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sourceDocument: Gestion des opérations IT Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-operations-management

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    - Gestion des opérations IT Australie

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    - Technology


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# Gestion objective des niveaux de service

# Gestion objective des niveaux de service {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Gestion objective des niveaux de service (Gestion du SLO) aide votre organisation à définir, suivre et respecter les normes de qualité de service convenues. Elle fonctionne parallèlement aux accords sur les niveaux de service (SLA) pour garantir que les services répondent aux attentes des clients.

## Vue d'ensemble de la façon de travailler Gestion du SLO {#slo-landing-page__cf-app-landing-overview}

* Les SLA définissent les attentesLes SLA sont des accords officiels qui décrivent le niveau de service auquel un client peut s'attendre. Les SLA peuvent inclure des délais de réponse, des délais de résolution et des objectifs de durée d'activité.

* Les SLO définissent la façon de répondre aux attentesLes SLO sont des objectifs spécifiques et mesurables qu'une organisation se fixe pour atteindre les SLA. Ils traduisent les objectifs généraux du SLA en mesures exploitables.

* ServiceNow Gestion du SLO aide à gérer les SLO. Il offre des fonctionnalités pour :
  * Définissez des SLO en fonction de diverses mesures.
  * Surveillez les performances du SLO en temps réel.
  * Générez des alertes lorsque des SLO risquent d'être enfreints.
  * Suivez les données historiques pour identifier les tendances et améliorer les processus.
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## Premiers pas {#slo-landing-page__cf-app-landing-get-started}

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| [ExplorerEn savoir plus sur les concepts et les Gestion objective des niveaux de service fonctionnalités.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZZ50uXEShWKmmwQ3TLLijw "Gestion objective des niveaux de service (Gestion du SLO) aide les services IT à répondre aux attentes des clients.") | [UtiliserUtiliser Gestion objective des niveaux de service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XSR67dsmasoSyPu4g_eOfg "L’utilisation de Gestion des SLO garantit que les services IT répondent aux attentes des clients, améliore la qualité et la transparence du service et permet une prise de décision basée sur les données.") |
| [RéférenceObtenez des détails sur Gestion objective des niveaux de service les composants, tels que les champs, les tables et les propriétés.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lgR_azhdVrSVe1mYcT3BCA "Les rubriques de référence fournissent des informations supplémentaires sur Gestion objective des niveaux de service.") |   |
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## Dépannage et demande d'aide {#slo-landing-page__cf-app-landing-get-help}

* [Rechercher des articles sur une erreur connue dans le portail d'erreurs connues](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0597477)
* [Contact Service et assistance client](https://support.servicenow.com/now?draw=case)
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