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sourceDocument: Gestion des opérations IT Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-operations-management
Release :
- australia
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- fr-FR
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- Gestion des opérations IT Australie
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- itom
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- itom
workflow :
- Technology
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# Corriger les erreurs du service d'application en bloc
# Corriger les erreurs du service d'application en bloc {#ariaid-title1}
* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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*  4 minutes de lecture
Mappage des services Classe les erreurs en fonction de leur cause première, par exemple, informations d'identification manquantes ou délai d'expiration de la tâche. Pour un processus rapide et efficace, corrigez les erreurs appartenant à la même catégorie en bloc.
## Avant de commencer
Rôle requis : service_mapping_admin ou admin
## Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Vous pouvez afficher les erreurs par catégorie, par exemple, Configuration, Réseau et Informations d'identification. Chaque vignette de catégorie affiche également le compteur d'erreurs.
Dans le Mappage des services cadre du workflow, après avoir mappé les services d'application en bloc, vous pouvez corriger plusieurs erreurs de service d'application en bloc (en tant que groupe).
Figure 1. Correction d'erreurs dans le workflow en bloc
Après avoir effectué le mappage initial, Mappage des services redétecte régulièrement les éléments de configuration (CI), en mettant constamment à jour la liste des erreurs. Les calendriers de découverte définissent la fréquence Mappage des services d'exécution du processus de découverte des CI. Mappage des services détecte uniquement les CI appartenant aux services d'application avec un statut opérationnel.
Il peut y avoir des erreurs de découverte non affectées à une catégorie :
* Après une mise à niveau Mappage des services à partir de la version ou d'une Jakarta version antérieure.
* Si des éléments de configuration (CI) sont associés à des erreurs et qui ont d'abord été supprimés des services d'application, puis rajoutés aux services d'application.
{#fix-bus-serv-errors-by-category__ul_qs1_b1j_fbb}
## Procédure
1. Accédez à TousMappage des servicesAccueil puis cliquez sur Corriger vos services dans la zone Corriger .
Le nombre indiqué dans la zone Correctif indique le nombre de cartes de service affectées. Cliquez sur Mettre à jour ( ![Le bouton Mettre à jour]()) pour mettre à jour l'affichage.
Remarque :
Pour [corriger les erreurs d'un service particulier](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RWIGOnqwjBwkxU1MqJrByg "Vous pouvez résoudre les problèmes de découverte dans chaque carte de service d’application individuellement.") , cliquez sur Gérer les erreurs par service.
2. S'il existe des erreurs sans catégorie, vous pouvez les classer par instance de service:
1. Cliquez sur Afficher les erreurs sans catégorie par service.
2. Cliquez sur le nom du service approprié.
3. Sur la carte, cliquez sur Exécuter la instance de servicedécouverte.
Mappage des services détecte tous les CI détectés avec des erreurs et appartenant à ce.instance de service
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3. S'il existe des erreurs sans catégorie, classez-les en cliquant sur Redétecter les CI pertinents, puis en cliquant sur Continuer dans le message de confirmation.
Mappage des services détecte tous les CI détectés avec des erreurs et appartenant à des services d'application avec un statut opérationnel.
4. Cliquez sur une case de catégorie d'erreur.
Dans l'exemple ci-dessous, les erreurs de configuration sont sélectionnées.
* La page Errors by Category (Erreurs par catégorie) organise les erreurs par impact élevé, moyen et faible sur les services.
* Pour chaque catégorie d'impact, les erreurs sont regroupées dans des cases par code d'erreur (éventuellement la cause première).
* Si des tâches d'erreur ont été affectées, les numéros de tâche apparaissent dans la zone. Cliquez sur une tâche pour en afficher les détails. Pointez sur une tâche pour afficher les commentaires que l'assignateur a peut-être ajoutés. Une coche indique qu'une tâche est terminée.
{#fix-bus-serv-errors-by-category__ul_mzt_22z_1bb}
5. Pour afficher la liste des erreurs qui partagent un code d'erreur, cochez la case.
Vous pouvez effectuer l'une des actions recommandées sur les éléments que vous sélectionnez ou sur tous les éléments de la liste.
Dans l'exemple, Tous les schémas ont échoué est sélectionné.
6. Cliquez sur une action dans la section Action sur tout ou sélectionnez les erreurs et cliquez sur une action dans la section Action sur la sélection .
Réessayer Découverte
: Exécute le processus complet Découverte . Vous effectuez Découverte généralement une action après avoir suivi les instructions de correction qui s'affichent lorsque vous cliquez sur Afficher les instructions.
Afficher les services affectés
: Affiche une liste contextuelle de tous les services affectés par l'erreur sélectionnée. Dans la liste, cliquez sur un service pour afficher les détails du service.
Marquer comme affecté
: Appliquez l'action Marquer comme affecté lorsque vous prévoyez d'effectuer une action hors bande pour notifier une personne afin de corriger l'erreur (généralement une personne qui n'utilise pas l'instance ServiceNow ). Vous pouvez saisir un commentaire dans la fenêtre contextuelle Marquer comme affecté . Cliquez sur Mettre à jour pour définir le champ État de l'erreur dans l'enregistrement d'erreur comme Affecté et associez le commentaire à l'erreur. Pour afficher le commentaire, pointez sur le lien Affecté .
