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sourceDocument: Gestion des opérations IT Australie
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    - Gestion des opérations IT Australie

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    - Technology


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# Comprendre les cartes de services

# Comprendre les cartes de services {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Les cartes de services affichent les alertes actives pour les CI et les relations entre les CI. En consultant ces informations, vous pouvez mieux comprendre la source des alertes et prendre des mesures de rattrapage. La carte de services est disponible pour tous les services d'application.

À propos des cartes de services  
Une carte de services affiche les alertes avec des CI impactés et des interdépendances CI. Par exemple, les modifications apportées à une connexion entre un hôte et un hyperviseur apparaissent sur la carte de services. À mesure que les définitions de la carte de services changent, les informations de carte de services, d'alerte et d'impact sont mises à jour en conséquence. Dès la Quebec mise en production, la visibilité est améliorée. Lorsque l'alerte est liée au point d'entrée, la carte de services identifie un problème de point d'entrée.  
Remarque :  
Les alertes ne s'afficheront pas pour les points d'entrée sur la carte de services.

Vous pouvez ouvrir une carte de services à partir de ces emplacements :

* Dans la liste des services d'application, vous pouvez afficher des cartes de services pour les services d'application.
* Dans la liste Services surveillés, vous pouvez afficher des cartes de services pour les services surveillés.

{#Understand-Service-Maps__ul_kqx_znw_n4b}

Les icônes suivantes sont utilisées dans les cartes de services. Les formes des icônes sont légèrement différentes pour les services d'application.
{#Understand-Service-Maps__table_pvb_n4w_n4b__entry__2}

| Icône | Description |
|-|-|
| (icône ![Serveur d’applications.)]() | Représente des applications telles que Microsoft les serveurs IIS ou SQL. |
| (icône ![Serveur d’appels.)]() | Représente les ordinateurs et serveurs physiques et VM. |
| (icône ![de point d’entrée]().) | Représente le point de départ du réseau. Par exemple, les appareils de couche 3 apparaissent vers le haut de la carte et les logiciels et services connectés apparaissent vers la fin de la carte. |
| (icône ![de boîte de redondance.)]() | Affiche le nombre de CI redondants. |
| ( ![icône d’équilibreur de charge]().) | Affiche la charge de travail entre les ordinateurs. |
| (![icône de connecteur grise.)]() | Le connecteur gris montre une relation entre les CI. |
| (![CI sans icône de boîte d’alertes actives.)]() | Chaque CI sans zone d'alerte active représente un CI de réseau. Une case grise représente un CI sans alerte active. Les informations sur le CI sont masquées. |
| (icône ![de boîte de redondance.)]() | Masque plusieurs CI désignés comme redondants. |
| (![Boîte avec icône de couleur orange de gravité.)]() | Un CI impacté affiche la couleur qui représente la gravité de l'alerte associée au CI. * Critique (rouge) : une action immédiate est requise. La ressource n'est pas fonctionnelle ou des problèmes critiques sont imminents. * Majeure (orange) : la fonctionnalité majeure est gravement altérée ou les performances se sont dégradées. * Mineur (jaune) : une perte partielle et non critique de fonctionnalité ou une dégradation des performances s'est produite. * Avertissement (bleu) : surveillance requise, même si la ressource est toujours fonctionnelle. * OK (vert) : une alerte est créée. La ressource est toujours fonctionnelle. * Aucune couleur : aucune alerte active. {#Understand-Service-Maps__ul_qvb_n4w_n4b} |
| (icône ![Stockage.)]() | Représente un canal de fibre optique, des disques durs ou d'autres appareils de stockage de données. |
| ( ![icône de serveur Web.]()) | Représente les services Web connexes pour le réseau, tels que le serveur Web NGINX ou JBoss. |
[Tableau 1. Icônes Carte de services]

{#Understand-Service-Maps__table_pvb_n4w_n4b}  
Remarque :  
Les paramètres de délai d'expiration de session ne s'appliquent pas à cet écran. La session reste connectée, même en l'absence d'interaction humaine. Si ce paramètre vous préoccupe, déconnectez-vous ou fermez l'onglet actif dans le navigateur.
**Concepts associés**   

* [Calcul de l'impact de l'alerte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ox7ypiipDTfPVuc2Qfryyg "Le calcul de l’impact montre l’ampleur d’une panne sur les CI, les services, les alertes et les groupes d’alertes. Le système utilise des facteurs tels que les règles d’impact et les relations CI pour calculer la gravité d’une alerte générée. La gravité apparaît sur l’arborescence des impacts, les cartes des services d’application et les tableaux de bord.")  
**Tâches associées**   

* [Afficher l'impact d'une alerte sur les CI dans une carte de services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NmnpbvInW94I6W_EWeR19w "Vous pouvez afficher des cartes de services pour afficher les alertes actives pour les CI et la relation entre les CI. En consultant ces informations, vous pouvez mieux comprendre la source des alertes et prendre des mesures de rattrapage. La carte de services est disponible pour tous les services d’application.")