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sourceDocument: Gestion des opérations IT Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-operations-management

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des opérations IT Australie

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    - itom

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    - itom

workflow :

    - Technology


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# Configuration de SOW pour ITOM

# Configurer Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITOM {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurez Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITOM afin de pouvoir gérer efficacement les volumes d'alertes informatiques et personnaliser l'espace de travail afin d'améliorer la prestation de services et la visibilité opérationnelle.  
Le Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW) ITOM pour est un concentrateur centralisé conçu pour optimiser l'activité Gestion des opérations IT en se concentrant sur la gestion et la résolution des alertes. En tirant parti de cet espace de travail, les administrateurs peuvent rationaliser le processus de surveillance, de triage et de résolution des alertes, améliorant ainsi la prestation de services et l'efficacité opérationnelle.  
Remarque :  
L'installation de l'application AIOps Experience \[sn_sow_aiops\] vous Espace de travail pour l'exploitation des services fournit pour ITOM.

Si vous souhaitez obtenir des informations sur les abonnements pour ITOM SOW, consultez l'abonnement à Abonnement ITOM AIOps[à Intégrité ITOM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4UBuMSFh1BcBNd8k9STP3A "Le utilise ServiceNow AI Platform une méthode de gestion des licences dans laquelle votre organisation est facturée pour l’utilisation des produits suivants Gestion des opérations IT : ServiceNow Visibilité ITOM, ServiceNowGestion du SLOServiceNow Optimisation ITOMServiceNow ITOM AIOpsServiceNow ITOM DécouverteServiceNow Accélérateur d'adoption du cloud ITOMServiceNow Gestion de la fiabilité des servicesServiceNow Analyse de l'intégrité des journauxServiceNow Observabilité des serviceset .ServiceNow surveillance synthétique").

Lors de la configuration de , il est essentiel de configurer à la Espace de travail pour l'exploitation des services fois Gestion des opérations IT (ITOM) pour la gestion des alertes et Gestion des services IT (ITSM) pour la résolution des incidents et la livraison de services. Cette configuration intégrée garantit l'accès à l'ensemble des fonctionnalités, facilitant ainsi une gestion complète des opérations IT et de la qualité des services.

Pour en savoir plus sur les ITSM configurations, reportez-vous à la section [Configuring Service Operations Workspace for ITSM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-sow&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US).

## Vue d'ensemble de la configuration {#configure-sow-itom__section_axk_yvf_y3c}

Les rubriques suivantes expliquent comment configurer la base SOW.
* **[Installer pour l'application Espace de travail pour l'exploitation des servicesITOM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NHK7K9gFVz3BIa5DJghNEQ)**   
  Vous pouvez installer l'application Expérience AIOps \[sn_sow_aiops\] à obtenir ITOMEspace de travail pour l'exploitation des services si vous disposez du rôle administrateur. Cette application inclut des données de démonstration et installe les applications connexes ServiceNow® Store , le cas échéant.
* **[ITOM Centre de configuration AIOps](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TghAfx1EmgF5s6iUsmrxcA)**   
  Le ITOM centre de configuration AIOps est un concentrateur centralisé pour gérer les paramètres AIOps. Elle vous aide à intégrer des outils de surveillance, à optimiser les alertes, les mesures et les journaux, à gérer les services, les tableaux de bord, les équipes et les autorisations, en rationalisant les workflows d'événement à réponse pour une meilleure visibilité, une réduction du bruit et une efficacité opérationnelle.
* **[Personnaliser la page d'accueil Espace de travail pour l'exploitation des services de ITOM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bhR8D8xE64wrW6E0HycOTg)**   
  Vous pouvez personnaliser les données affichées dans les sous-pages de la page d'accueil disponibles dans le système de base. Pour tout changement de style visuel, vous devez créer une copie de cette page de destination et la modifier.
* **[Ouvrez votre expérience d'espace de travail configurable dans le générateur d'IU](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QOAJ1wtG_6Q5akYy_9q3_w)**   
  Accédez à votre expérience d'espace de travail configurable pour Générateur d'IU la modifier.
* **[Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OM9JqUvNzQoz5HrdTGcoGA)**   
  Le surveille Espace de travail pour l'exploitation des services les services au sein de votre Gestion des événements environnement, ce qui vous permet d'examiner leur état et d'identifier ceux qui risquent d'avoir des performances non optimales. Cela vous permet de résoudre rapidement tout problème.
* **[Planification d'astreinte dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITOM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ULModQdDgiZkAKZq0xwEbw)**   
  ITOM Espace de travail pour l'exploitation des services prend en charge la création et la gestion de vos équipes et calendriers d'astreinte. Le calendrier d'astreinte détermine qui est d'astreinte à un moment donné. Découvrez comment configurer les calendriers d'astreinte et les politiques d'escalade pour garantir des réponses rapides aux problèmes critiques, réduire les temps d'arrêt et maintenir la continuité du service. La rationalisation de ces processus améliore la préparation de l'équipe, minimise les perturbations et améliore la fiabilité du service.