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sourceDocument: Gestion des opérations IT Australie
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    - australia

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    - Gestion des opérations IT Australie

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    - itom

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    - Technology


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# Corriger les erreurs dans les cartes de service d'application individuelles

# Corriger les erreurs dans les cartes de service d'application individuelles {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture

Vous pouvez résoudre les problèmes de découverte dans chaque carte de service d'application individuellement.

## Avant de commencer

Rôle requis : service_mapping_admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez corriger les erreurs dans des services d'application individuels à tout moment. Lorsque vous effectuez un mappage initial des services d'application dans votre organisation, vous corrigez généralement les erreurs dans les services d'application individuels après avoir résolu les erreurs de plusieurs services, en bloc. Vous devrez peut-être également corriger ultérieurement des erreurs dans un service d'application approuvé et terminé.
Figure 1. Workflow Mappage des services   

## Procédure

1. Ouvrez la carte d'instance de service.
   1. Accédez à TousCSDMGérer les services de gestion des technologiesInstance de service. {#fix-or-ignore-errors-business-service-map__NavigateCSDMManageTechServiceAppService}
   2. Sélectionnez l'instance de service requise.
   3. Sur la page de l'instance de service, sélectionnez Afficher la carte.
   {#fix-or-ignore-errors-business-service-map__substeps_xxr_jpz_dmb} {#fix-or-ignore-errors-business-service-map__Cmd_NavigateToAppServicesSM}
2. Assurez-vous que la carte s'ouvre en mode d'édition.  

   <br />

   Les CI détectés avec des erreurs apparaissent avec l'icône d'avertissement (![icône d'avertissement]()) sur la carte. Les messages de détection de l'onglet Messages de détection donnent des descriptions d'erreur courtes.
3. **Facultatif :** Regroupez les erreurs par types en cliquant sur Grouper les erreurs.  
   Les messages d'erreur de découverte de l'onglet Messages de découverte s'affichent, regroupés par types prédéfinis et codes d'erreur.
4. Pour examiner et corriger une erreur dans la liste, cliquez sur Gérer l'erreur en regard de la description de l'erreur.  
   Ou
5. Pour examiner la première erreur du groupe d'erreurs le plus important, cliquez sur Gérer l'erreur suivante dans le coin supérieur gauche de la carte.
6. Pour savoir comment résoudre l'erreur, cliquez sur Ouvrir les instructions sous Action sur la sélection dans le volet droit.  
   Remarque :  
   Des instructions ne sont disponibles que pour les erreurs les plus courantes.
7. Cliquez sur l'option de résolution semi-automatisée pertinente pour résoudre l'erreur sous Action sur la sélection dans le volet droit.  
   Les options de résolution des erreurs varient, car elles dépendent de l'erreur de découverte spécifique associée au CI sélectionné.

