--- sourceDocument: Gestion des opérations IT Australie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-operations-management Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des opérations IT Australie ft:clusterId : - itom bundleId : - itom workflow : - Technology --- # Travailler avec SRM des services # Travailler avec SRM des services {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Un service représente un résultat fonctionnel, par exemple la gestion de réseau, les paiements ou les services RH, qui appartient à une équipe. Pour atteindre ce résultat, un service peut contenir un ou plusieurs composants techniques, notamment un service d'authentification utilisateur, ou une infrastructure partagée telle qu'une base de données. Gestion de la fiabilité des services (SRM) travaille avec les intégrations pour classer les alertes par ordre de priorité et les acheminer vers les intervenants pertinents. Elle effectue un suivi d'escalades jusqu'à ce que l'alerte soit confirmée et que quelqu'un réponde. Lorsque vous créez ou ajoutez un service dans SRM, il doit refléter l'un des services de votre SRM infrastructure. Remarque : Il est possible que vous souhaitiez intégrer plusieurs outils pour surveiller chaque , service de gestion des technologies et recevoir des événements de ces outils. Consultez [Travailler avec les intégrations dans SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qjFSSiIMSsXcjRjel7gEZA "Connectez vos services aux outils de surveillance à Lanceur d'intégrations l’aide des . Les intégrations envoient des informations à (SRM), ce qui Gestion de la fiabilité des services vous aide à suivre les alertes, à gérer les incidents et à maintenir l’intégrité du service.") pour plus d'informations. En outre, vous pouvez créer des mesures de fiabilité pour le service. Consultez [Utiliser les mesures de fiabilité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n94ysgyH_KkDa2GCGPmOIA "Découvrez les mesures et fonctionnalités de fiabilité qui peuvent vous aider à suivre l’intégrité des services, à répondre aux problèmes et à soutenir vos objectifs business."). En associant une équipe et des politiques à ce service, il est plus facile de répartir les responsabilités et de suivre les résultats techniques. Il est également plus facile d'automatiser les routines de réponse et de se concentrer sur les personnes qui reçoivent les notifications et sur les dates d'envoi des notifications. L'état d'un service existant est hérité. L'état d'un service créé dans SRM est Aucun. ## Vue d'ensemble des services {#sr-work-services__section_fnl_l4s_3yb} Figure 1. Informations sur l'onglet Vue d'ensemble Les cartes de l'onglet Vue d'ensemble affichent les mesures suivantes. Par défaut, la vue de liste affiche les informations relatives à la carte Vos services. Sélectionnez une autre carte pour afficher des informations différentes dans la vue de liste. * Vos services : nombre de tous les services dont vous ou votre équipe gère et surveille la fiabilité. * Services comportant des incidents actifs : services comportant des incidents ouverts triés dans l'ordre suivant : * Criticité opérationnelle : le plus critique en premier. * Nombre d'incidents actifs - du plus élevé en premier. * Pourcentage du budget d'erreur restant - du plus bas en premier. {#sr-work-services__ul_cwc_qcx_xfc} * Services comportant des alertes critiques : services comportant des alertes ouvertes triées dans l'ordre suivant : * Criticité opérationnelle : le plus critique en premier. * Nombre d'alertes - du plus élevé en premier. * Pourcentage du budget d'erreur restant - du plus bas en premier. {#sr-work-services__ul_gvy_t2x_xfc} * Services avec des changements ouverts : tous les services que votre équipe gère et surveille. * Services avec un budget d'erreur faible : services avec un budget d'erreur restant inférieur à 25 %. La mesure Budget d'erreur correspond au montant de l'objectif de niveau de service (SLO) que vous pouvez utiliser sur une période spécifiée. Il peut être utilisé pour gérer la vélocité de la mise en production. {#sr-work-services__ul_xvb_dns_3yb} Remarque : Pour actualiser les valeurs de la carte et de la liste, sélectionnez Actualiser ![Icône d’actualisation](). Vous pouvez interagir avec la liste des manières suivantes : * Regroupez ou filtrez les colonnes pour personnaliser la vue. * Modifiez, triez ou exportez la liste selon vos besoins. Consultez [Exporter des informations de liste vers un fichier](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zpduEOyXJhcnBPfQAGJKvA "Vous pouvez exporter des informations en direct vers un fichier dans Gestion de la fiabilité des services (SRM)."). {#sr-work-services__ul_lmp_hfx_xfc} Pour plus d'informations sur les détails des services individuels, reportez-vous à la section [Formulaire Modifier les détails du service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GIqCkiZSMF63vekjZkEV0w "Modifiez un service existant appartenant à votre équipe."). ## Définitions de vue de liste de services {#sr-work-services__section_v2f_tpn_zyb} Les colonnes comprennent les détails suivants : * Service : nom du service. * Classe : ou service de gestion des technologies. * Criticité opérationnelle : importance du service pour l'entreprise. * Alertes ouvertes : nombre d'alertes ouvertes affectées au service. * Incidents ouverts : nombre d'incidents ouverts affectés au service. * Budget d'erreur restant : budget d'erreur restant pour le service, en pourcentage. {#sr-work-services__ul_l42_wpn_zyb} ## Fiabilité des services {#sr-work-services__section_ed2_hgx_xfc} L'onglet Fiabilité du service est un tableau de bord personnalisable affichant les performances de service de haut niveau. Pour plus d'informations sur le tableau de bord, consultez [Visualisations dans le tableau de bord de fiabilité des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RmoTwfRMk2NfZU_0wyprJQ "Liste des visualisations et des options du tableau de bord de fiabilité des services dans Gestion de la fiabilité des services (SRM)."). * **[Ajouter un service à SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vdWBSxEyQSk5ER1IgKSO8w)** Ajoutez des services à Gestion de la fiabilité des services (SRM) pour aider vos équipes à gérer l'intégrité du service. * **[Modifier les détails du service dans SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BEYExhlEvZORAs_OTrLBfA)** Modifiez un service existant appartenant à votre équipe. Pour chaque service que vous prenez en charge, fournissez des informations générales sur le service et l'équipe SRM qui le prend en SRM charge. * **[Supprimer un service de SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YOVhXciYb_sGH_Grmvwb~Q)** Supprimez un service de Gestion de la fiabilité des services (SRM) lorsque vous n'avez plus besoin de suivre ou de surveiller sa fiabilité. * **[Travailler avec les intégrations dans SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qjFSSiIMSsXcjRjel7gEZA)** Connectez vos services aux outils de surveillance à Lanceur d'intégrations l'aide des . Les intégrations envoient des informations à (SRM), ce qui Gestion de la fiabilité des services vous aide à suivre les alertes, à gérer les incidents et à maintenir l'intégrité du service. **Sujet précédent :** [Utiliser Gestion de la fiabilité des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qElpahI5mc4CHEBcBOXbQA "Gestion de la fiabilité des services (SRM) vous permet d’enregistrer des services, de surveiller leur intégrité, de répondre aux dégradations de service avec des équipes d’astreinte et des politiques et déclencheurs d’escalade, et d’intégrer des équipes distribuées avec une gouvernance minimale à partir du service informatique central.") **Sujet suivant :** [Ajouter un service à SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vdWBSxEyQSk5ER1IgKSO8w "Ajoutez des services à Gestion de la fiabilité des services (SRM) pour aider vos équipes à gérer l’intégrité du service.")