Sous-groupes d’opportunités d’automatisation
Les grandes opportunités d’automatisation dans LEAP peuvent être divisées en sous-groupes plus petits et plus faciles à gérer pour obtenir une résolution plus granulaire et précise des incidents.
Les grandes opportunités d’automatisation avec plus de 150 enregistrements ont tendance à générer des étapes de résolution trop longues qui manquent de précision et de concentration. Ces opportunités représentent souvent un ensemble de problèmes et de questions connexes qui devraient être subdivisés pour produire des solutions plus ciblées et pertinentes.
Les diviser en sous-groupes plus petits permet aux utilisateurs d’obtenir des résolutions plus précises pour les problèmes récurrents. Le panneau Aperçus de l’action de la page des détails de l’opportunité d’automatisation propose des recommandations pour créer ces sous-groupes pour les opportunités contenant de gros volumes d’enregistrements.
Exemple de sous-regroupement
Une grande opportunité d’automatisation contenant 300 incidents de réinitialisation de mot de passe peut inclure un mélange de réinitialisations de mot de passe VPN, de verrouillages de comptes Active Directory et d’expiration de jetons SSO. Bien que tous ces éléments soient liés aux mots de passe, chacun nécessite des étapes de résolution différentes. LEAP recommande de diviser cela en trois sous-groupes afin que chaque groupe reçoive des étapes de résolution ciblées - par exemple, un sous-groupe avec des étapes spécifiques au VPN, un autre avec des procédures de déverrouillage AD et un troisième avec des instructions d’actualisation de jeton SSO.
Réorganisation automatique
Au cours des réexécutions planifiées de l’analyse LEAP, les grappes sont automatiquement réorganisées en fonction des nouveaux modèles d’incidents observés. LEAP préserve les artefacts existants et les relie aux opportunités d’automatisation mises à jour plutôt que de les remplacer.
Le tableau suivant décrit la façon dont chaque type d’artefact est géré pendant la réorganisation :
| Artefact | Comportement pendant la nouvelle exécution |
|---|---|
| Étapes de résolution | Ajouté à la nouvelle opportunité d’automatisation correspondante. Les utilisateurs peuvent conserver les étapes existantes ou sélectionner Régénérer pour en créer de nouvelles. |
| Playbooks | Restent actifs et sont liés à la nouvelle opportunité d’automatisation correspondante. Les configurations de playbook existantes et l’historique des exécutions sont conservés. |
| Articles de base de connaissances | Restez actif et conservez son association à l’opportunité d’automatisation. |
| Enregistrements de problèmes | Restent actifs et sont liés à la nouvelle opportunité d’automatisation correspondante. |
Les opportunités d’automatisation qui ne présentent plus d’artefacts associés après la réorganisation sont marquées comme désactivées. Les opportunités qui contiennent des étapes de résolution, des playbooks ou d’autres artefacts restent actives et sont liées à des opportunités d’automatisation correspondantes nouvellement identifiées.
Exemple : Une opportunité d’automatisation pour les « échecs de remise d’e-mail » comporte des étapes de résolution et un playbook créés lors de l’exécution de l’analyse précédente. Lorsque LEAP réexécute l’analyse et réorganise les grappes, cette opportunité est mise en correspondance avec une nouvelle grappe. Les étapes de résolution existantes sont ajoutées à la nouvelle opportunité d’automatisation, et le playbook reste actif et lié. L’utilisateur peut examiner les étapes ajoutées et décider de les conserver ou d’en régénérer de nouvelles en fonction des données de grappe mises à jour.
Avantages du sous-groupement
- Peut fournir des étapes de résolution plus ciblées et contextuelles
- Peut offrir des solutions plus ciblées pour des problèmes similaires
- Peut aider à améliorer la résolution des incidents
- Permet une gestion plus efficace des grandes opportunités d’automatisation
- Peut contribuer à une meilleure efficacité opérationnelle en réutilisant les résolutions antérieures le cas échéant
Voir Créer des sous-groupes pour les opportunités d’automatisation pour connaître les étapes détaillées de la création de sous-groupes.