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sourceDocument: Gestion des opérations IT Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-operations-management

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des opérations IT Australie

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    - itom

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workflow :

    - Technology


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# Créer une définition de SLA pour un CI ou un service d'application

# Créer une définition de SLA pour un CI ou un service d'application {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Vous pouvez créer des définitions de SLA pour les CI et les services d'application comme pour les autres enregistrements de tâche de l'instance.

## Avant de commencer

Rôle requis : evt_mgmt_admin

## Procédure

1. Accédez à la TousGestion des niveaux de serviceSLADéfinitions de SLA.
2. Cliquez sur Nouveau.
3. Remplissez les champs du formulaire de définition de SLA.  
   Pour obtenir une description de chaque champ, reportez-vous à la section [Créer une définition de SLA pour un CI ou un service d'application](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jpHnrDXZe4w8lsSQcqx5KQ "Vous pouvez créer des définitions de SLA pour les CI et les services d’application comme pour les autres enregistrements de tâche de l’instance.").
4. Pour le champ Table, sélectionnez SLA Gestion des événements \[em_ci_severity_task\].
5. Configurez le filtre Condition de démarrage en ajoutant des conditions, telles que :  

   |-|-|-|
   | Pour tous les CI dont la gravité est critique |||
   | Type | est | CI Remarque : Les SLA de Gestion des événements fonctionnent uniquement sur les classes CI de l'instance de service \[cmdb_ci_service_auto\]. |
   | Gravité | est | Critique |
   | Pour un service spécifique, tel que l'e-mail, lorsque la gravité est critique |||
   | Service d'application | est | E-mail |
   | Gravité | est | Critique |
   [Tableau 1. Conditions de filtre de SLA]

   {#t_EMCreateSLADefForCI_BS__table_rmj_xpg_y5}
6. Configurez les conditions de pause, d'arrêt et de réinitialisation.
7. Cliquez sur Envoyer.