--- sourceDocument: Gestion des opérations IT Australie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-operations-management Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des opérations IT Australie ft:clusterId : - itom bundleId : - itom workflow : - Technology --- # Now Assist pour ITOM # Now Assist pour ITOM {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 minutes de lecture Utilisez l'application pour analyser les ServiceNow® Now Assist pour ITOM alertes dans Gestion des événements. Les analyses d'alerte comprennent un résumé lisible par l'homme de l'alerte et des informations techniques pour vous aider à enquêter plus efficacement sur l'alerte. ## Premiers pas {#now-assist-itom__section_zqj_d2f_l1c} Vous ServiceNow AI Platform offre désormais une nouvelle expérience d'IA avec trois niveaux de licence disponibles : * Base : les bases de l'IA pour fournir des informations * Avancé : l'IA pour stimuler la productivité dans les cas d'utilisation pertinents * Prime : Agir de manière autonome avec tous les actifs IA et créer les vôtres {#now-assist-itom__ul_szz_vjt_43c}Pour plus d'informations, consultez [ServiceNow product tiers](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ai-native-sku-overview&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US). Pour en savoir plus sur les actifs IA disponibles sur , ServiceNow AI Platformconsultez les rubriques suivantes : * [Generative AI skills](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-skills&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) * [Agentic workflows](https://www.servicenow.com/docs/access?context=sn-aia-use-cases-list&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) {#now-assist-itom__ul_osh_bmt_43c} |-|-|-| | [ExplorerEn savoir plus sur Now Assist pour ITOM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jDwvNS76yKZU7niZidnZUg "L’application Now Assist pour Gestion des opérations IT (ITOM) utilise l’IA générative pour fournir des analyses d’alerte. Les analyses d’alerte comprennent un résumé lisible par l’homme de l’alerte et des informations techniques pour vous aider à enquêter plus efficacement sur l’alerte.") | [ConfigurerConfigurer l'application Now Assist pour ITOM pour commencer](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CdvmUZHA34GIkLlzAsjAvQ "Permettez Gestion des événements aux utilisateurs d’afficher les analyses d’alerte créées Now Assist pour ITOM à l’aide de l’IA générative.") | [Utiliser l'IA générativeUtiliser les options d'IA générative de Now Assist pour ITOM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fD1deaQ_mDHSNoik7aGprA "Utilisez l’application pour afficher les analyses d’alerte ou d’incident créées Now Assist à l’aide de l’IA ServiceNow Now Assist pour ITOM générative.") | | | [Utiliser l'IA agentiqueUtiliser des workflows agentiques dans Now Assist pour ITOM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oAP9lefFIscYkJStrKAYrw "Utilisez les Gestion des opérations IT workflows agentiques (ITOM) pour effectuer des tâches de manière autonome.") | | [ ] {#now-assist-itom__table_arj_d2f_l1c} Important : * Tous les fournisseurs de modèles ne sont pas disponibles pour les clients ayant des SKU dans le pays, et certains Now Assist produits/fonctionnalités ne sont actuellement pas disponibles pour les clients dans le pays. Pour plus d'informations, consultez l'article [KB1584492](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB1584492) dans la base de connaissances Now Support. Assurez-vous de vérifier les mises à jour de disponibilité des fournisseurs de modèles dans les versions futures.{#now-assist-itom__na-in-country-notice} * Certains produits ou certaines fonctionnalités Now Assist ne sont actuellement pas disponibles pour les clients des centres de données FedRAMP, NSC DOD IL5 ou protégés par l'IRAP en Australie, pour les clients auto-hébergés ou dans d'autres environnements restreints. Pour en savoir plus, consultez l'article [KB0743854](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0743854) dans la Now Support Base de connaissances. N'oubliez pas de consulter les mises à jour de disponibilité dans les versions futures.{#now-assist-itom__na-restricted-envs-notice} * Certains produits ou certaines fonctionnalités Now Assist ne sont actuellement accessibles qu'aux clients de certaines régions. N'oubliez pas de consulter les mises à jour de disponibilité dans les versions futures.