--- sourceDocument: Gestion des opérations IT Australie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-operations-management Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des opérations IT Australie ft:clusterId : - itom bundleId : - itom workflow : - Technology --- # Introduction à Gestion de la fiabilité des services # Introduction à Gestion de la fiabilité des services {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Gestion de la fiabilité des services (SRM) accélère votre accès à l'affichage de l'intégrité des services dans le contexte des objectifs de niveau de service et de résolution des incidents. Aide les équipes des opérations IT et DevOps à tenir leurs promesses en matière d'agilité, de performance et de durée d'activité. Pour comprendre les différentes sections de l'interfaceSRM, commencez par SRM Pour en savoir plus sur les rôles, consultez [SRM Rôles et responsabilités](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IKmh~bDYcwUNnsTzJQ~7dg "Les rôles accordent aux utilisateurs l’accès à différentes parties de la SRM console. Les rôles déterminent les actions que les utilisateurs peuvent ou ne peuvent pas effectuer dans Gestion de la fiabilité des services."). ## Tâches SRM de base {#sr-get-started__section_w4v_cl1_zhb} {#sr-get-started__table_zqr_2l1_zhb__entry__3} | Étape | Description | Référence | |-|-|-| | Configurer des équipes et des services | Les guides de configuration pour les pages Accueil, Services et Équipes montrent comment ajouter une équipe ou un service à SRM. | [Ajouter une SRM équipe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Cf4ZLaFuOMDZfc9GuOi9Wg "Demandez la création d’une équipe pour commencer à surveiller vos services. Les équipes sont responsables des problèmes qui se produisent dans les services associés.") | | Visitez votre page d'accueil et apprenez-en plus sur celle-ci | La page d'accueil est l'endroit où vous trouvez les choses les plus importantes à vos yeux. Par exemple, les services avec les alertes et les incidents critiques et le travail qui vous est affecté, à vous et à votre équipe. | [SRM Page d'accueil](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/B9ylniCj4Lib7xVCFhWb1g "La Gestion de la fiabilité des services page d’accueil (SRM) fournit des informations pertinentes sur votre travail, vos services, vos calendriers, vos rappels de maintenance et vos équipes. Affichez la page d’accueil en accédant à Gestion de la fiabilité des services .") | | Apprenez à naviguer SRM | Familiarisez-vous avec les différentes sections et différents éléments de l'interface SRM . Les sections et les éléments sont utilisés dans l'ensemble de la documentation. | [SRM de l'interface](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0kwFeO9XqI7w4m17ZqEdLw "Les différents composants de l’interface Gestion de la fiabilité des services (SRM) permettent d’accéder facilement aux différentes fonctions. Les fonctionnalités et fonctions affichées dépendent de votre rôle et de vos autorisations.") | [ ] {#sr-get-started__table_zqr_2l1_zhb} SRM vous aide lorsque vous devez créer et administrer des équipes, des services et des intégrations. {#sr-get-started__table_zqr_2l1_zhz__entry__3} | Étape | Description | Contenu affiché | |-|-|-| | Gérer une instance de service ou un service de gestion des technologies dans SRM | Définissez les tâches et paramètres de base qui constituent votre service, ainsi que le comportement de celui-ci. | [Ajouter un service à SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vdWBSxEyQSk5ER1IgKSO8w "Ajoutez des services à Gestion de la fiabilité des services (SRM) pour aider vos équipes à gérer l’intégrité du service.") | | Configurer une équipe SRM | Configurez une équipe. Les équipes sont responsables des problèmes qui se produisent dans leurs services associés. | [Ajouter une SRM équipe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Cf4ZLaFuOMDZfc9GuOi9Wg "Demandez la création d’une équipe pour commencer à surveiller vos services. Les équipes sont responsables des problèmes qui se produisent dans les services associés.") | | Configurer les calendriers d'astreinte et les règles d'escalade | Créez un calendrier d'astreinte pour votre équipe afin de vous assurer qu'elle est disponible pour résoudre les problèmes. Vous pouvez configurer une règle d'escalade afin de vous assurer qu'au moins un membre de l'équipe est impliqué dans la réponse aux incidents. | [Créer un calendrier d'astreinte SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/34sOYNugmQ1xO_tfXEpl6A "Configurez un calendrier d’astreinte pour vous assurer que quelqu’un est disponible pour répondre aux incidents et aux alertes critiques.") | | Configurer des relations de service | Utilisez un canevas de carte pour ajouter, configurer et organiser des services. Vous pouvez ajouter des services enfants qui dépendent des services parents. | [Afficher l'impact du service enfant sur le service parent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NvThTI0fGkNiMc8Nyrw04Q "Dans la vue de carte d’un service d’application, la gravité d’un service enfant est propagée à son service parent.") | | Intégrer des services dans des outils de surveillance tiers | Configurez une intégration tierce, telle que Datadog ou ServiceNow Observabilité du cloud, SRM afin que les alertes soient disponibles pour vos équipes dans .SRM | [Travailler avec les intégrations dans SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qjFSSiIMSsXcjRjel7gEZA "Connectez vos services aux outils de surveillance à Lanceur d'intégrations l’aide des . Les intégrations envoient des informations à (SRM), ce qui Gestion de la fiabilité des services vous aide à suivre les alertes, à gérer les incidents et à maintenir l’intégrité du service.") | | Établir des SLO, des SLI et des budgets d'erreur pour les services | Définissez les objectifs de fonctionnement de votre service. Indiquez également le délai maximal avant que l'échec d'un système technique entraîne des conséquences contractuelles. | Gestion objective des niveaux de service | | Configurer des automatisations d'alertes Remarque : Cette fonctionnalité n'est disponible que si vous avez installé l'application Alert automations. | Les automatisations d'alerte vous permettent de définir les conditions d'alerte. Configurez des règles d'alerte pour chaque outil APM afin de définir les conditions selon lesquelles l'outil APM doit envoyer des notifications à SRM. | L'application d'automatisation des alertes est disponible à partir du ServiceNow Store. | [Tableau 1. Tâches SRM] {#sr-get-started__table_zqr_2l1_zhz} * **[SRM Page d'accueil](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/B9ylniCj4Lib7xVCFhWb1g)** La Gestion de la fiabilité des services page d'accueil (SRM) fournit des informations pertinentes sur votre travail, vos services, vos calendriers, vos rappels de maintenance et vos équipes. Affichez la page d'accueil en accédant à Gestion de la fiabilité des services. * **[SRM de l'interface](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0kwFeO9XqI7w4m17ZqEdLw)** Les différents composants de l'interface Gestion de la fiabilité des services (SRM) permettent d'accéder facilement aux différentes fonctions. Les fonctionnalités et fonctions affichées dépendent de votre rôle et de vos autorisations.