--- sourceDocument: Gestion des opérations IT Australie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-operations-management Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des opérations IT Australie ft:clusterId : - itom bundleId : - itom workflow : - Technology --- # Explorer LEAP # Explorer LEAP {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture LEAP catégorise les incidents similaires en groupes et utilise l'IA pour générer des étapes de résolution, des enregistrements de problèmes, des articles de la base de connaissances et des playbooks. ## LEAP Vue d'ensemble de {#exploring-aiops-leap__cf-exploring-parent-overview} LEAP vous aide à gérer efficacement les incidents et les tâches opérationnelles. Elle utilise l'IA pour recueillir des informations à partir des incidents existants et génère des résolutions qui peuvent être automatisées. L'automatisation LEAP fournit des outils permettant de gérer les incidents à un stade précoce, d'accélérer la résolution, d'utiliser une automatisation prédéfinie et de suivre des étapes claires pour gérer les problèmes. Ces outils contribuent au bon déroulement des opérations. Remarque : Le nom du module d'extension a été mis à jour de Playbook d'automatisation améliorée de l'apprentissage AIOps vers la plateforme d'automatisation améliorée de l'apprentissage AIOps (LEAP) pour refléter ses capacités étendues et son orientation stratégique. La page de destination affiche le nombre d'enregistrements analysés sur le côté droit de la section Opportunités d'automatisation. L'info-bulle fournit des détails sur la durée prise en compte pour l'analyse des enregistrements. ## LEAP utilisateurs {#exploring-aiops-leap__cf-exploring-parent-users} {#exploring-aiops-leap__table_pny_2gg_42c__entry__2} | Rôle | Description | |-|-| | LEAP administrateur | Vous disposez d'un contrôle total sur LEAP les options, notamment les suivantes : * Activer et désactiver les fonctionnalités * Exécuter les travaux planifiés * Gérer les LEAP tables et l'espace LEAP de travail * Générer et mettre à jour les étapes de résolution * Créer et consulter des articles de la base de connaissances, des enregistrements de problèmes et des playbooks à partir d'opportunités d'automatisation (AO) {#exploring-aiops-leap__ul_zwm_myc_cfc} | | LEAP visionneuse | Vous pouvez accéder aux données liées à LEAP, y compris les tables, l'espace de travail et les problèmes provenant des AO, et les afficher. | | LEAP de l'agent | Vous pouvez accéder au LEAP menu à partir du Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW) et déclencher LEAP des exécutions directement à partir de SOW. | [Tableau 1. Rôles d'utilisateur] {#exploring-aiops-leap__table_pny_2gg_42c} Ces rôles s'associent pour créer une approche rationalisée et sécurisée de la gestion de l'automatisation, de la résolution des incidents et du partage des connaissances entre les équipes. ## Profils dans LEAP {#exploring-aiops-leap__section_tvn_12d_whc} LEAP prend en charge différents profils qui peuvent avoir différents rôles affectés à l'amélioration Gestion des opérations IT. {#exploring-aiops-leap__table_nj3_glg_42c__entry__3} | Persona | Description | Responsabilité | |-|-|-| | Architecte automaticien | Un architecte d'automatisation est un expert technique senior qui conçoit et développe des solutions d'automatisation et les adapte si nécessaire. Ils constituent un pont entre les opérations informatiques, les besoins de l'entreprise et la stratégie d'automatisation. L'architecte d'automatisation rationalise les tâches manuelles, répétitives et sujettes aux erreurs. | * Identifie les domaines à fort impact pour l'automatisation * Développe des scripts d'automatisation, intègre des informations basées sur l'IA et maintient des cadres de travail d'automatisation évolutifs * Extrait les modèles des données de ticket historiques pour optimiser les résolutions futures * Affine les solutions d'automatisation en fonction des commentaires et de l'évolution des besoins de l'entreprise. * Collabore avec différentes unités business pour aligner l'automatisation sur les objectifs de l'entreprise. {#exploring-aiops-leap__ul_xc2_zdf_n2c} | | Opérateur IT | Un opérateur informatique comprend tous les gestionnaires d'incidents L1 et L2 qui prennent en charge les opérations informatiques quotidiennes. | * Utilise des playbooks générés par l'IA pour résoudre les incidents * Accède au Base de connaissances {#exploring-aiops-leap__ul_qgs_1ff_n2c} | | Acheteur, propriétaire de l'objectif business | Un acheteur ou un propriétaire d'objectif commercial obtient des avantages stratégiques et opérationnels en utilisant LEAP. | * Utilisations LEAP pour améliorer les opérations IT * Optimise l'allocation des ressources * Automatise la résolution des problèmes récurrents {#exploring-aiops-leap__ul_sl4_pff_n2c} | [Tableau 2. LEAP Personas] {#exploring-aiops-leap__table_nj3_glg_42c} Un architecte d'automatisation peut recueillir LEAP des commentaires et affiner des solutions. De la même manière, les opérateurs informatiques détecteront les problèmes récurrents et LEAP afficheront LEAP des suggestions d'automatisation préventive. Cela permet une résolution plus rapide et les opérateurs peuvent résoudre plus d'incidents de manière indépendante, ce qui améliore l'efficacité et la qualité du service. ## LEAP avantages {#exploring-aiops-leap__cf-exploring-parent-benefits} {#exploring-aiops-leap__table_rnk_3s2_whc__entry__2} | Avantage | Fonctionnalité | |-|-| | Favorise la culture de l'automatisation | Interpréter les données et automatiser les enregistrements | | Stimule la résolution des incidents | Mesurer et améliorer les performances | | Cible les résultats pour les opérateurs L1 | Interpréter les données et automatiser les enregistrements | | Améliore le MTTR | Mesurer et améliorer les performances | | Optimiser l'allocation des ressources | Identifiez et classez par ordre de priorité les zones à fort impact | [Tableau 3. Avantages du LEAP] {#exploring-aiops-leap__table_rnk_3s2_whc} ## Ce qu'il faut explorer ensuite {#exploring-aiops-leap__cf-exploring-parent-links} Pour en savoir plus sur la configuration et l'utilisation de LEAP, consultez : * [Configurer LEAP](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/P30OcObe33NBPPGIWdZkuw "Vous pouvez télécharger et installer LEAP l’application à partir de pour ServiceNow Store gérer efficacement vos opérations informatiques.") * [Utiliser LEAP](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iIc1lse6NBWQ6M7Zu3SVtA "LEAP rassemble les incidents ou les problèmes et les regroupe en éléments appelés opportunités d’automatisation (AO).") * [Référence LEAP](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WYvs2b7gahEQXNhVw95lPg "Ces rubriques fournissent des informations détaillées sur la description des champs requises lors LEAP de l’installation.") {#exploring-aiops-leap__ul_tny_2gg_42c}