--- sourceDocument: Gestion des opérations IT Australie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-operations-management Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des opérations IT Australie ft:clusterId : - itom bundleId : - itom workflow : - Technology --- # Utiliser les alertes dans ITOM Mobile # Utiliser les alertes dans ITOM Mobile {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Gérez les alertes en déplacement. Découvrez comment affecter, réaffecter et fermer des alertes dans Agent mobile ITOM. Vous pouvez également ajouter des notes de travail aux alertes et créer des incidents à partir d'alertes. ## Ajouter des notes de travail à une alerte {#work-itom-mobile-alerts__section_cgb_x1q_52c} Ajoutez des notes de travail à une alerte pour informer votre équipe, partager des informations importantes et documenter vos actions. Rôle requis : srm_manager, srm_responder ou srm_admin 1. Sur votre appareil, appuyez sur l'icône (icône de ServiceNow Agent![l’application Agent mobile]()). 2. Appuyez sur l'onglet Notifications et sélectionnez l'alerte pertinente. 3. Appuyez sur l'icône Autres options ( ![icône Autres options]()). 4. Sélectionnez Ajouter des notes de travail et saisissez vos notes. 5. Enregistrez et ajoutez vos notes à l'alerte en appuyant sur Soumettre. {#work-itom-mobile-alerts__ol_spn_y1q_52c} Agent mobile ITOM affiche Succès ! Commentaires ajoutés. Le membre de l'équipe affecté reçoit également une notification push indiquant que des commentaires ont été ajoutés à l'alerte. Pour afficher les notes de travail d'une alerte sur mobile, accédez à l'alerte et sélectionnez l'onglet Activité . ## Affecter une alerte {#work-itom-mobile-alerts__section_ltc_l1q_52c} Affectez une alerte pour vous assurer que le bon membre de l'équipe agit en conséquence. Vous pouvez vous affecter une alerte. Rôle requis : srm_manager, srm_responder ou srm_admin 1. Sur votre appareil, appuyez sur l'icône (icône de ServiceNow Agent![l’application Agent mobile]()). 2. Appuyez sur l'onglet Notifications et sélectionnez l'alerte pertinente. 3. Appuyez sur l'icône Autres options ( ![Icône Autres options]()) et sélectionnez Affecter une alerte. 4. Appuyez sur Affecté à et sélectionnez un membre de l'équipe auquel affecter l'alerte. 5. Implémentez vos modifications en appuyant sur Soumettre. {#work-itom-mobile-alerts__ol_dgp_41q_52c} Le membre de l'équipe affecté reçoit une notification push indiquant que l'alerte lui a été affectée. L'alerte s'affiche également dans leur onglet Mon travail . ## Fermer une alerte {#work-itom-mobile-alerts__section_ef5_p1q_52c} Fermez une alerte pour montrer que le problème est résolu ou qu'aucune autre action n'est nécessaire. Rôle requis : srm_manager, srm_responder ou srm_admin 1. Sur votre appareil, appuyez sur l'icône (icône de ServiceNow Agent![l’application Agent mobile]()). 2. Appuyez sur l'onglet Notifications et sélectionnez l'alerte pertinente. 3. Appuyez sur l'icône Autres options (icône ![Autres options]()) et sélectionnez Fermer l'alerte. {#work-itom-mobile-alerts__ol_lpf_r1q_52c} Agent mobile ITOM affiche Alerte fermée avec succès. L'alerte n'apparaît plus dans l'onglet Mon travail du membre de l'équipe affecté. Pour afficher les alertes fermées qui vous ont été affectées, appuyez sur Mes tâches , puis sur Tout afficher dans la section Mes alertes. L'onglet Fermé affiche vos alertes fermées. ## Créer un incident à partir d'une alerte {#work-itom-mobile-alerts__section_sdx_s1q_52c} Créez un incident lorsqu'une alerte signale un problème critique qui perturbe ou pourrait perturber votre système. Lorsque vous créez un incident à partir d'une alerte, vous affectez l'incident à la même équipe, Agent mobile ITOM mais pas au même intervenant. Par exemple, si l'alerte est affectée à l'équipe Network Ops et à l'intervenant Alex, l'incident est affecté à l'équipe Network Ops. Rôle requis : srm_manager, srm_responder ou srm_admin 1. Sur votre appareil, appuyez sur l'icône (icône de ServiceNow Agent![l’application Agent mobile]()). 2. Appuyez sur l'onglet Notifications et sélectionnez l'alerte pertinente. 3. Appuyez sur l'icône Autres options ( ![icône Autres options]()) et sélectionnez Créer un incident. {#work-itom-mobile-alerts__ol_cg1_v1q_52c} Agent mobile ITOM affiche une notification similaire à INC0013579 a été créée à partir d'Alert0002468. Vous pouvez afficher l'incident dans l'onglet Mon équipe . Pour plus d'informations sur la gestion des incidents dans , reportez-vous à Agent mobile ITOM la section [Gérer les incidents et les incidents majeurs sur mobile](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cw5Z4FzRv_YfkOtBfaaaUA "Gérez et résolvez les incidents en déplacement à l’aide de Agent mobile ITOM. Découvrez comment créer, traiter des incidents et collaborer sur ceux-ci sur votre équipement mobile. Vous pouvez également suivre les incidents majeurs et collaborer dessus."). Remarque : Si l'option de création d'un incident à partir d'une alerte n'est pas visible, assurez-vous que l'alerte est affectée à une équipe. Pour affecter l'alerte à une équipe, reportez-vous à la section [Affecter des alertes dans Liste express](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/U9QkTI776Cb~H5wpolPOzg "Affectez des alertes Liste express à vous-même, à quelqu’un d’autre ou à un groupe d’affectation pour équilibrer la charge de travail de votre organisation."). Dans le , les équipes sont également appelées groupes d'affectation Liste express. ## Réaffecter une alerte {#work-itom-mobile-alerts__section_r1p_j4v_52c} Réaffectez une alerte pour vous assurer que le membre de l'équipe approprié ou un membre de l'équipe disponible agit en conséquence. Vous pouvez réaffecter une alerte à vous-même. Rôle requis : srm_manager, srm_responder ou srm_admin 1. Sur votre appareil, appuyez sur l'icône (icône de ServiceNow Agent![l’application Agent mobile]()). 2. Appuyez sur l'onglet Notifications et sélectionnez l'alerte pertinente. 3. Appuyez sur l'icône Autres options ( ![Icône Autres options]()) et sélectionnez Réaffecter l'alerte. 4. Appuyez sur Affecté à et sélectionnez un membre de l'équipe auquel réaffecter l'alerte. 5. Implémentez vos modifications en appuyant sur Soumettre. {#work-itom-mobile-alerts__ol_s1p_j4v_52c} Agent mobile ITOM affiche l'alerte réaffectée avec succès. Le membre de l'équipe affecté reçoit une notification push et l'alerte s'affiche dans son onglet Mon travail . **Sujet précédent :** [Utiliser ITOM Mobile](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x7OLP2b0k~TNYHxHMmIoWw "Utilisez les alertes, les incidents, les calendriers d’astreinte et les tâches en déplacement.") **Sujet suivant :** [Gérer les incidents et les incidents majeurs sur mobile](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cw5Z4FzRv_YfkOtBfaaaUA "Gérez et résolvez les incidents en déplacement à l’aide de Agent mobile ITOM. Découvrez comment créer, traiter des incidents et collaborer sur ceux-ci sur votre équipement mobile. Vous pouvez également suivre les incidents majeurs et collaborer dessus.")