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sourceDocument: Gestion des opérations IT Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-operations-management

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des opérations IT Australie

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    - itom

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    - itom

workflow :

    - Technology


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# Connexion à Agent mobile ITOM

# Connexion à Agent mobile ITOM {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Connectez-vous à votre Agent mobile ITOM instance sur l'application ServiceNow Agent pour gérer les alertes, les incidents et les calendriers d'astreinte où que vous soyez.

## Avant de commencer

Agent mobile ITOM doit être installé et l'application ServiceNow Agent doit être téléchargée sur votre appareil. Voir [Installer Agent mobile ITOM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nf8HsHnbcY02FHbmpfLBqg "Installez et donnez à vos équipes l’accès à Agent mobile ITOM.") et [Télécharger l'application ServiceNow Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3XOkQJ9iyY0vXffjTbRSOg "Téléchargez l’application ServiceNow Agent à utiliser Agent mobile ITOM sur votre appareil.") pour plus d'informations.

Vous devez également avoir l'adresse de votre instance, par exemple nebula-dev.service-now.com, ou un code QR pour l'instance. Si vous n'en avez pas, contactez votre administrateur.

Rôle requis : srm_manager, srm_responder ou srm_admin

## Procédure

1. Appuyez sur l'icône (icône de l'application ServiceNow Agent![ServiceNow Agent]()) sur votre appareil.
2. Saisissez l'adresse de votre instance manuellement ou avec un code QR.

   | Option | Description |
   | Saisie manuelle | Remplacez example.service-now.com par l'adresse de votre instance. Vous n'avez pas besoin d'inclure service-now.com. Par exemple, entrez nebula-dev pour nebula-dev.service-now.com. |
   | Code QR | Appuyez sur l'icône du code QR et scannez-le. |
   |-|-|

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3. **Facultatif :** Dans le champ Pseudonyme , entrez un autre nom pour votre instance.  
   D'autres noms peuvent vous aider à naviguer rapidement entre différentes instances sur votre appareil.
4. Appuyez sur Enregistrer et connectez-vous, entrez vos informations d'identification, puis appuyez sur Connexion.  
   L'application affiche Connecté à \<nom-instance\> comme \<nom d'utilisateur\> et l'onglet Agent mobile ITOM Mes tâches .  
   Remarque :  
   Vous devez être connecté pour recevoir des notifications push sur les alertes et les incidents. Si ce n'est pas le cas, vous ne recevez que des notifications par e-mail.

## Que faire ensuite

Visitez ces liens pour commencer à utiliser Agent mobile ITOM:

* [Utiliser les alertes dans ITOM Mobile](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wfwUzpRJoV~PiQifbnBLLg "Gérez les alertes en déplacement. Découvrez comment affecter, réaffecter et fermer des alertes dans Agent mobile ITOM. Vous pouvez également ajouter des notes de travail aux alertes et créer des incidents à partir d’alertes.")
* [Gérer les incidents et les incidents majeurs sur mobile](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cw5Z4FzRv_YfkOtBfaaaUA "Gérez et résolvez les incidents en déplacement à l’aide de Agent mobile ITOM. Découvrez comment créer, traiter des incidents et collaborer sur ceux-ci sur votre équipement mobile. Vous pouvez également suivre les incidents majeurs et collaborer dessus.")
* [Travailler avec sur Planification d'astreinte mobile](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/k0Hp7xpGgPTbfNlpp1haaQ "Gérez les calendriers d’astreinte en déplacement à l’aide de Agent mobile ITOM. En tant que gestionnaire, découvrez comment gérer les équipes, les demandes de congés et les écarts de calendrier. En tant qu’intervenant, découvrez comment demander un congé, afficher les personnes d’astreinte et afficher les équipes à venir.")
* [Travailler avec des tâches sur mobile](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9t3V2Q~CJP9WRHpfGNQ1Yw "Gérez les tâches de changement et du catalogue sur votre équipement mobile à l’aide de Agent mobile ITOM. Apprenez à répondre rapidement aux problèmes en affichant, en fermant et en ajoutant des commentaires aux tâches lors de vos déplacements.")
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