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sourceDocument: Gestion des opérations IT Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-operations-management
Release :
- australia
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- fr-FR
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- Gestion des opérations IT Australie
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- itom
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- itom
workflow :
- Technology
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# Associer un article de la base de connaissances à une alerte
# Associer un article de la base de connaissances à une alerte {#ariaid-title1}
* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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*  2 minutes de lecture
En tant qu'opérateur Gestion des événements , vous pouvez associer un article de la base de connaissances à l'alerte pour capturer des informations supplémentaires sur l'alerte. Il peut s'agir d'une procédure que quelqu'un doit suivre pour résoudre le problème sous-jacent sur votre réseau ou d'une bonne pratique pour éviter que le problème ne se reproduise.
## Avant de commencer
Remarque :
L'interface Espace de travail de l'opérateur n'est disponible que pour les clients ayant effectué une mise à niveau à partir d'une version antérieure à la Utah publication. Les nouveaux clients à partir de la Utah version peuvent utiliser le Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITOM, qui offre une interface utilisateur améliorée pour la gestion des alertes.
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| Phase 1 | ![Icône Analyser]() | [Analyser et confirmer une alerte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KP_9o2LzXG4fr8GT3FYH7w "En tant qu’opérateur Gestion des événements , la première chose à faire est d’accéder aux alertes, puis de trouver celles sur lesquelles vous souhaitez vous concentrer. Vous pouvez ouvrir le formulaire Alerte pour analyser les détails, puis le confirmer pour indiquer aux autres opérateurs que le problème à l’origine de l’alerte doit être traité d’une manière ou d’une autre.") |
| Phase 2 | ![Icône Opérateur]() | Alertes de triage |
| Phase 3 | ![Icône Opérateur Faire]() | [Fermer une alerte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RQoLUCAyfUMcvm1JafZ9gw "Après avoir effectué une action sur une alerte, vous pouvez vérifier plusieurs éléments de l’alerte, puis la fermer.") |
[ ]
{#operator-associate-kb__table_ss3_vg3_3db}
Cette tâche suppose que votre organisation utilise l'application Base de connaissances dans votre ServiceNow instance.
Rôle requis : evt_mgmt_operator
## Procédure
1. À partir de , ouvrez l'alerte que vous avez confirmée dans Phase Tableau de bord Espace de travail pour l'exploitation des services1 : Analyser et confirmer une alerte.
2. Dans le formulaire Alerte, cliquez sur l'icône de recherche (icône ![de recherche]()) en regard du champ Article de la base de connaissances .
3. Filtrez la liste des articles de la base de connaissances existants en sélectionnant d'abord un champ, tel que Description brève, puis en saisissant le texte connexe dans le champ de texte de recherche.
Vous pouvez utiliser l'opérateur contains (\*) pour rechercher des articles contenant des mots-clés. Par exemple, la saisie de * oracle dans la description courte filtre les articles de la base de connaissances qui contiennent le mot oracle quelque part dans la description courte.
4. Si vous ne trouvez aucun article de la base de connaissances associé, vous pouvez cliquer sur Nouveau, en créer un, puis cliquer sur Soumettre.
Le numéro de l'article de la base de connaissances apparaît dans le champ Article de la base de connaissances du formulaire Alerte.
5. Cliquez sur Mettre à jour dans le formulaire Alerte pour enregistrer les informations.
## Que faire ensuite
Vous pouvez également effectuer d'autres tâches dans le cadre de l'étape de triage :
* [Exécuter un workflow de rattrapage sur une alerte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SBQKq3RawEYrDAFBVN0HrQ "En tant qu’opérateur Gestion des événements , vous pouvez également exécuter un workflow sur votre ServiceNow instance qui permet de corriger l’alerte. Par exemple, vous pouvez exécuter un workflow qui redémarre automatiquement un serveur sur votre réseau, ce qui peut résoudre une alerte concernant l’utilisation du processeur.") Si votre Gestion des événements administrateur a déjà configuré un workflow dans votre ServiceNow instance et que vos politiques vous permettent de le déclencher à partir de l'alerte.
* [Lancer une application Web à partir d'une alerte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0Bpip~YJNUHVUcvzEWhkbg "En tant qu’opérateur Gestion des événements , vous pouvez également lancer une application web à partir d’une alerte. L’application Web peut être une console de l’outil de surveillance d’événement utilisé par votre organisation ou tout site Web externe qui fournit des informations supplémentaires dont vous pourriez avoir besoin sur l’alerte.") pour ouvrir un site web ou un outil de surveillance d'événement fournissant plus d'informations sur l'alerte.
* [Mettre une alerte en maintenance](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/u2qBRJycC8~gF3W08uy6MQ "En tant qu’opérateur Gestion des événements , vous pouvez mettre une alerte en maintenance si elle ne nécessite aucune autre action, mais que vous souhaitez quand même la garder active. La mise en maintenance de l’alerte la masque afin que d’autres opérateurs n’aient Tableau de bord Espace de travail pour l’exploitation des services pas besoin d’y accéder, mais elle ne ferme pas l’alerte.") pour la masquer temporairement si l'alerte ne nécessite pas d'action pour l'instant Tableau de bord Espace de travail pour l'exploitation des services .
{#operator-associate-kb__ul_ktk_3tj_hdb}
Si vous n'avez pas besoin d'effectuer d'autres actions de triage, passez à [la phase 3 : fermer une alerte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RQoLUCAyfUMcvm1JafZ9gw "Après avoir effectué une action sur une alerte, vous pouvez vérifier plusieurs éléments de l’alerte, puis la fermer.").