--- sourceDocument: Gestion des opérations IT Australie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-operations-management Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des opérations IT Australie ft:clusterId : - itom bundleId : - itom workflow : - Technology --- # Créer des SLO, des SLI et des politiques de budget d'erreur # Créer des SLO, des SLI et des politiques de budget d'erreur {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Définissez les objectifs de niveau de service (SLO), les indicateurs de niveau de service (SLI) et les politiques de budget d'erreur pour surveiller l'intégrité du service. Ces outils vous aident, vous et vos équipes, à suivre les performances et à réagir si nécessaire. ## Avant de commencer Pour envoyer des notifications en cas de violation d'une politique de budget d'erreur, votre équipe doit avoir configuré une destination de notification. Vous pouvez vérifier en accédant à Teams\[Votre équipe\]Destinations de notification SLO en Espace de travail pour l'exploitation des services. Pour plus d'informations, consultez [Créer une destination de notification dans SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/E3PGZP2bzU~BhIwX36Fa1w "Configurez des destinations de notification pour tenir les équipes informées sur la fiabilité du service."). Remarque : Par défaut, la source de données de panne pour les SLI inclut les pannes non planifiées et les pannes de dégradation. Les administrateurs peuvent inclure les pannes planifiées en ajoutant `planifié` à la valeur de la propriété système `sn_sow_slo.outage_supported_types` . Rôle requis : srm_admin, srm_manager ou srm_responder ## Pourquoi et quand exécuter cette tâche Créez des SLO, des SLI et des politiques de budget d'erreur pour surveiller l'intégrité des services et vous assurer que vos services soutiennent les objectifs business. Dans Gestion de la fiabilité des services (SRM), un SLO doit avoir au moins un SLI. Les SLI peuvent être filtrés en fonction d'un service ou d'un élément de configuration (CI) au sein de la hiérarchie du service parent. Le filtrage d'un SLI dans un CI peut vous aider à suivre plus précisément l'intégrité du service et à identifier plus rapidement les causes premières. Chaque SLI ne peut être associé qu'à un seul SLO, ce qui permet d'éviter les attentes contradictoires en matière de performances. Remarque : Les SLO peuvent également être générés automatiquement à l'aide de l'agent de création de SLO. Pour plus de détails, voir [Génération des objectifs de niveau de service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ugCX3q6DGsvCUSE0hyMfVg "Utilisez l’agent créateur d’objectifs de niveau de service (SLO) pour générer automatiquement des SLO pour Gestion de la fiabilité des services les services etSRM les éléments de configuration (CI). L’agent peut aider les équipes à adopter les SLO plus rapidement et à surveiller les performances des services."). ## Procédure 1. Accédez à la Espaces de travailEspace de travail pour l'exploitation des servicesServices ( ![icône Services]()). 2. Sur la page Services , sélectionnez le service que vous souhaitez surveiller, puis sélectionnez l'onglet Mesures de fiabilité et sélectionnez Ajouter un SLO et un SLI. 3. Dans le formulaire Objectif de niveau de service (SLO), renseignez les champs de votre SLO et sélectionnez Suivant. Pour en savoir plus sur les champs SLO, reportez-vous à la section [Formulaire Créer un SLO](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kcJoFIJ4wUDt16hRXt4qCw "Découvrez les champs disponibles pour ajouter un objectif de niveau de service (SLO) à Gestion de la fiabilité des services."). 4. Dans le formulaire Indicateurs de niveau de service (SLI), sélectionnez la source de données de votre SLI. | Source de données | Description | | Alertes | Basez le SLI sur les alertes provenant d'outils de surveillance intégrés. Utilisez des alertes lorsque vous souhaitez que votre SLI comprenne des signes avant-coureurs et une vision plus large de la fiabilité. | | Pannes | Basez le SLI sur les pannes détectées par les outils de surveillance et signalées par les utilisateurs. Utilisez les pannes lorsque vous souhaitez mesurer les temps d'arrêt réels et l'impact sur les clients. | |-|-| {#sr-create-slo-sli__choicetable_bsn_r5m_dhc} Remarque : Si vous créez plusieurs SLI pour un SLO, ils doivent utiliser la même source de données. 5. Dans le même formulaire, sélectionnez Ajouter des indicateurs pour \< source de données \>, renseignez les champs de votre SLI, puis sélectionnez Suivant. Pour plus d'informations sur les champs SLI, reportez-vous à la section [Formulaire Créer un SLI](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n4V1m7xVLSwhIbzvUN63rA "Découvrez les champs disponibles pour ajouter un indicateur de niveau de service (SLI) à un objectif de niveau de service (SLO)."). 6. **Facultatif :** Dans le formulaire Politiques de budget d'erreur, sélectionnez Ajouter une politique, puis renseignez les champs de votre politique de budget d'erreur. Pour plus d'informations, consultez [Formulaire Ajouter une politique de budget d'erreur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AciVFuVK~_9QMFlSftgRcQ "Découvrez les champs disponibles pour configurer les politiques de budget d’erreur."). Remarque : Si vous n'ajoutez pas de politique de budget d'erreur, le pourcentage de l'objectif SLO est uniquement à titre d'information. L'ajout d'une politique vous permet de prendre des mesures correctives en fonction des données de performance. Si vous n'êtes pas prêt à ajouter une politique, vous pouvez en ajouter une ultérieurement. 7. Passez en revue votre SLO, votre SLI et votre politique de budget d'erreur, puis sélectionnez Activer. Votre SLO, votre SLI et votre politique de budget d'erreur sont maintenant actifs. L'enregistrement SLO s'ouvre et affiche son état de fiabilité et des informations sur le budget d'erreur. {#sr-create-slo-sli__steps_f41_jzv_r4b} ## Que faire ensuite Consultez les sections suivantes pour savoir comment surveiller et gérer vos SLO : * [Utiliser les mesures de fiabilité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n94ysgyH_KkDa2GCGPmOIA "Découvrez les mesures et fonctionnalités de fiabilité qui peuvent vous aider à suivre l’intégrité des services, à répondre aux problèmes et à soutenir vos objectifs business.") - Découvrez où et comment afficher les performances SLO. * [Modifier une mesure de fiabilité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mv8nX9VHNt64CMrXJH05vg "Mettez à jour une mesure de fiabilité pour qu’elle reste pertinente et alignée sur les objectifs de votre équipe.") - Mettez à jour vos SLO pour qu'ils restent alignés sur vos objectifs de fiabilité. {#sr-create-slo-sli__ul_jts_zzm_dhc}