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sourceDocument: Gestion des opérations IT Australie
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    - fr-FR

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    - Gestion des opérations IT Australie

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    - Technology


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# Référence Gestion de la fiabilité des services

# Référence Gestion de la fiabilité des services {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les rubriques de référence fournissent des informations supplémentaires sur la gestion de Gestion de la fiabilité des services.
* **[SRM Rôles et responsabilités](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IKmh~bDYcwUNnsTzJQ~7dg)**   
  Les rôles accordent aux utilisateurs l'accès à différentes parties de la SRM console. Les rôles déterminent les actions que les utilisateurs peuvent ou ne peuvent pas effectuer dans Gestion de la fiabilité des services.
* **[Formulaire Créer une équipe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/s6R828yEygBRq84qdy1avg)**   
  Demandez la création d'une équipe pour commencer à surveiller vos services.
* **[Créer un formulaire d'équipe dans Gestion de la fiabilité des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/19K5zd6qS3JiUQO6jmi5vg)**   
  Configurez un calendrier d'astreinte pour votre équipe afin de vous assurer que la bonne personne est toujours disponible pour répondre rapidement aux incidents et aux alertes critiques.
* **[Formulaire Ajouter un service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/20WFgavZMAL2i5yP~hxoVA)**   
  Créez ou ajoutez un service existant à votre instance afin que les alertes et les incidents de ce service soient à la disposition de vos équipes dans le SRM.
* **[Formulaire Modifier les détails du service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GIqCkiZSMF63vekjZkEV0w)**   
  Modifiez un service existant appartenant à votre équipe.
* **[Formulaire Configurer des politiques d'escalade dans SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/d0t2jlr_BKW83esi_emmnA)**   
  Les politiques d'escalade qui définit l'ordre et les conditions dans lesquelles les membre ou les appareils reçoivent les notifications.
* **[Séparation de domaine et SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vu~935nJdd1WOaADwqS2BA)**   
  Séparation de domaine est pris en charge pour Gestion de la fiabilité des services (SRM).
* **[Créer des formulaires de demande de changement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/um7gc8Nmh2XoQh1KLb8BEg)**   
  Renseignez les champs dans les formulaires pour créer une tâche de changement afin d'implémenter un processus contrôlé pour la modification des actions approuvées et prises en charge pour SRM.
* **[SRM États des incidents](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9rY~_vYdYmT3sUB5ZoM0Fw)**   
  Les incidents peuvent se trouver dans différents états en fonction de la façon dont ils sont traités.
* **[SRM États d'alerte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9dHO57TGKiDdJXYFwni2Xg)**   
  Les alertes peuvent se trouver dans différents états en fonction de la façon dont elles sont traitées.
* **[SRM États des demandes de changement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mzLw~PRTTPc20j4L9PGGQg)**   
  Les incidents peuvent se trouver dans différents états en fonction de la façon dont ils sont traités.
* **[Classes de service CMDB](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0Qz4sEibH3GNriTjhv1ZCw)**   
  Gestion de la fiabilité des services (SRM) prend généralement en charge plusieurs classes de service Base de données de gestion des configurations (CMDB).
* **[Dépanner SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Z~tawatB5xZ3Xs5K3zgO8g)**   
  Trouvez des réponses aux problèmes que vous pouvez rencontrer lors de l'utilisation de Gestion de la fiabilité des services (SRM).