Ajouter des notes de travail à une alerte

Ajoutez des notes de travail à une alerte pour informer votre équipe, partager des informations importantes et documenter vos actions.

Rôle requis : srm_manager, srm_responder ou srm_admin

1. Sur votre appareil, appuyez sur l’icône (icône de ServiceNow Agent).
2. Appuyez sur l’onglet Notifications et sélectionnez l’alerte pertinente.
3. Appuyez sur l’icône Autres options ( ).
4. Sélectionnez Ajouter des notes de travail et saisissez vos notes.
5. Enregistrez et ajoutez vos notes à l’alerte en appuyant sur Soumettre.

Agent mobile ITOM affiche Succès ! Commentaires ajoutés. Le membre de l’équipe affecté reçoit également une notification push indiquant que des commentaires ont été ajoutés à l’alerte.

Pour afficher les notes de travail d’une alerte sur mobile, accédez à l’alerte et sélectionnez l’onglet Activité .

Affecter une alerte

Affectez une alerte pour vous assurer que le bon membre de l’équipe agit en conséquence. Vous pouvez vous affecter une alerte.

Rôle requis : srm_manager, srm_responder ou srm_admin

Le membre de l’équipe affecté reçoit une notification push indiquant que l’alerte lui a été affectée. L’alerte s’affiche également dans leur onglet Mon travail .

Fermer une alerte

Fermez une alerte pour montrer que le problème est résolu ou qu’aucune autre action n’est nécessaire.

Rôle requis : srm_manager, srm_responder ou srm_admin

Agent mobile ITOM affiche Alerte fermée avec succès. L’alerte n’apparaît plus dans l’onglet Mon travail du membre de l’équipe affecté.

Pour afficher les alertes fermées qui vous ont été affectées, appuyez sur Mes tâches , puis sur Tout afficher dans la section Mes alertes. L’onglet Fermé affiche vos alertes fermées.

Créer un incident à partir d’une alerte

Créez un incident lorsqu’une alerte signale un problème critique qui perturbe ou pourrait perturber votre système.

Lorsque vous créez un incident à partir d’une alerte, vous affectez l’incident à la même équipe, Agent mobile ITOM mais pas au même intervenant. Par exemple, si l’alerte est affectée à l’équipe Network Ops et à l’intervenant Alex, l’incident est affecté à l’équipe Network Ops.

Rôle requis : srm_manager, srm_responder ou srm_admin

1. Sur votre appareil, appuyez sur l’icône (icône de ServiceNow Agent).
2. Appuyez sur l’onglet Notifications et sélectionnez l’alerte pertinente.
3. Appuyez sur l’icône Autres options ( ) et sélectionnez Créer un incident.

Agent mobile ITOM affiche une notification similaire à INC0013579 a été créée à partir d’Alert0002468. Vous pouvez afficher l’incident dans l’onglet Mon équipe . Pour plus d’informations sur la gestion des incidents dans , reportez-vous à Agent mobile ITOM la section Gérer les incidents et les incidents majeurs sur mobile.

Réaffecter une alerte

Réaffectez une alerte pour vous assurer que le membre de l’équipe approprié ou un membre de l’équipe disponible agit en conséquence. Vous pouvez réaffecter une alerte à vous-même.

Rôle requis : srm_manager, srm_responder ou srm_admin

Agent mobile ITOM affiche l’alerte réaffectée avec succès. Le membre de l’équipe affecté reçoit une notification push et l’alerte s’affiche dans son onglet Mon travail .