Remarque :
L'action Créer une tâche ServiceNow définit également le champ État de l'erreur dans l'enregistrement d'erreur comme affecté.
Créer une ServiceNow tâche
: Ouvre le formulaire de tâche d'erreur ServiceNow dans une fenêtre contextuelle afin que vous puissiez créer et affecter une tâche pour les erreurs sélectionnées. Définit le champ État de l'erreur dans l'enregistrement d'erreur comme affecté. Pour plus d'informations sur la création de tâches d'erreur, consultez [Create a table](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateATable&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US) et [Créer une tâche à partir d'un incident, d'un problème ou d'une demande de changement](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateTaskIntPrblmChange&version=australia&pubname=australia-it-business-management&ft:locale=en-US).
Remarque :
L'action Marquer comme affecté définit également le champ État de l'erreur dans l'enregistrement d'erreur comme Affecté.
Réessayer Découverte
: Exécute le processus complet Découverte . Vous effectuez Découverte généralement une action après avoir suivi les instructions de correction qui s'affichent lorsque vous cliquez sur Afficher les instructions.
Afficher les instructions
: Affiche une procédure de dépannage dans une fenêtre contextuelle. Suivez les étapes pour tenter de résoudre l'erreur.
Erreur d'opération Ignorer
: Cliquez avec le bouton droit sur une erreur, puis sélectionnez Ignorer l'erreur pour définir la valeur Ignorée sur vrai.
Le système effectue l'action sur les éléments, affiche En cours, puis affiche le résultat (réussite ou échec) de l'action. Si l'erreur est résolue, le champ État de l'erreur de l'enregistrement d'erreur est défini sur Résolu.
Remarque :
Si une action (par exemple, Découverte) est en cours, mais qu'elle prend trop de temps, vous pouvez cliquer sur Arrêter pour arrêter l'action.
7. Cliquez sur Terminé pour fermer le message d'état.
8. Si vous avez effectué une action sur une sélection et que l'erreur a été résolue, vous pouvez cliquer sur Tout résoudre pour appliquer la même action à tous les éléments de la liste.
**Concepts associés**
* [Examen et approbation des cartes de service d'application](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qRJwNzDX2BHFUfpXZjaWwA "Une fois que l’administrateur a mappé les Mappage des services services informatiques et corrigé les erreurs qu’ils contiennent, l’administrateur et le propriétaire collaborent pour examiner et approuver les cartes de services. Le processus d'examen et d'approbation n'est disponible que pour les instances de service détectées et créées manuellement.")
* [Achèvement du service d'application](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/12hoRk6WcTx35tDO7zIG3A "Une fois qu’un service d’application est examiné et approuvé, vous pouvez définir des attributs qui améliorent sa découverte, reflètent son importance et en contrôlent l’accès.")
* [Analyse et maintenance des services d'application à l'aide de classique Mappage des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/A~KBeg5P8uZVb7XjUcrokQ "Mappage des services crée des cartes pour vous aider à voir l’architecture et l’organisation des services d’application. Ces cartes sont utiles pour planifier le changement ou la migration, ainsi que pour analyser la continuité et la disponibilité des services.")
**Tâches associées**
* [Mapper plusieurs services d'application suggérés par classique Mappage des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Mff6WrGHTAHd9SqPgQT2lQ "Vous pouvez mapper plusieurs services d’application identifiés et suggérés par Mappage des services en une seule opération. Cette méthode convient à votre organisation si vous ne disposez pas de beaucoup d’informations sur les services d’application.")
* [Mapper les services d'application à l'aide de balises avec classique Mappage des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GF9_WqgHovwRkNLSQ2JoNw "Utilisez des balises qui aident à catégoriser et à organiser les éléments de configuration (CI) de votre organisation pour mapper les services d’application. Le mappage basé sur les balises ne nécessite pas la configuration des informations d'identification ni l'attribution de droits élevés aux utilisateurs.")
* [Mapper plusieurs services d'application à partir d'un fichier CSV à l'aide de classique Mappage des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o_IYLFcNQm4vSSq__lfaTg "Cette méthode vous convient si votre organisation a effectué un mappage et une analyse entre les organisations et collecté des informations sur les instances de service planifiées. Si tel est le cas, vous pouvez organiser les informations collectées dans un ordre spécifique et les enregistrer en tant que fichier CSV. Mappage des services extrait les informations de ce fichier et crée des instances de service potentielles appelées candidats de service.")
* [Mapper un service d'application unique à l'aide de classique Mappage des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_hvfLAj~cFunq2kcnxl~ZQ "Outre le mappage des services d’application en bloc, vous pouvez mapper des services d’application individuels et uniques en définissant des attributs pour chaque service d’application. Utilisez cette méthode de mappage si vous connaissez déjà ou prévoyez de connaître les détails du service d’application. Vous devez avoir Mappage des services activé le mappage ou l’examen des services d’application.")
* [Corriger les erreurs dans les cartes de service d'application individuelles](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RWIGOnqwjBwkxU1MqJrByg "Vous pouvez résoudre les problèmes de découverte dans chaque carte de service d’application individuellement.")
* [Affiner les services d'application pour implémenter les demandes du propriétaire](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/A8P2k9jF96Or4dM~QPk9_g "En tant qu’administrateur, vous ajustez et affinez les cartes en fonction des commentaires du propriétaire du service d’application.")