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sourceDocument: Gestion des opérations IT Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-operations-management

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des opérations IT Australie

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    - itom

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    - itom

workflow :

    - Technology


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# Mettre une alerte en maintenance

# Mettre une alerte en maintenance {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

En tant qu'opérateur Gestion des événements , vous pouvez mettre une alerte en maintenance si elle ne nécessite aucune autre action, mais que vous souhaitez quand même la garder active. La mise en maintenance de l'alerte la masque afin que d'autres opérateurs n'aient Tableau de bord Espace de travail pour l'exploitation des services pas besoin d'y accéder, mais elle ne ferme pas l'alerte.

## Avant de commencer

Remarque :  
L'interface Espace de travail de l'opérateur n'est disponible que pour les clients ayant effectué une mise à niveau à partir d'une version antérieure à la Utah publication. Les nouveaux clients à partir de la Utah version peuvent utiliser le Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITOM, qui offre une interface utilisateur améliorée pour la gestion des alertes.  

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| Phase 1 | ![Icône Analyser]() | [Analyser et confirmer une alerte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KP_9o2LzXG4fr8GT3FYH7w "En tant qu’opérateur Gestion des événements , la première chose à faire est d’accéder aux alertes, puis de trouver celles sur lesquelles vous souhaitez vous concentrer. Vous pouvez ouvrir le formulaire Alerte pour analyser les détails, puis le confirmer pour indiquer aux autres opérateurs que le problème à l’origine de l’alerte doit être traité d’une manière ou d’une autre.") |
| Phase 2 | ![Icône de triage]() | Alertes de triage |
| Phase 3 | ![Icône de fermeture d’alerte]() | [Fermer une alerte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RQoLUCAyfUMcvm1JafZ9gw "Après avoir effectué une action sur une alerte, vous pouvez vérifier plusieurs éléments de l’alerte, puis la fermer.") |
[ ]

{#operator-put-alert-into-maintenance__table_pp3_ttt_3db}

Rôle requis : evt_mgmt_operator

## Procédure

1. À partir de , ouvrez l'alerte que vous avez confirmée dans Phase Tableau de bord Espace de travail pour l'exploitation des services1 : Analyser et confirmer une alerte.
2. Cochez la case Maintenance , puis cliquez sur Mettre à jour, ou cliquez sur le bouton Maintenance en haut de la liste.
3. Cliquez sur Mettre à jour.
4. Accédez à la Gestion des événementsEspace de travail des opérateurs.  
   Notez que les alertes en cours de maintenance ne sont pas visibles dans la liste par défaut. Le filtre exclut les alertes pour lesquelles `des alertes de maintenance` \| `=` \| `Vrai`.

## Que faire ensuite

Si le problème à l'origine de l'alerte nécessite encore une attention particulière ultérieurement, accédez à Gestion des événementsToutes les alertes, ouvrez l'alerte, puis désactivez la case à cocher Maintenance et cliquez sur Mettre à jour. À partir de là, vous pouvez effectuer d'autres actions de triage.  
Vous pouvez effectuer d'autres tâches dans le cadre de l'étape de triage :

* [Exécuter un workflow de rattrapage sur une alerte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SBQKq3RawEYrDAFBVN0HrQ "En tant qu’opérateur Gestion des événements , vous pouvez également exécuter un workflow sur votre ServiceNow instance qui permet de corriger l’alerte. Par exemple, vous pouvez exécuter un workflow qui redémarre automatiquement un serveur sur votre réseau, ce qui peut résoudre une alerte concernant l’utilisation du processeur.") Si votre Gestion des événements administrateur a déjà configuré un workflow dans votre ServiceNow instance et que vos politiques vous permettent de le déclencher à partir de l'alerte.
* [Lancer une application Web à partir d'une alerte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0Bpip~YJNUHVUcvzEWhkbg "En tant qu’opérateur Gestion des événements , vous pouvez également lancer une application web à partir d’une alerte. L’application Web peut être une console de l’outil de surveillance d’événement utilisé par votre organisation ou tout site Web externe qui fournit des informations supplémentaires dont vous pourriez avoir besoin sur l’alerte.") pour ouvrir un site web ou un outil de surveillance d'événement fournissant plus d'informations sur l'alerte.
* [Associer un article de la base de connaissances à une alerte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Of7ZhIvSWLsT~~zDTVeWSw "En tant qu’opérateur Gestion des événements , vous pouvez associer un article de la base de connaissances à l’alerte pour capturer des informations supplémentaires sur l’alerte. Il peut s’agir d’une procédure que quelqu’un doit suivre pour résoudre le problème sous-jacent sur votre réseau ou d’une bonne pratique pour éviter que le problème ne se reproduise.") S'il existe des informations sur l'alerte qui pourraient aider à résoudre le problème sous-jacent.
{#operator-put-alert-into-maintenance__ul_ktk_3tj_hdb}

Si vous n'avez pas besoin d'effectuer d'autres actions de triage, passez à [la phase 3 : fermer une alerte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RQoLUCAyfUMcvm1JafZ9gw "Après avoir effectué une action sur une alerte, vous pouvez vérifier plusieurs éléments de l’alerte, puis la fermer.").