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sourceDocument: Gestion des opérations IT Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-operations-management

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    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des opérations IT Australie

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    - itom

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    - itom

workflow :

    - Technology


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# Définir la criticité des services d'application

# Définir la criticité des services d'application {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Pour chaque instance de service, sélectionnez un niveau de criticité qui reflète son importance pour les opérations de votre organisation.

## Avant de commencer

Déterminez l'importance du service d'application pour votre organisation.

Rôle requis : service_mapping_admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

En règle générale, vous pouvez affecter une criticité élevée aux instances de service, qui ont un impact sur votre base de clients ou sur votre chiffre d'affaires, tout en accordant une faible criticité aux instances de service internes, qui entraînent une gêne mineure pour les employés de l'organisation. Vous pouvez par exemple définir une criticité élevée pour une instance de service qui assure la fonctionnalité de vente sur le site Web de l'organisation. Vous pouvez attribuer une faible criticité à une instance de service qui fournit des impressions internes aux employés de l'organisation.  
Vous pouvez également utiliser une valeur de criticité pour définir des stratégies de reprise. Figure 1. Niveaux de criticité affichés sur la page Espace de travail de l'opérateur   

## Procédure

1. Dans l'environnement classique, procédez comme suit :
   1. Accédez à TousMappage des servicesAccueil.  
      La page d'accueil affiche uniquement des informations sur les instances de service que Mappage des services peut détecter ou a déjà détectées. La page d'accueil n'affiche pas d'informations sur les instances de service créées manuellement ou à l'aide de l'API.
   2. Cliquez sur Afficher vos services sur la vignette Terminé .
   3. Sélectionnez le service d'application pertinent.
   4. Cliquez sur Informations supplémentaires.
   5. Sélectionnez l'option appropriée dans la liste de criticité opérationnelle .
   6. Cliquez sur Mettre à jour.
   {#define-criticality-for-business-services__substeps_lvh_yhm_whb}
2. Vous pouvez également effectuer les étapes suivantes dans l'interface Espace de travail d'agent utilisateur :
   1. Accédez à la Espace de travail d'agentAccueil d'Espace de travail d'agent.
   2. Cliquez sur Listes dans le volet gauche.
   3. Accédez à la ServicesTous les services.  
      La liste des services affiche les services à l'état Opérationnel.
   4. Sélectionnez le service d'application pertinent.
   5. Cliquez sur l'icône Ouvrir l'aperçu .  

      <br />

      Le volet Details (Détails) s'ouvre à droite.
   6. Sélectionnez l'option appropriée dans la liste de criticité opérationnelle .
   7. Cliquez sur Mettre à jour.
   {#define-criticality-for-business-services__substeps_t2m_zmm_whb}
**Concepts associés**   

* [Transfert de définition de service d'une instance à une autre](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6sLwd4aqU7eNsNjdbgxxTQ#transfer-service-definitions "Gagnez du temps et économisez votre énergie en exportant des définitions d'instances de service à partir de l'instance source et en important ces définitions dans l'instance cible. Vous pouvez utiliser cette méthode pour copier les définitions des instances de service uniquement du type détecté.")  
**Tâches associées**   

* [Services d'application de groupe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vmCUy_cBxFUjV6vM39LlPA "Organisez les services d’application par groupes pour effectuer des actions simultanément sur plusieurs services et contrôler l’accès des utilisateurs aux services. Vous pouvez l’utiliser Gestion des événements pour suivre l’intégrité des services par groupes de services.")
* [Contrôler l'accès des utilisateurs aux services d'application](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/N9QoBaSEoihPg8k7yZtcuw "Affectez des rôles d’utilisateur à des groupes de services pour permettre aux utilisateurs d’accéder aux services d’application de votre organisation. Votre organisation peut restreindre l’accès à certains services pour des raisons de sécurité ou de confidentialité.")
* [Planifier une découverte de haut en bas par Mappage des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lO0OMH6QdFZDT2wZcXqAag "Une fois que Mappage des services a détecté des éléments de configuration (CI) appartenant à votre instance de service pour la première fois, il redétecte ensuite les CI pour y rechercher les changements et les mises à jour. Créez ou modifiez des calendriers de détection pour contrôler la fréquence à laquelle Mappage des services redétecte des services ou des CI. Par exemple, vous pouvez créer des calendriers de découverte personnalisés pour éviter les contraintes redondantes sur l’infrastructure.")