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sourceDocument: Gestion des opérations IT Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-operations-management

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des opérations IT Australie

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    - itom

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    - itom

workflow :

    - Technology


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# Gestion des événements Didacticiel opérateur

# Gestion des événements Didacticiel opérateur {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

En tant qu'opérateur Gestion des événements , votre rôle consiste à rechercher des alertes, à les analyser et à prendre des mesures pour aider à résoudre le problème sous-jacent.  
Remarque :  
L'interface Espace de travail de l'opérateur n'est disponible que pour les clients ayant effectué une mise à niveau à partir d'une version antérieure à la Utah publication. Les nouveaux clients à partir de la Utah version peuvent utiliser le Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITOM, qui offre une interface utilisateur améliorée pour la gestion des alertes.

## Suivre le tutoriel {#operator-guide-em__section_yyd_jfg_gdb}

Avant de pouvoir travailler en tant qu'opérateur, vous devez suivre un tutoriel pour vous familiariser avec plusieurs Gestion des événements concepts et comprendre ce que les opérateurs font généralement sur une base régulière.

Commencez le tutoriel en cliquant sur la première leçon :  

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| Leçon 1 | [Vue d'ensemble des événements et des alertes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qOAjikJcmzyF2rgWw7rliw "En tant qu'opérateur de Gestion des événements , vous devez comprendre la façon dont une alerte est générée à partir d'un événement, les éléments à rechercher dans une alerte et le mode de regroupement des alertes.") |
| Leçon 2 | [Vue d'ensemble des services d'application](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gmrzuuCD8_oWB7i3FbnGTA "En tant qu’opérateur Gestion des événements , vous devez comprendre ce que sont les services d’application.") |
| Leçon 3 | [Gestion des événements Espaces de travail de l'opérateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3fAAwc9LkncPEEyfD0Qmtg "En tant qu’opérateur Gestion des événements , votre environnement de travail principal est le Tableau de bord Espace de travail pour l’exploitation des services.") |
| Leçon 4 | [Ce que font les opérateurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oB_uYmI6AsVtbZV1_~liNA "En tant qu’opérateur Gestion des événements , votre workflow typique implique trois phases : analyser une alerte et son effet sur les services d’application, prendre certaines mesures et s’assurer que l’alerte est enfin fermée.") |
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{#operator-guide-em__table_or3_vg3_3db}
* **[Présentation des alertes pour les opérateurs de Gestion des événements](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qOAjikJcmzyF2rgWw7rliw)**   
  En tant qu'opérateur de Gestion des événements , vous devez comprendre la façon dont une alerte est générée à partir d'un événement, les éléments à rechercher dans une alerte et le mode de regroupement des alertes.
* **[Services d'application pour Gestion des événements les opérateurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gmrzuuCD8_oWB7i3FbnGTA)**   
  En tant qu'opérateur Gestion des événements , vous devez comprendre ce que sont les services d'application.
* **[Environnement de l'opérateur Gestion des événements](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3fAAwc9LkncPEEyfD0Qmtg)**   
  En tant qu'opérateur Gestion des événements , votre environnement de travail principal est le Tableau de bord Espace de travail pour l'exploitation des services.
* **[Activités des opérateurs Gestion des événements](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oB_uYmI6AsVtbZV1_~liNA)**   
  En tant qu'opérateur Gestion des événements , votre workflow typique implique trois phases : analyser une alerte et son effet sur les services d'application, prendre certaines mesures et s'assurer que l'alerte est enfin fermée.
* **[Tâches avancées pour l'opérateur Gestion des événements](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EUznLevmAHJ_3kFfmjxj4A)**   
  En tant qu'opérateur Gestion des événements, il est possible que vous deviez effectuer des tâches supplémentaires en dehors de votre workflow classique, ou des tâches à effectuer une seule fois.