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sourceDocument: Gestion des opérations IT Australie
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    - fr-FR

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    - Gestion des opérations IT Australie

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    - itom

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    - itom

workflow :

    - Technology


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# Mettre à niveau un agent dans une instance

# Mettre à niveau un agent dans une instance {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture

Effectuez une auto-mise à niveau sélective au lieu d'une mise à niveau en bloc pour une efficacité accrue lorsque vous travaillez avec des agents difficiles d'accès, tels que des agents déployés dans le cloud. Vous pouvez effectuer une mise à niveau sélective sur un maximum de 20 agents à la fois.

## Avant de commencer

Remarque :  
La mise à niveau sélective est disponible pour les agents de la version 2.7.0 et des versions ultérieures.

Systèmes d'exploitation pris en charge : Windows et Linux.

Assurez-vous que les fichiers de données sont à jour en redémarrant et en collectant les données de l'hôte Serveur MID . Pour plus d'informations sur la collecte des données hôte, reportez-vous à la section [Exécuter la collecte de données de l'hôte sur demande](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6HnInfFATCOuszGarLfUfg "Vous pouvez effectuer une collecte de données hôte sur demande, si vous devez effectuer une collecte de données avant l’exécution planifiée du travail.").  
Remarque :  
Lorsque vous travaillez dans un Linux environnement, assurez-vous que vous disposez des autorisations sudo et que les configurations suivantes sont définies :{#upgrade-agent-from-instance__id_gcj_ftm_cyb__entry__4}

| Systèmes d'exploitation | Version de SE | Commandes | Version de l'agent |
|-|-|-|-|
| CentOS,Red Hat | 7, 8 | * `/usr/bin/systemctl démarrer ACC` * `/usr/bin/systemctl Arrêter ACC` * `<emplacement systemctl> daemon-reload` (l'emplacement par défaut est `/usr/bin`) * `/usr/bin/rpm -UV <emplacement du répertoire cache>/upgrade/agent-client-collector-upgrade.rpm` {#upgrade-agent-from-instance__ul_tyf_4vm_jyb} Emplacement du répertoire de cache par défaut : `/var/cache/servicenow/agent-client-collector` * `unzip -o` : décompresse le fichier de signature pour valider l'installation. * `OpenSSL dgst -SHA256 -Verify` : vérifie l'utilisation d'une signature à partir d'un fichier d'installation ServiceNow. {#upgrade-agent-from-instance__ul_acz_1wm_jyb} Remarque : Si vous avez installé l'agent à l'aide de l'indicateur Linux`--relocate` (par exemple, rpm -i --relocate /var/cache=/opt/cache agent-client-collector-<version_number>-x86_64.rpm ), vous devez être autorisé à exécuter les commandes suivantes : * `sudo /usr/bin/rpm -q --queryformat '[ %{PREFIXES}\\n]' agent-client-collector` * `sudo /usr/bin/rpm -q --queryformat '[ %{INSTPREFIXES}\\n]' agent-client-collector` {#upgrade-agent-from-instance__ul_ptp_5wg_q3c}Ces commandes sont utilisées par le script de mise à niveau pour détecter les déplacements d'origine et générer la commande de mise à niveau appropriée. Une mise à niveau sans les commandes de déplacement peut entraîner l'échec de l'installation. | 2.7 |
| Debian, Ubuntu |   | * `/usr/bin/systemctl démarrer ACC` * `/usr/bin/systemctl Arrêter ACC` * `<emplacement systemctl> daemon-reload` (l'emplacement par défaut est `/usr/bin`) * `/usr/bin/dpkg --install --refuse-downgrade --skip-same-version <emplacement du répertoire de cache>/upgrade/agent-client-collector-upgrade.deb` {#upgrade-agent-from-instance__ul_gjn_lxm_jyb} Emplacement du répertoire de cache par défaut : `/var/cache/servicenow/agent-client-collector` * `unzip -o : décompresse le fichier de signature pour valider l'installation` * `gpg -import & gpg --verify : vérifie l'utilisation d'une signature provenant d'un fichier d'installation ServiceNow.` {#upgrade-agent-from-instance__ul_ppj_5tx_k2c} | 2.7 |
[Tableau 1. Systèmes d'exploitation Linux]

