d'alerte ou d'incident en sélectionnant Ajouter une politique.
* **[Créer un déclencheur d'escalade pour une SRM équipe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aNMK4uEPUJg1a2BXLxbVSg)**   
  Pour résoudre rapidement les problèmes, définissez les conditions qui déclenchent la politique d'escalade d'une équipe dans Gestion de la fiabilité des services (SRM).