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Vue d'ensemble de Agent mobile ITOM

Utilisez cette fonction Agent mobile ITOM pour accéder Gestion de la fiabilité des services aux fonctionnalités (SRM) sur iOS et Android appareils. Avec Agent mobile ITOM, vous pouvez suivre les alertes, gérer les incidents et travailler sur les tâches de changement et du catalogue en déplacement. Vous pouvez également gérer les calendriers d’astreinte en vérifiant les équipes, en demandant des congés et en comblant les écarts de planification.

Pour vous aider à gérer la fiabilité du service en un seul endroit, Agent mobile ITOM intégration automatique aux applications mobiles existantes ServiceNow . Il s’exécute dans l’application ServiceNow Agent et inclut automatiquement des Agent mobile ITSM fonctionnalités. Avec cette configuration, vous pouvez gérer les alertes, les incidents, les calendriers d’astreinte et les tâches dans une seule application mobile.

Remarque :

Si vous utilisez déjà l’alerte Agent mobile ITSM pour les incidents, les calendriers d’astreinte et les tâches, installez-le Agent mobile ITOM pour ajouter des alertes à votre expérience mobile. Avec Agent mobile ITOM, vous obtenez et configurez des notifications d’alerte et affichez les alertes dans les onglets Mes tâches, Mon équipe et Notifications. Voir pour les Installer Agent mobile ITOM instructions d’installation.

Agent mobile ITOM utilisateurs

Le tableau suivant répertorie les rôles d’utilisateur et ce que chaque utilisateur peut faire dans Agent mobile ITOM:


Utilisateur	Description
Administrateur	Les administrateurs installent Agent mobile ITOM de manière à ce que les équipes puissent accéder aux fonctionnalités de fiabilité du service en déplacement.
SRM administrateur	SRM Les administrateurs personnalisent les notifications d’alerte et d’incident pour Agent mobile ITOM. Ils s’assurent que les personnes concernées sont au courant des problèmes critiques.
SRM gestionnaire	SRM Les gestionnaires suivent la progression de l’équipe, surveillent les problèmes non affectés et examinent les mesures de performance. Il gère également les calendriers d’astreinte, y compris les reprogrammations d’équipes, les demandes de congés et les écarts de calendrier.
SRM Répondeur	SRM Les intervenants gèrent les alertes, les incidents et les tâches en déplacement. Ils acceptent, attribuent et ferment les alertes ; créer des incidents et collaborer dessus ; et traiter les problèmes critiques. Ils peuvent également consulter les équipes à venir et demander des congés.

Workflow Agent mobile ITOM

Cet exemple de workflow montre comment Agent mobile ITOM vous aide à gérer les services et les équipes qui leur sont affectées :

Les outils de surveillance génèrent des alertes critiques lorsqu’ils détectent des problèmes, et le système envoie des notifications d’alerte mobile aux intervenants d’astreinte Agent mobile ITOM .
En tant qu’intervenant d’astreinte SRM , vous authentifiez, réaffectez ou fermez les alertes. Si nécessaire, vous créez des incidents à partir des alertes, puis le Agent mobile ITOM système les affecte à l’équipe appropriée.
Vous dépannez les incidents et collaborez dessus, en les faisant remonter en incidents majeurs si nécessaire, puis vous résolvez et fermez les incidents, en fournissant les détails pertinents si nécessaire.
En tant que SRM gestionnaire, vous ajustez les équipes, approuvez les demandes de congés et résolvez les écarts de planification pour les répondeurs d’astreinte. Utilisez des tableaux de bord pour afficher les tendances des alertes, les délais de résolution des incidents et les performances de l’équipe.

Agent mobile ITOM avantages

Travailler avec Agent mobile ITOM présente les avantages suivants :

Améliorer la fiabilité du service: Minimisez les temps d’indisponibilité en gérant les alertes et les incidents en déplacement.
Répondre aux problèmes plus rapidement: Gardez les ingénieurs d’astreinte connectés, ce qui leur permet d’accepter, d’affecter et de fermer les alertes de n’importe où.
Informez les bonnes personnes: Personnalisez les notifications push pour vous assurer que les personnes concernées sont au courant des problèmes critiques.
Stimuler la collaboration: Aidez les équipes à travailler efficacement en gérant les calendriers d’astreinte et en comblant les lacunes de couverture sur mobile.

Ce qu'il faut explorer ensuite

Pour en savoir plus sur la configuration et l'utilisation de Agent mobile ITOM, consultez :