   | Utiliser cette option | Pour ce faire |
   | Ajouter une adresse IP de gestion | Entrez l'adresse IP de gestion pour déclencher la détection sur les ressources et les connexions hôtes. En règle générale, vous avez besoin de cette solution pour les services d'application qui ont des appareils non détectés tels que les équilibreurs de charge comme points d'entrée. L'adresse IP de gestion d'un appareil réseau est l'adresse que vous utilisez pour atteindre l'appareil à l'aide du protocole SNMP ou de tout autre protocole de gestion. Remarque : Le système n'enregistre pas l'adresse IP de gestion que vous configurez. |
   | Créer des informations d'identification WMI | Ouvrez le formulaire Informations d'identification Windows et configurez les informations d'identification Windows manquantes pour le CI sélectionné. Voir [Informations d'identification Windows](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_WindowsCredentialsForm&version=australia&pubname=australia-platform-security&ft:locale=en-US). |
   | Créer des informations d'identification SSH | Ouvrez le formulaire Informations d'identification SSH et configurez les informations d'identification SSH manquantes pour le CI sélectionné. Voir [Informations d'identification SSH](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_SSHCredentialsForm&version=australia&pubname=australia-platform-security&ft:locale=en-US). |
   | Créer une nouvelle clé privée SSH | Ouvrez le formulaire des clés privées SSH et configurez les informations d'identification manquantes pour le CI sélectionné. Voir [Type d'informations d'identification de clé privée SSH](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_SSHCredentialsForm&version=australia&pubname=australia-platform-security&ft:locale=en-US). |
   | Créer des informations d'identification SNMP | Ouvrez le formulaire Informations d'identification SNMP et configurez les informations d'identification SNMP manquantes pour le CI sélectionné. Consultez [Informations d'identification SNMP](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_SNMPCredentials&version=australia&pubname=australia-platform-security&ft:locale=en-US). |
   | Afficher le journal de découverte | Consultez le journal pour comprendre à quelle étape une erreur s'est produite et ce qui l'a causée. |
   | Ignorer et reprendre | Ajoutez manuellement le CI dont la découverte a échoué et configurez les attributs du point d'entrée à Mappage des services partir duquel la découverte se poursuit. Pour plus d'informations, consultez [Ignorer les erreurs pour poursuivre la découverte d'un service d'application](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2ztO6baSrnBAWl08jmbI_w "Si vous savez quels éléments de configuration (CI) et quelles connexions sont inclus dans votre instance de service, vous pouvez activer Mappage des services pour continuer la découverte de l'instance de travail, même en cas d'erreurs. Vous pouvez ignorer les erreurs en remettant à plus tard la résolution des problèmes pour terminer le mappage de la plupart des instances de service, même si certains CI sont manquants."). |
   | Réessayer Découverte | Exécutez le processus de découverte pour le CI sélectionné après avoir essayé de résoudre une erreur de découverte qui lui est associée. |
   | Afficher les services affectés | Affichez une liste de tous les services affectés par l'erreur sélectionnée. Dans la liste, cliquez sur un service pour afficher les détails du service. |
   |-|-|

   {#fix-or-ignore-errors-business-service-map__choicetable_phf_4qd_41b}
8. En l'absence d'instructions ou d'options de résolution semi-automatisées disponibles, [corrigez les erreurs en fonction des symptômes et des messages de détection](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GLd0BTId5Pa6xKe6K0IuLA "Mappage des services n’offre pas d’options de résolution semi-automatisée pour les erreurs qui nécessitent une résolution avancée. Corrigez ces erreurs à l’aide de symptômes et de messages de détection.").
9. Pour ignorer une erreur non pertinente, cliquez avec le bouton droit sur son message d'erreur dans l'onglet Messages de découverte et sélectionnez <kbd class="ph userinput">Activer/désactiver l’état ignoré</kbd>.  
   L'erreur ignorée disparaît de la carte et de la liste des messages d'erreur de découverte.  
   Remarque :  
   Si nécessaire, vous pouvez toujours afficher les erreurs ignorées en activant l'option Inclure les erreurs ignorées dans le menu Autres options . Pour en savoir plus, consultez [Modifier la vue d'une carte de service d'application](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XoeuP0V4ZF7YwpN89Pnvdg "Personnalisez une vue de carte pour afficher des informations pertinentes et améliorer la clarté.").
10. Cliquez sur Gérer l'erreur suivante pour passer en revue l'erreur suivante dans le groupe d'erreurs le plus important.
11. Lorsque vous avez terminé d'examiner et de gérer les erreurs, cliquez n'importe où sur la carte pour fermer la fenêtre Resolve Error (Résoudre l'erreur ).
{#fix-or-ignore-errors-business-service-map__steps_pdz_wwg_f1b}

## Que faire ensuite

Si vous avez résolu la plupart des erreurs, [envoyer le instance de service pour révision](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qRpGrRXKrLQL7H3RUHCgNg "Après avoir mappé un service d’application, envoyez-le au propriétaire du service d’application pour examen afin de vous assurer que la carte est exacte.").
* **[Corrigez les erreurs dans des services d'application individuels à l'aide de messages de découverte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GLd0BTId5Pa6xKe6K0IuLA)**   
  Mappage des services n'offre pas d'options de résolution semi-automatisée pour les erreurs qui nécessitent une résolution avancée. Corrigez ces erreurs à l'aide de symptômes et de messages de détection.
* **[Ignorer les erreurs pour poursuivre la découverte d'un service d'application](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2ztO6baSrnBAWl08jmbI_w)**   
  Si vous savez quels éléments de configuration (CI) et quelles connexions sont inclus dans votre instance de service, vous pouvez activer Mappage des services pour continuer la découverte de l'instance de travail, même en cas d'erreurs. Vous pouvez ignorer les erreurs en remettant à plus tard la résolution des problèmes pour terminer le mappage de la plupart des instances de service, même si certains CI sont manquants.
* **[Résoudre les erreurs de mappage liées aux modèles](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/78nJICPhj0EXnJyOp6ZeiQ)**   
  Vous pouvez résoudre les erreurs de mappage causées par les schémas.