{#upgrade-agent-from-instance__id_gcj_ftm_cyb}  
Lors de la connexion via un Serveur MID, les installations ACC doivent accéder à l'une des URL suivantes :

* https://\<URI-MID-WEBSERVER :PORT\>/statique/acc_installers/agent-client-collector
* https://install.service-now.com/
{#upgrade-agent-from-instance__ul_d54_p5p_chc}  
Lors de la mise à niveau des agents sans MID, la mise à niveau est effectuée à l'URL définie dans la agent-upgrade-url-path propriété du fichier acc.yml. Si aucune URL n'est définie au niveau de cette propriété, la mise à niveau est effectuée en téléchargeant le script du programme d'installation à partir de l'URL du réseau de diffusion de contenu (CDN) suivante : https://cdn-install.sncapps.service-now.com/glide/distribution/builds/package  
Remarque :  
Lorsque vous utilisez un CDN, envoyez votre demande de téléchargement via un serveur proxy, pour plus de sécurité. Pour plus de détails, voir [Configurer les proxys lors de l'exécution d'une mise à niveau sans MID à l'aide d'un réseau de diffusion de contenu (CDN)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wBi86v0knJ6esRzqFFzCYQ "Créez des proxys pour plus de sécurité lors de la mise à niveau d’agents sans MID via un réseau de diffusion de contenu (CDN). Vous ajoutez des serveurs proxy à la table sn_agent_proxy sur l’instance ServiceNow .").  
Sélectionnez la version vers laquelle vous souhaitez mettre à niveau votre agent.

1. Accédez à la TousPropriétés systèmeToutes les propriétés.
2. Sélectionnez Nouveau.
3. Affectez les valeurs suivantes :
   * Nom = sn_agent.agent_upgrade_version
   * Type = chaîne
   * Valeur = numéro de version à mettre à niveau, au format \<major_version.minor_version.patch_version\>. Par exemple : 4.3.2
   {#upgrade-agent-from-instance__ul_slp_wwp_chc}
4. Sélectionnez Envoyer.

{#upgrade-agent-from-instance__ol_oyg_qvp_chc}Si vous ne sélectionnez pas une version, l'agent effectue automatiquement une mise à niveau vers la version actuelle Cadre de travail d'Agent Client Collector de l'application incluse dans le périmètre.

Rôle requis :

* Windows: compte SYSTEM local (Agent Client Collector service s'exécutant en tant que Local System)
* Linux: sudo rpm/dpkg
* MacOS: paquet sudo
{#upgrade-agent-from-instance__ul_owx_1ll_cyb}

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Agent Client Collector prend en charge l'auto-mise à niveau sélective dans les systèmes d'exploitation suivants :

* Windows: en raison de restrictions UAC, l'agent Windows doit s'exécuter en tant que compte SYSTEM local pour effectuer la mise à niveau via msiexec.
* Linux: RPM et DEB
{#upgrade-agent-from-instance__ul_yd4_dmb_bvb}

## Procédure

1. Accédez à la TousAgent Client CollectorAgents.
2. Sélectionnez l'agent que vous souhaitez mettre à niveau.
3. Dans la section Liens connexes , sélectionnez Mettre à niveau l'agent.
4. Dans la boîte de dialogue de confirmation, sélectionnez Mettre à niveau.  
   La page Historiques de mise à niveau de l'agent s'affiche, dans laquelle vous pouvez surveiller la progression de la mise à niveau dans la colonne État , qui affiche soit Réussite , soit Échec.
5. Affichez le journal de mise à niveau de l'agent dans la colonne Message .  
   En cas d'échec de mise à niveau sur une Linux machine, accédez au fichier \<emplacement du répertoire cache\>/upgrade/agent-client-collector-upgrade.rpm et assurez-vous que les configurations sont définies pour le système d'exploitation concerné, conformément à la Linux table Operating Systems ci-dessus.  
   En cas d'échec de mise à niveau sur un Windows ordinateur, vérifiez le fichier journal correspondant, situé dans le \<dossier utilisateur\>\\AppData\\Local\\Temp\\ACC_Logs :
   * Journaux ACC : ACC_Upgrade.log
   * Journaux MSI : MSI_ACC_Upgrade.log
   {#upgrade-agent-from-instance__ul_vrp_pdk_3yb}