--- sourceDocument: Gestion des opérations IT Australie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-operations-management Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des opérations IT Australie ft:clusterId : - itom bundleId : - itom workflow : - Technology --- # Créer manuellement un SRM incident # Créer manuellement un SRM incident {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Créez un incident si vous pensez qu'un problème pose un risque sérieux et doit être traité dès que possible. ## Avant de commencer Rôle requis : srm_manager, srm_responder ou srm_admin ## Pourquoi et quand exécuter cette tâche ## Procédure 1. Accédez à la Espaces de travailEspace de travail pour l'exploitation des services. Vous êtes redirigé vers la page d'accueil SRM. Remarque : Si vous utilisez d'autres applications Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW), vous pouvez voir la page d'accueil SOW à la place de la page d'accueil SRM. La page d'accueil SOW inclut des alertes et des incidents SRM dans ses mesures. 2. Dans la navigation primaire, sélectionnez Tâches de fiabilité ( ![icône Tâches de fiabilité]()). {#sr-create-incident__select-reliability-tasks} 3. Sélectionnez l'onglet Incidents. 4. Sélectionnez Nouveau. 5. Renseignez les champs du formulaire Créer un incident comme il convient. Seul le champ Short Description (Description brève ) est obligatoire. {#sr-create-incident__table_vks_thr_ns__entry__2} | Champ | Description | |-|-| | Description brève | Ajoutez une brève description de l'incident. | | Description | Ajoutez une description détaillée de l'incident. | | Numéro | Identificateur affecté à l'incident. | | Impact | La sélection est une mesure de l'effet de l'incident. L'impact affecte la priorité. Les choix possibles sont les suivants : * 1 -- Élevé * 2 -- Moyenne * 3 -- Faible {#sr-create-incident__ul_ayg_z2z_ryb} | | Groupe d'affectation | Sélectionnez une équipe pour travailler sur l'incident en l'entrant ou en effectuant une recherche. | | Priorité | Défini automatiquement en fonction de l'impact et de l'urgence. Elle détermine la rapidité avec laquelle l'incident doit être traité. Consultez le tableau Règles de recherche de données prioritaires ci-dessous. Les valeurs possibles sont les suivantes : * 3 - Modéré * 4 - Faible * 5 -- En préparation {#sr-create-incident__ul_wgn_lj5_4pb} | | Catégorie | Sélectionnez une catégorie pour l'incident. Les choix possibles sont les suivants : * --Aucun-- * Question/Aide (par défaut) * Logiciel * Matériel * Réseau * Base de données {#sr-create-incident__ul_pn4_cgz_ryb} | | Urgence | Sélectionnez une mesure du retard maximal que la résolution peut prendre jusqu'à ce qu'un incident ait un impact important sur l'entreprise. L'urgence affecte la priorité. | | Service | Sélectionnez un service associé à l'incident. | | Gravité | Sélectionnez une gravité à associer à l'incident en l'entrant ou en la recherchant. Les choix possibles sont les suivants : * 1 -- Élevé * 2 -- Moyenne * 3 - Bas {#sr-create-incident__ul_zgw_vgz_ryb} | | Élément de configuration | Sélectionnez un actif à associer à l'incident en l'entrant ou en le recherchant. | | Assigné à | Affectez un membre de l'équipe à l'incident en l'entrant ou en le recherchant. | | État | Choisissez un état pour l'incident. Les choix possibles sont les suivants : * Nouveau (par défaut) * En cours * En suspens * Résolu * Annulé {#sr-create-incident__ul_abk_rj5_4pb} Consultez [SRM États des incidents](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9rY~_vYdYmT3sUB5ZoM0Fw "Les incidents peuvent se trouver dans différents états en fonction de la façon dont ils sont traités.") pour plus d'informations. | | Liste de surveillance | Sélectionnez les personnes qui suivront l'incident en les entrant ou en les recherchant. | | Code de résolution | Sélectionnez un code de résolution le cas échéant. Les choix possibles sont les suivants : * Aucun (par défaut) * Dupliquer * Erreur connue * Aucune résolution fournie * Résolu par l'appelant * Résolu par un changement * Résolu par un problème * Résolu par une demande * Solution fournie {#sr-create-incident__ul_pst_mhz_ryb} | | Notes de résolution | Saisissez les informations de résolution pertinentes. | [Tableau 1. Mappage du champ d'incident] {#sr-create-incident__table_vks_thr_ns} Remarque : La priorité est calculée selon les règles de recherche d'échantillons de données suivantes : {#sr-create-incident__table_DataLookupRules__entry__3} | Impact | Urgence | Priorité | |-|-|-| | 1 - Élevé | 1 - Élevé | 1 - Critique | | 1 - Élevé | 2 - Moyen | 2 - Élevé | | 1 - Élevé | 3 - Bas | 3 - Modéré | | 2 - Moyen | 1 - Élevé | 2 - Élevé | | 2 - Moyen | 2 - Moyen | 3 - Modéré | | 2 - Moyen | 3 - Bas | 4 - Faible | | 3 - Bas | 1 - Élevé | 3 - Modéré | | 3 - Bas | 2 - Moyen | 4 - Faible | | 3 - Bas | 3 - Bas | 5 - En préparation | [Tableau 2. Règles de recherche de données pour la priorité] {#sr-create-incident__table_DataLookupRules} 6. Sélectionnez Enregistrer. L'incident est créé et le nouveau formulaire d'incident s'affiche. 7. Ajoutez une pièce jointe associée à l'incident dans le panneau Actions à l'aide de l'icône Pièces jointes![Icône Pièces jointes](). 8. Créez un modèle d'incident à l'aide de l'icône de ![modèle Icône de modèle](). 9. Démarrez ou rejoignez un canal Réunions Zoom, Microsoft Teams ou Slack dans le panneau Collaboration .. 10. Sélectionnez Enregistrer. L'incident apparaît avec les commentaires, les notes de travail et l'activité de l'incident capturés dans le flux d'activité . Pour plus d'informations sur les champs d'incident, reportez-vous à .[SRM Incidents](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/H4eRU5033QkBeuoFXbY~Ig "Suivez et collaborez sur les incidents dans l’onglet Incidents, ce qui vous aide, vous et vos équipes, à résoudre efficacement les problèmes.")