--- sourceDocument: Gestion des opérations IT Australie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-operations-management Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des opérations IT Australie ft:clusterId : - itom bundleId : - itom workflow : - Technology --- # Utiliser des incidents dans SRM # Utiliser des incidents dans SRM {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Planifiez les interruptions de service et envoyez SRM des notifications et créez des statuts lorsque des incidents se produisent. Les distractions sont minimisées et les équipes restent concentrées sur la correction. Vous pouvez pour cela créer manuellement des incidents ou SRM créer une action de budget d'erreur. Pour plus d'informations, consultez la rubrique [Créer manuellement un SRM incident](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0YKZ9BDnYV3yndu7vCk0Ng "Créez un incident si vous pensez qu’un problème pose un risque sérieux et doit être traité dès que possible.") ou [Créer des SLO, des SLI et des politiques de budget d'erreur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/il9bhp9xXd2~LY3Uxw8Rcg "Définissez les objectifs de niveau de service (SLO), les indicateurs de niveau de service (SLI) et les politiques de budget d’erreur pour surveiller l’intégrité du service. Ces outils vous aident, vous et vos équipes, à suivre les performances et à réagir si nécessaire."). * [Création manuelle à partir d'une alerte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4pnd3N~EHXFa~4vC0MiEAA "Créez un incident à partir d’une alerte directement à partir du Liste express volet, ce qui vous permet d’économiser du temps et des efforts pour accéder à l’enregistrement d’incident."). * [Création manuelle à partir de la vue d'incident](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0YKZ9BDnYV3yndu7vCk0Ng "Créez un incident si vous pensez qu’un problème pose un risque sérieux et doit être traité dès que possible."). * Automatiquement à partir de l'application Alert automations, si celle-ci est installée. {#sr-work-incidents__ul_dcc_dq2_v4b} Le champ Affecté à d'un incident spécifie les personnes devant être notifiées. Lorsqu'une équipe est sélectionnée comme intervenante, les automatisations d'équipe sont vérifiées pour déterminer le calendrier à utiliser pour les notifications. Remarque : Le champ Affecté à est vide lorsque le champ Équipe affectée ou Service est mis à jour sur un incident. Les politiques d'escalade sont exécutées pour les équipes nouvellement affectées. Le champ reste vide jusqu'à ce qu'un utilisateur de la nouvelle équipe accuse réception d'une notification d'escalade. Si le service est modifié et qu'aucune équipe n'est affectée au nouveau service, aucun changement ne se produit. Lorsqu'un service est supprimé, ses intégrations, alertes, incidents et automatisations le sont également. Comme la suppression d'un service est irréversible, pensez plutôt à désactiver le service. Les intervenants et les rôles supérieurs sont informés des mises à jour des incidents en fonction de leurs préférences en matière de notification. Si vous avez effectué la mise à jour, vous ne recevez aucune notification. Vous pouvez résoudre les incidents en sélectionnant des incidents spécifiques ou en bloc. Voir [Résoudre un SRM incident](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/i9bGvU0WqupdHVc~dKvsCA "Résolvez un incident si vous avez besoin de le revoir ou si vous pensez qu’il a déjà été traité, mais que vous n’êtes pas disposé à le fermer."), ou [Fermer un SRM incident](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/f0xUC6W344RRgfX5elht8g "Fermez un incident s’il ne s’agit pas d’un problème ou s’il a déjà été traité.")[Annuler un SRM incident](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZGgl39kNPrwYPyxhqSu6bw "Fermez un incident si vous pensez qu’il ne s’agit pas d’un problème ou s’il a déjà été traité.") ou . Remarque : Les incidents à l'état Résolu sont automatiquement fermés après 3 jours. Pour plus d'informations sur les zones et les champs disponibles dans un incident, reportez-vous à la section [SRM Incidents](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/H4eRU5033QkBeuoFXbY~Ig "Suivez et collaborez sur les incidents dans l’onglet Incidents, ce qui vous aide, vous et vos équipes, à résoudre efficacement les problèmes."). [Exporter des informations de liste vers un fichier](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zpduEOyXJhcnBPfQAGJKvA "Vous pouvez exporter des informations en direct vers un fichier dans Gestion de la fiabilité des services (SRM).") dans la vue de liste. Répondez à un incident de la manière suivante : * [Balisez un incident](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_iYie9H~DYbo~B32368hZA "Ajoutez des balises pour classer, catégoriser et ajouter du contexte aux données. Gestion de la fiabilité des services (SRM) importe des balises et les joint aux services, aux alertes et aux incidents. Vous pouvez également créer manuellement des balises."). * [Mettre à jour la priorité d'un SRM incident](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/M71Fd~j~qOm7DH4MUAQX2w "Si la priorité d’un incident doit être modifiée, vous pouvez la mettre à jour manuellement pour refléter sa nouvelle criticité."). * [Définissez l'état de l'incident](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9rY~_vYdYmT3sUB5ZoM0Fw "Les incidents peuvent se trouver dans différents états en fonction de la façon dont ils sont traités."). * [Copier un SRM incident](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aHLXpb3FLB58ldnVrskUNw "Copiez un incident si vous rencontrez un problème similaire."). * [Ajouter un service à un SRM incident](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_bS~aoFYpdeAU5KzQf2atA "Ajoutez un service à un incident pour augmenter la quantité de données de l’incident."). * [SRM Incidents](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/H4eRU5033QkBeuoFXbY~Ig "Suivez et collaborez sur les incidents dans l’onglet Incidents, ce qui vous aide, vous et vos équipes, à résoudre efficacement les problèmes."). * [Résoudre un SRM incident](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/i9bGvU0WqupdHVc~dKvsCA "Résolvez un incident si vous avez besoin de le revoir ou si vous pensez qu’il a déjà été traité, mais que vous n’êtes pas disposé à le fermer."). * [Annuler un SRM incident](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZGgl39kNPrwYPyxhqSu6bw "Fermez un incident si vous pensez qu’il ne s’agit pas d’un problème ou s’il a déjà été traité."). * [Fermer un SRM incident](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/f0xUC6W344RRgfX5elht8g "Fermez un incident s’il ne s’agit pas d’un problème ou s’il a déjà été traité."). * [Rouvrez un SRM incident.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z54WKZc0mIxT_1BPOw_IjA "Rouvrez un incident fermé si vous pensez que le problème n’est pas encore résolu."). {#sr-work-incidents__ul_u52_rlr_tnb} * **[Créer manuellement un SRM incident](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0YKZ9BDnYV3yndu7vCk0Ng)** Créez un incident si vous pensez qu'un problème pose un risque sérieux et doit être traité dès que possible. * **[Réaffecter un SRM incident](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z6kQavsNnQJalj8SgsDvRA)** Réaffectez un incident à un intervenant lorsque les tâches d'incident doivent être traitées par un membre particulier de l'équipe. * **[Mettre à jour la priorité d'un SRM incident](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/M71Fd~j~qOm7DH4MUAQX2w)** Si la priorité d'un incident doit être modifiée, vous pouvez la mettre à jour manuellement pour refléter sa nouvelle criticité. * **[Ajouter un service à un SRM incident](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_bS~aoFYpdeAU5KzQf2atA)** Ajoutez un service à un incident pour augmenter la quantité de données de l'incident. * **[Ajouter un code de résolution et des notes à un SRM incident](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GMMWYLRE4QktEj0QEsbIdg)** Ajoutez un code de résolution et des notes à un incident lorsque vous l'avez résolu. * **[Copier un SRM incident](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aHLXpb3FLB58ldnVrskUNw)** Copiez un incident si vous rencontrez un problème similaire. * **[Résoudre un SRM incident](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/i9bGvU0WqupdHVc~dKvsCA)** Résolvez un incident si vous avez besoin de le revoir ou si vous pensez qu'il a déjà été traité, mais que vous n'êtes pas disposé à le fermer. * **[Annuler un SRM incident](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZGgl39kNPrwYPyxhqSu6bw)** Fermez un incident si vous pensez qu'il ne s'agit pas d'un problème ou s'il a déjà été traité. * **[Fermer un SRM incident](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/f0xUC6W344RRgfX5elht8g)** Fermez un incident s'il ne s'agit pas d'un problème ou s'il a déjà été traité. * **[Rouvrez un SRM incident.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z54WKZc0mIxT_1BPOw_IjA)** Rouvrez un incident fermé si vous pensez que le problème n'est pas encore résolu.