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sourceDocument: Gestion des opérations IT Australie
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    - Gestion des opérations IT Australie

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    - Technology


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# SLA pour les services d'application et les CI

# SLA pour les services d'application et les CI {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Gestion des événements prend en charge la création de SLA pour les services d'application et pour les CI.

Vous pouvez surveiller et gérer la qualité des services d'application proposés par votre organisation. Par exemple, vous pouvez configurer un SLA qui est déclenché lorsque la gravité maximale d'une alerte d'un service d'application ou d'un CI est critique, et mesurer le temps nécessaire pour ramener le service d'application ou le CI à l'état OK , lorsque les conditions à l'origine de l'alerte ont été résolues.

## SLA et table de tâches

Vous pouvez créer des définitions de SLA uniquement pour les tables qui étendent la table Tâche. L'application Gestion des événements fournit une table nommée Gestion des événements SLA \[em_ci_severity_task\], qui étend la table Tâche. Utilisez cette table dans vos définitions de SLA pour spécifier le niveau de gravité qui doit déclencher et arrêter le SLA. Pendant le calcul de l'impact de l'alerte, les changements dans le niveau de gravité des services d'application et des CI sont automatiquement mis à jour dans la Gestion des événements table SLA. [Les travaux planifiés](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EXOv6xxCOMWV1XcSPfHBPg#r_ScheduledJobsInstalledWithEM "Liste des tâches planifiées fournies avec Gestion des événements.") maintiennent les informations de cette table à jour.

## Comment la Gestion des événements table SLA est remplie

La Gestion des événements table SLA est remplie différemment pour les services d'application et les CI :

* Pour les services d'application, le système remplit automatiquement la Gestion des événements table SLA lorsqu'un service d'application est créé ou lorsque sa gravité maximale est modifiée.
* Pour les CI, vous devez d'abord identifier les CI qui peuvent être mis à disposition pour les SLA en créant un enregistrement de configuration SLA. Le système remplit alors automatiquement la Gestion des événements table SLA avec le CI La sévérité maximale est modifiée.

{#c_EMSLAsForBSAndCIs__ul_vn2_t2n_1v}  
Remarque :  
Les CI en double ne sont pas ajoutés à la Gestion des événements table de SLA, même si le même CI correspond à plusieurs filtres de configuration de SLA.
* **[Créer une configuration SLA pour les CI](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j03HiCpej5Y0KPDwGF1DnQ)**   
  Créez une configuration SLA à partir de l'application Gestion des événements pour déterminer quels CI sont disponibles pour les SLA.
* **[Créer une définition de SLA pour un CI ou un service d'application](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jpHnrDXZe4w8lsSQcqx5KQ)**   
  Vous pouvez créer des définitions de SLA pour les CI et les services d'application comme pour les autres enregistrements de tâche de l'instance.