Lancer une application Web à partir d’une alerte

Rversion finale: Australia

Mis à jour 12 mars 2026

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En tant qu’opérateur Gestion des événements , vous pouvez également lancer une application web à partir d’une alerte. L’application Web peut être une console de l’outil de surveillance d’événement utilisé par votre organisation ou tout site Web externe qui fournit des informations supplémentaires dont vous pourriez avoir besoin sur l’alerte.

Avant de commencer

Remarque :

L’interface Espace de travail de l'opérateur n’est disponible que pour les clients ayant effectué une mise à niveau à partir d’une version antérieure à la Utah publication. Les nouveaux clients à partir de la Utah version peuvent utiliser le Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITOM, qui offre une interface utilisateur améliorée pour la gestion des alertes.


Phase 1		Analyser et confirmer une alerte
Phase 2		Alertes de triage
Phase 3		Fermer une alerte

Rôle requis : evt_mgmt_operator

Vous pouvez lancer une application Web si votre administrateur a configuré un lien vers l’application. Vous devez connaître les politiques de votre organisation en matière de triage des alertes.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Procédure

À partir de , ouvrez l’alerte que vous avez confirmée dans Phase Tableau de bord Espace de travail pour l’exploitation des services1 : Analyser et confirmer une alerte.
Sur le formulaire Alerte, cliquez sur Réponse rapide.
Dans la fenêtre Réponse rapide, cliquez sur le nom de l’application sous Lancer l’application.
Votre administrateur a spécifié les applications qui doivent apparaître dans la liste.

Que faire ensuite

Vous pouvez également effectuer d’autres tâches dans le cadre de l’étape de triage :

Exécuter un workflow de rattrapage sur une alerte Si votre Gestion des événements administrateur a déjà configuré un workflow dans votre ServiceNow instance et que vos politiques vous permettent de le déclencher à partir de l’alerte.
Mettre une alerte en maintenance pour la masquer temporairement si l’alerte ne nécessite pas d’action pour l’instant Tableau de bord Espace de travail pour l’exploitation des services .
Associer un article de la base de connaissances à une alerte S’il existe des informations sur l’alerte qui pourraient aider à résoudre le problème sous-jacent.

Si vous n’avez pas besoin d’effectuer d’autres actions de triage, passez à la phase 3 : fermer une alerte.