--- sourceDocument: Gestion des opérations IT Australie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-operations-management Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des opérations IT Australie ft:clusterId : - itom bundleId : - itom workflow : - Technology --- # Visibilité ITOM # Visibilité ITOM {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 minutes de lecture Le ServiceNow® Visibilité ITOM produit se compose de , [Audits et rapports de pare-feu](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2OkNmacngqGsopORoBg64w "Utilisez l’application Audits et rapports de pare-feu pour explorer et créer un inventaire de vos politiques de sécurité de pare-feu, des appareils, des groupes d’appareils et des informations de gestionnaire. En outre, vous pouvez lancer des demandes pour de nouvelles règles de pare-feu via l’application Catalogue de services et effectuer des audits des politiques de sécurité de pare-feu dans des délais spécifiés."), [Gestion et inventaires des certificats](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yv6dQJ0IO7BicffTJOXjkQ "Avec Gestion et inventaires des certificats, vous pouvez détecter, inventorier et gérer de manière proactive tous les certificats TLS. Gestion et inventaires des certificats prend en charge IPv6, offrant une couverture complète pour vos besoins en matière de gestion des certificats.")[, Mappage](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2OmPixqCWwx_JYx2K082qQ "L’application ServiceNow Mappage des services détecte tous les services d’application dans votre organisation et crée une carte complète de tous les appareils, applications et profils de configuration utilisés dans ces services d’application.") des ServiceNow® [Découverte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7S4X5vHKhJjglBarMiP~sw "ServiceNow Découverte est un processus automatisé qui analyse et identifie en permanence tous les composants de l’infrastructure informatique. Il joue un rôle crucial dans le maintien d’une information précise et à jour CMDB 360 avec les informations qu’il trouve.")services, [Mappage de la topologie des agents IA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1tsqo0InsoYxbKy69oxrFA "Avec Mappage de la topologie des agents IA, vous pouvez utiliser des modèles pour identifier les composants de l’infrastructure d’IA sur les plateformes cloud de votre organisation. Découvrez vos agents, modèles et invites IA, et bénéficiez d’une visibilité centralisée CMDB pour suivre la conformité et les vulnérabilités de sécurité dans vos déploiements d’IA."), [Espace de travail de découverte dans le cloud](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0DE3yzH9RfmRTlWd9X3Q9A "Espace de travail de découverte dans le cloud offre une solution complète pour gérer les opérations dans le cloud de votre organisation.")[Service de contenu ITOM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LHd8zoENoJxsVadbebvPsg "ServiceNow Service de contenu ITOM offre une visibilité étendue des produits dans votre infrastructure. La classification des processus identifiés par Intelligence prédictive permet une détection plus large et des mises à jour hebdomadaires des nouveaux éléments de configuration dans le CMDB. Utilisez le pour examiner et gérer Service de contenu ITOM les Espace de travail de l'administrateur de Découverte suggestions.")[Gouvernance des balises](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cUw~gA9BN5eKTsd76mn_0g "Une gestion efficace des balises améliore l’efficacité du reporting et de la gestion globale des opérations. Utilisez l'application ServiceNow Gouvernance des balises pour identifier et remédier aux ressources sur site ou dans le cloud qui sont incohérentes et ne respectent pas les politiques de votre organisation en matière de balises.")et [Estimateur de licences cloud](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/E1t8ywbTif1bahYYhbvv2A "Cloud License Estimator vous permet d’obtenir le nombre de ressources estimé pour toutes les ressources dans le cloud éligibles à la gestion des licences.") d'applications. Découverte et Mappage des services vous offre une vue unifiée et connectée de l'ensemble de votre réseau informatique et des services qu'il prend en charge. Les [Service Graph Connectors](https://www.servicenow.com/docs/access?context=cmdb-sgc-available&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US) et [CMDB 360](https://www.servicenow.com/docs/access?context=multisource-cmdb&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US) les applications fournissent des données à Visibilité ITOM. ## Qui utilise Visibilité ITOM Visibilité ITOM permet aux services informatiques des entreprises et aux entreprises de cloud fournissant la plateforme en tant que service de détecter leurs ressources informatiques. ServiceNow® Base de données de gestion des configurations (CMDB) n'est pas seulement un outil opérationnel, c'est une nécessité stratégique dans le paysage informatique actuel. Le maintien d'un système précis et complet CMDB constitue la base du maintien des services critiques et permet d'obtenir de nombreux résultats importants pour les services