--- sourceDocument: Gestion des opérations IT Australie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-operations-management Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des opérations IT Australie ft:clusterId : - itom bundleId : - itom workflow : - Technology --- # Formulaire Créer un SLO # Formulaire Créer un SLO {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Découvrez les champs disponibles pour ajouter un objectif de niveau de service (SLO) à Gestion de la fiabilité des services. ## Formulaire Objectif de niveau de service {#sr-create-slo-sli-form__section_ehr_h2n_y1c} La table suivante décrit les options disponibles dans le formulaire Objectif de niveau de service. Pour obtenir des instructions détaillées, reportez-vous à la section [Créer des SLO, des SLI et des politiques de budget d'erreur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/il9bhp9xXd2~LY3Uxw8Rcg "Définissez les objectifs de niveau de service (SLO), les indicateurs de niveau de service (SLI) et les politiques de budget d’erreur pour surveiller l’intégrité du service. Ces outils vous aident, vous et vos équipes, à suivre les performances et à réagir si nécessaire."). {#sr-create-slo-sli-form__id_sdb_v2n_y1c__entry__2} | Champ | Description | |-|-| | Nom | Nom du SLO. | | Type de SLI | * Disponibilité : pourcentage de temps pendant lequel le service est disponible. * Erreurs : fréquence des erreurs de service. * Latence : temps pris pour traiter une demande. * Saturation : Plénitude du système, axée sur l'utilisation des ressources. {#sr-create-slo-sli-form__ul_vk4_nq1_s4b} | | Comment voulez-vous mesurer cet objectif ? | Vous pouvez mesurer cet objectif par : * Durée : durée pendant laquelle le service n'enregistre pas d'infraction. Il s'agit de l'unique valeur disponible. * Nombre : nombre de périodes ou d'occurrences au cours d'une période de conformité donnée. {#sr-create-slo-sli-form__ul_pwc_d3c_mzb} | [Tableau 1. Champs dans le formulaire Objectif de niveau de service] {#sr-create-slo-sli-form__id_sdb_v2n_y1c} {#sr-create-slo-sli-form__id_xhm_y2n_y1c__entry__2} | Champ | Description | |-|-| | Objectif (%) | Pourcentage de disponibilité (durée d'activité) que vous souhaitez donner au service sur une période donnée. Si vous effectuez une mesure par durée, un pourcentage d'objectif de 99,999 % signifie que le service n'a pas été disponible pendant 26 secondes par mois, soit environ 5 minutes et 35 secondes par an. Cette mesure est utilisée pour calculer votre budget d'erreur. | | Période de conformité | Période pour laquelle les mesures sont calculées. Les options disponibles sont les suivantes : * Mois : la durée considérée est le mois actuel. Par exemple, si la date actuelle est le 26 janvier, la durée considérée est comprise entre le 1er janvier et le 31 janvier.{#sr-create-slo-sli-form__slo_month} {#sr-create-slo-sli-form__slo_month} * Rolling 7 days (Période de 7 jours) : la durée considérée est de 7 jours à partir de la date actuelle.{#sr-create-slo-sli-form__slo_rolling_7} {#sr-create-slo-sli-form__slo_rolling_7} * Rolling 30 days (Période de 30 jours) : la durée considérée est de 30 jours à partir de la date actuelle. Par exemple, si la date actuelle est le 26 janvier, la durée considérée est comprise à partir du 25 décembre.{#sr-create-slo-sli-form__slo_rolling_30} {#sr-create-slo-sli-form__slo_rolling_30} * Rolling 90 days (Période de 90 jours) : la durée considérée est de 90 jours à partir de la date actuelle. Par exemple, si la date actuelle est le 26 janvier, la durée considérée est comprise à partir du 25 octobre.{#sr-create-slo-sli-form__slo_rolling_90} {#sr-create-slo-sli-form__slo_rolling_90} {#sr-create-slo-sli-form__ul_nlx_4r1_s4b} | | Budget d'erreur | Rempli automatiquement. Niveau maximal d'erreurs (durée d'indisponibilité) autorisé sur une certaine période. Pourcentage de la disponibilité totale du service. Une fois que vous avez défini votre objectif (%), votre budget d'erreur est automatiquement calculé à l'aide de la formule suivante : 1 -- Disponibilité (souhaitée). Le budget d'erreur d'un service est calculé en jours, heures, minutes et secondes pour une disponibilité souhaitée de 99,99 % de l'année en : 1. calculant le temps total en secondes dans une année : 31 536 000 secondes ; 2. déterminant le budget d'erreur comme suit : 1 -- Disponibilité (souhaitée) : 1 - 0,9999 = 0,0001 ; 3. convertissant le budget d'erreur en unités de temps. {#sr-create-slo-sli-form__ol_uwd_qnm_kbc} Par exemple, si le budget d'erreur est de 0,0001 : * Budget d'erreur en secondes = 0,0001 x 31 536 000 secondes = 3 153,6 secondes. * Budget d'erreur en minutes = 3 153,6 secondes / 60 = 52,56 minutes. * Budget d'erreur en heures = 52,56 / 60 = 0,875 heure. * Budget d'erreur en jours = 52,56 minutes / (24 x 60) ≈ 0,0364 jour. {#sr-create-slo-sli-form__ul_iqm_wnm_kbc} Remarque : Votre budget d'erreur s'affiche en unités de jours, heures, minutes et secondes uniquement lorsque vous mesurez votre SLO en fonction de la durée. | [Tableau 2. Mesure par durée] {#sr-create-slo-sli-form__id_xhm_y2n_y1c} {#sr-create-slo-sli-form__id_hnl_w2n_y1c__entry__2} | Type de SLO | Nombre par périodes ou Nombre par occurrences | |-|-| | Limiter les occurrences | Nombre d'occurrences après lesquelles une violation a lieu. Le nombre limite d'occurrences sert de budget d'erreur. | | Période de conformité | Période pour laquelle les mesures sont calculées. Les options disponibles sont les suivantes : * Mois : la durée considérée est le mois actuel. Par exemple, si la date actuelle est le 26 janvier, la durée considérée est comprise entre le 1er janvier et le 31 janvier. * Rolling 7 days (Période de 7 jours) : la durée considérée est de 7 jours à partir de la date actuelle. * Rolling 30 days (Période de 30 jours) : la durée considérée est de 30 jours à partir de la date actuelle. Par exemple, si la date actuelle est le 26 janvier, la durée considérée est comprise à partir du 25 décembre. * Rolling 90 days (Période de 90 jours) : la durée considérée est de 90 jours à partir de la date actuelle. Par exemple, si la date actuelle est le 26 janvier, la durée considérée est comprise à partir du 25 octobre. {#sr-create-slo-sli-form__ul_wlr_12n_y1c} | [Tableau 3. Mesure par nombre] {#sr-create-slo-sli-form__id_hnl_w2n_y1c} Remarque : Le groupe d'affectation est renseigné automatiquement.