**Concepts associés**   

* [Examen et approbation des cartes de service d'application](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qRJwNzDX2BHFUfpXZjaWwA "Une fois que l’administrateur a mappé les Mappage des services services informatiques et corrigé les erreurs qu’ils contiennent, l’administrateur et le propriétaire collaborent pour examiner et approuver les cartes de services. Le processus d'examen et d'approbation n'est disponible que pour les instances de service détectées et créées manuellement.")
* [Achèvement du service d'application](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/12hoRk6WcTx35tDO7zIG3A "Une fois qu’un service d’application est examiné et approuvé, vous pouvez définir des attributs qui améliorent sa découverte, reflètent son importance et en contrôlent l’accès.")
* [Analyse et maintenance des services d'application à l'aide de classique Mappage des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/A~KBeg5P8uZVb7XjUcrokQ "Mappage des services crée des cartes pour vous aider à voir l’architecture et l’organisation des services d’application. Ces cartes sont utiles pour planifier le changement ou la migration, ainsi que pour analyser la continuité et la disponibilité des services.")  
**Tâches associées**   

* [Mapper plusieurs services d'application suggérés par classique Mappage des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Mff6WrGHTAHd9SqPgQT2lQ "Vous pouvez mapper plusieurs services d’application identifiés et suggérés par Mappage des services en une seule opération. Cette méthode convient à votre organisation si vous ne disposez pas de beaucoup d’informations sur les services d’application.")
* [Mapper les services d'application à l'aide de balises avec classique Mappage des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GF9_WqgHovwRkNLSQ2JoNw "Utilisez des balises qui aident à catégoriser et à organiser les éléments de configuration (CI) de votre organisation pour mapper les services d’application. Le mappage basé sur les balises ne nécessite pas la configuration des informations d'identification ni l'attribution de droits élevés aux utilisateurs.")
* [Mapper plusieurs services d'application à partir d'un fichier CSV à l'aide de classique Mappage des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o_IYLFcNQm4vSSq__lfaTg "Cette méthode vous convient si votre organisation a effectué un mappage et une analyse entre les organisations et collecté des informations sur les instances de service planifiées. Si tel est le cas, vous pouvez organiser les informations collectées dans un ordre spécifique et les enregistrer en tant que fichier CSV. Mappage des services extrait les informations de ce fichier et crée des instances de service potentielles appelées candidats de service.")
* [Mapper un service d'application unique à l'aide de classique Mappage des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_hvfLAj~cFunq2kcnxl~ZQ "Outre le mappage des services d’application en bloc, vous pouvez mapper des services d’application individuels et uniques en définissant des attributs pour chaque service d’application. Utilisez cette méthode de mappage si vous connaissez déjà ou prévoyez de connaître les détails du service d’application. Vous devez avoir Mappage des services activé le mappage ou l’examen des services d’application.")
* [Corriger les erreurs du service d'application en bloc](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OQEBOZEsAvkaIalrbzecgA "Mappage des services Classe les erreurs en fonction de leur cause première, par exemple, informations d’identification manquantes ou délai d’expiration de la tâche. Pour un processus rapide et efficace, corrigez les erreurs appartenant à la même catégorie en bloc.")
* [Affiner les services d'application pour implémenter les demandes du propriétaire](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/A8P2k9jF96Or4dM~QPk9_g "En tant qu’administrateur, vous ajustez et affinez les cartes en fonction des commentaires du propriétaire du service d’application.")  
**Référence associée**   

* [Conditions préalables à l'exécution d'une détection de haut en bas à l'aide de Mappage des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AUzpZdTRfUCHu6QKB27NiQ "Découvrez les informations d’identification, les utilisateurs et les autorisations utilisateur que vous devez configurer pour permettre Mappage des services l’accès aux applications et les détecter au sein du réseau privé de votre organisation.")