informatiques. Les données collectées par Visibilité ITOM fournissent une base pour le fonctionnement des unités commerciales et des produits suivants de ServiceNow AI Platform: [ITOM AIOps](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_IJ3FQ~A~7UFSRx3Vh4_Xg "ITOM AIOps permet aux équipes des opérations informatiques, aux ingénieurs en fiabilité des sites et aux professionnels DevOps de surveiller, d’analyser et d’optimiser de manière proactive l’intégrité et les performances de leur infrastructure et de leurs services informatiques.") : Utilisez ITOM AIOps pour suivre et maintenir l'intégrité des services au sein de votre organisation. ITOM AIOps collecte les alertes à partir des événements d'infrastructure capturés par des outils de surveillance tiers. Il utilise ensuite les informations informatiques recueillies par Découverte pour mettre en correspondance les alertes avec les éléments de configuration. En fonction des informations collectées, ITOM AIOps fournit des tableaux de bord affichant une vue consolidée de tous les événements d'impact sur le service. Vous pouvez également utiliser ITOM AIOps pour analyser de manière proactive votre infrastructure informatique afin de repérer les problèmes et d'éviter les pannes de service. En utilisant l'apprentissage machine avancé pour analyser les informations de votre infrastructure informatique, l'application détermine automatiquement les seuils dynamiques et identifie les anomalies qui peuvent indiquer des pannes de service potentielles. [Optimisation ITOM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eg_pESuG7WNw6jgClnpT7g "L’application Gestion des opérations IT d’optimisation (ITOM) permet d'automatiser les workflows dans le cloud utilisés pour gérer les ressources dans le cloud tout au long de leur cycle de vie. Elle permet un déploiement dans le cloud certifié et conforme à l'entreprise, une visibilité des coûts et d'autres processus de gestion dans le cloud.") : Optimisation ITOM vous offre des outils pour mettre en service des infrastructures et des services cloud privés et publics, et pour obtenir une gestion cohérente et une visibilité des coûts. L'application [Analyse des coûts du cloud](https://www.servicenow.com/docs/access?context=cloud-insights-landing-page&version=australia&pubname=australia-it-asset-management&ft:locale=en-US), disponible dans la ServiceNow Store, vous aide à analyser l'ensemble des coûts associés aux ressources dans le cloud afin que vous puissiez identifier les opportunités d'économies et d'optimisation des opérations et prendre les mesures qui s'imposent. [Gestion des actifs logiciels](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_SoftwareAssetMgmt&version=australia&pubname=australia-it-asset-management&ft:locale=en-US) : Comprenez le logiciel qui s'exécute dans votre environnement informatique. Gestion des actifs logiciels fonctionne avec le CMDB powered up par Visibilité ITOM. Utilisez cette fonction Gestion des actifs logiciels pour suivre les configurations qui ont un impact sur la consommation de licences logicielles dans vos environnements informatiques et votre centre de données. [Customer Service Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_CustomerServiceManagement&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US) : Diagnostiquez et résolvez efficacement les problèmes liés à l'infrastructure informatique à l'aide des données en temps quasi réel fournies par Visibilité ITOM. [Gestion des services IT](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_ITServiceManagement&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US) : Appuyez-vous sur l'infrastructure informatique détectée Visibilité ITOM par pour gérer et fournir des services à vos utilisateurs. Consultez les changements et les incidents créés et gérés par Gestion des services IT les applications dans Visibilité ITOM les cartes de services. [Gestion stratégique des portefeuilles](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_ITBusinessManagement&version=australia&pubname=australia-it-business-management&ft:locale=en-US) : Utilisez les données collectées par Visibilité ITOM pour acquérir une compréhension complète des applications utilisées dans votre organisation. [Opérations de sécurité](https://www.servicenow.com/docs/access?context=security-operations-landing-page&version=australia&pubname=australia-security-management&ft:locale=en-US) : Consultez les incidents de sécurité dans le contexte de Visibilité ITOM pour savoir quels services d'application sont à risque. Utilisez ces informations pour classer par ordre de priorité et résoudre les menaces en fonction de leur impact sur votre organisation. ## Mode d'utilisation Visibilité ITOM {#itom-visibility-landing-page__section_grz_vlb_4kb} Cette Découverte fonctionnalité offre une méthode reproductible et fiable d'identification de l'infrastructure informatique de l'entreprise. Découverte peut trouver des ordinateurs, des serveurs, des logiciels, des imprimantes, des routeurs et des commutateurs. Il peut également trouver des appareils et des applications compatibles IP qui s'exécutent sur eux, des ressources de divers