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sourceDocument: Gestion des opérations IT Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-operations-management

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    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des opérations IT Australie

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    - itom

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    - itom

workflow :

    - Technology


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# Configurer la collecte d'événements à partir d'un e-mail

# Configurer la collecte d'événements à partir d'un e-mail {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurez une action d'e-mail entrant pour envoyer des notifications par e-mail lorsque des événements et des alertes sont déclenchés.

## Avant de commencer

Rôle requis : evt_mgmt_admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Lorsque vous ajoutez une action d'e-mail entrant pour envoyer un e-mail, Gestion des événements utilisez les actions d'e-mail entrant pour traiter l'e-mail entrant de la même manière que n'importe quel événement externe. Le contenu d'e-mail est utilisé pour générer et mettre à jour des événements, utiliser des règles pour générer des alertes ou modifier la gravité d'un événement. La gravité est mise à jour après le calcul de l'impact et stockée dans la table em_impact_status.

## Procédure

1. Accédez à la TousPropriétés systèmePropriétés d'e-mail.
2. Dans la section Configuration des e-mails entrants , dans l'option Réception d'e-mail activée , sélectionnez Oui pour activer la collecte d'événements à partir d'e-mails.
3. Pour configurer les informations d'e-mail à Gestion des événements transmettre pour le traitement des événements et des alertes, accédez à Politique systèmeE-mailActions entrantes et dans la liste des enregistrements Actions d'e-mail entrant, recherchez et ouvrez le formulaire de création d'événement par défaut.
   1. Sur le formulaire Actions d'e-mail entrant, spécifiez ces valeurs.  
      {#t_EMConfigureEmailConnector__choicetable_csq_d2r_rt__entry__2}

      | Champ | Valeur |
      |-|-|
      | Actives | Cochez cette case pour activer la notification par e-mail. |
      | Table cible | Sélectionnez l'événement \[em_event\]. |
      | Type d'action | Sélectionnez Action d'enregistrement. |
      [ ]

      {#t_EMConfigureEmailConnector__choicetable_csq_d2r_rt}
   2. Sélectionnez l'onglet Description et saisissez une description pour l'e-mail.
   3. Sélectionnez l'onglet Actions , puis sélectionnez ces actions de champ.  
      * \[Gravité\] \[À\] \[\<la gravité de l'événement\>\]
      * \[Type\] \[À partir de l'e-mail\] \[\<partie de l'e-mail\>\]

        Par exemple, vous pouvez sélectionner Objet comme partie de l'e-mail à utiliser.
      {#t_EMConfigureEmailConnector__ul_gxv_hfr_rt}
   {#t_EMConfigureEmailConnector__substeps_tkj_b2r_rt}
4. Pour personnaliser les paramètres entrants et mapper le texte aux variables d'événements, ajoutez un script.  
   Par exemple :


       current.source = 'email';
       current.event_class = 'email';
       current.description = email.body_text;
       current.time_of_event = new GlideDateTime();
       current.insert();

5. À partir de l'instance, envoyez un e-mail contenant les données correspondantes, puis confirmez que les informations sur l'événement ou l'alerte s'affichent dans Gestion des événements.  
   Pour plus d'informations sur l'envoi d'e-mails pour créer une instance, consultez [Actions d'e-mail entrant.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_InboundEmailActions&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)  
   Remarque :  
   Assurez-vous que l'utilisateur qui envoie l'e-mail a le rôle evt_mgmt_integration.
6. Sélectionnez Envoyer.

## Résultats

L'e-mail entrant est envoyé à la table em_event et les processus réguliers Gestion des événements se poursuivent, par exemple, les règles d'événements et les règles de gestion des alertes s'exécutent.