fournisseurs de cloud et des certificats TLS. Cette méthode est appelée découverte horizontale. Les connexions entre les équipements et les applications ne sont pas incluses dans la détection horizontale. La Mappage des services fonctionnalité mappe les dépendances en fonction d'une connexion entre les appareils et les applications. Cette méthode est appelée mappage de haut en bas. Le mappage de haut en bas vous permet de connaître immédiatement l'impact de l'objet problématique sur l'exploitation annexe du service d'application. Les cartes de service d'application affichent les objets d'infrastructure et les connexions entre eux. Mappage des services Régénère régulièrement les cartes de service d'application pour les maintenir à jour et pertinentes. Tous les objets défectueux sont affichés avec les appareils et les applications qu'ils affectent, fournissant un indice visuel de l'état du service d'application. Figure 1. Comparaison des résultats de la découverte horizontale et du mappage de haut en bas ## Mode de fonctionnement de Visibilité ITOM {#itom-visibility-landing-page__section_gqf_wlb_4kb} Découverte peut utiliser des scripts pour collecter et traiter des données sur un hôte, puis mettre à jour le CMDB. Les scripts qui explorent ou examinent les CI sur votre réseau sont appelés des sondes. Les capteurs correspondent aux scripts qui analysent les données renvoyées par les sondes. En outre, Découverte utilise des schémas de découverte. Un modèle est une séquence d'opérations dont l'objectif est de détecter les attributs des appareils et des applications et, lorsqu'ils sont utilisés par Mappage des services, leurs connexions sortantes. Mappage des services peut déployer différentes méthodes de création de services d'application. Les schémas de découverte constituent la principale méthode utilisée par Mappage des services. Toutefois, vous pouvez également mapper des services d'application à l'aide de balises et des connexions de trafic entre les appareils et les applications. Pour plus [d'informations, consultez Choisir la bonne méthode de mappage des services d'application](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Gd6N6Ab5ssaa_9YqKTGC3Q "Mappage des services déploie différentes méthodes pour collecter des informations sur les éléments de configuration (CI) et les organiser en services d'application. Les méthodes de mappage disponibles sont : basées sur les modèles, basées sur les balises, basées sur le trafic et basée sur la découverte basée sur Intelligence prédictive. Découvrez les méthodes de mappage à utiliser celles qui répondent le mieux aux besoins de votre organisation."). ## Visibilité ITOM Licences {#itom-visibility-landing-page__section_bs4_x3n_hcc} ServiceNow AI Platform® utilise une méthode de gestion des licences pour laquelle votre organisation est facturée en fonction de l'utilisation Visibilité ITOM Applications. Les options de gestion des licences peuvent varier en fonction de l'accord de votre organisation. La documentation du produit ServiceNow ne fournit pas d'informations sur les prix, l'emballage ou les autres détails déterminés par le contrat client de votre organisation. Pour obtenir des informations générales sur la gestion des licences et les abonnements, consultez [Gestion des licences ITOM/OT SU et abonnements](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VykHv60LigqKIbOvqrLydg "ServiceNow Gestion des opérations IT (ITOM) calcule et affiche l'utilisation des abonnements ITOM en fonction des unités d'abonnement."). ## Ce qu'il faut savoir avant de commencer {#itom-visibility-landing-page__section_nzk_wlb_4kb} Visibilité ITOM est disponible avec l'activation du module d'extension Découverte (com.snc.discovery) et du module d'extension Mappage des services (com.snc.service-mapping), qui nécessitent un abonnement à Visibilité ITOM. Pour plus d'informations, consultez les rubriques [Demander le module Détection](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~B26vm04uyFJH5CVk9WVQQ "Demandez et activez le module d’extension (com.snc.discovery) pour activer Découverte les Découverte options de votre instance.") et [Demander le module Mappage des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/okxU_B6bGP6HUqPzh0Y2xg "Mappage des services est disponible dans le cadre de l'abonnement à Visibilité ITOM et nécessite une activation par le personnel ServiceNow."). Pour une fonctionnalité complète Visibilité ITOM , installez les dernières Visibilité ITOM applications à partir du ServiceNow Store. Définissez les utilisateurs et configurez les informations d'identification pour permettre Visibilité ITOM l'accès aux applications et aux appareils à l'intérieur du réseau de votre organisation. Pour plus de détails, voir [Conditions préalables à l'exécution d'une détection de haut en bas à l'aide de Mappage des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AUzpZdTRfUCHu6QKB27NiQ "Découvrez les informations d’identification, les utilisateurs et les autorisations utilisateur que vous devez configurer pour permettre Mappage des services l’accès aux applications et les détecter au sein du réseau privé de votre organisation.").