{#now-assist-itom__na-standalone-language-notice} * Certains produits et compétences d'IA ne sont pas disponibles sur les marchés réglementés. Pour plus d'informations, consultez [KB2593939 : Marchés réglementés Produits/compétences d'IA non disponibles](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sys_kb_id=e8d7cc82475aba90b7832920326d4362). N'oubliez pas de consulter les mises à jour de disponibilité dans les versions futures. {#now-assist-itom__ul_j3b_4vd_wcc} Vous pouvez utiliser Now LLM Service, Now LLM Long Term Stable models (LTS), Azure OpenAI Google Gemini ou Anthropic Claude sur AWS comme fournisseur de modèle IA pour toutes les compétences et tous les Now Assist agents IA. Utiliser les contrôles de configuration dans [Tour de contrôle IA](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ai-model-providers&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) pour définir les options disponibles, puis définir les préférences de niveau de compétence dans le [Administrateur Now Assist de logiciels](https://www.servicenow.com/docs/access?context=manage-large-language-models&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US). Pour plus d'informations, consultez [Large language models on the ServiceNow AI Platform®](https://www.servicenow.com/docs/access?context=exploring-large-language-models&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US). Remarque : Actuellement, Otto for ITOM analyse uniquement les groupes d'alertes basés sur les balises, les règles et l'analyse de journaux. Pour tous les autres types de groupes d'alertes, elle analyse uniquement l'alerte parente. ## Dépendances {#now-assist-itom__section_lnc_p2f_ccc} Pour obtenir la liste des dépendances des modules d'extension Otto pour ITOM, reportez-vous à la section [Applications installées avec Now Assist pour ITOM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_VAJVt5r6n88n23rbTRhrQ "Table qui répertorie les applications installées avec l’application Now Assist pour Gestion des opérations IT (ITOM) . Lorsque vous mettez à jour votre application, toutes les dépendances d’application nouvellement requises sont installées."). ## Dépannage et demande d'aide {#now-assist-itom__section_frj_d2f_l1c} * [Communauté ServiceNow sur l'IA et l'intelligence](https://www.servicenow.com/community/ai-intelligence-articles/tkb-p/ai-platform-kb) * [Rechercher des articles sur une erreur connue dans le portail d'erreurs connues](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0597477) * [Contact Service et assistance client](https://support.servicenow.com/now?draw=case) {#now-assist-itom__ul_grj_d2f_l1c} ## Limitations de l'IA {#now-assist-itom__section_rhc_qcj_y1c} Cette application utilise l'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage machine, des domaines d'étude à l'évolution rapide qui génèrent des prédictions basées sur des modèles de données. Par conséquent, cette application peut ne pas toujours produire des informations exactes, complètes ni appropriées. De plus, il n'y a aucune garantie que cette application ait été entièrement formée ou testée pour votre cas d'utilisation. Afin d'atténuer ces problèmes, il vous incombe de tester et d'évaluer l'exactitude, les risques et la pertinence de l'application pour votre usage, de superviser les résultats par une intervention humaine et de ne pas vous fier uniquement aux résultats générés par l'IA pour prendre des décisions. Cela est particulièrement important si vous déployez cette application dans des domaines ayant des impacts importants tels que la santé, la finance, le droit, l'emploi, la sécurité ou l'infrastructure. Vous acceptez de vous conformer à la [Politique d'utilisation acceptable de l'IA de ServiceNow](https://www.servicenow.com/ai-acceptable-use-policy.html), étant entendu que celle-ci peut être mise à jour par ServiceNow.{#now-assist-itom__p_kv2_nfg_h1c} Important : Ne pas utiliser Now Assist pour ITOM pour les alertes de sécurité critiques. ## Traitement des données {#now-assist-itom__id_knb_rhj_y1c} Cette application nécessite que les données soient transférées des instances individuelles des clients ServiceNow vers un environnement ServiceNow centralisé, qui peut être situé dans une région du centre de données différente de celle où se trouve votre instance, et potentiellement vers un fournisseur de cloud tiers, comme Microsoft Azure. Ces données sont traitées conformément aux politiques et procédures internes de ServiceNow, y compris nos politiques disponibles via notre [portail de conformité CORE](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0564067).{#now-assist-itom__p_lv2_nfg_h1c} ## Collecte de données {#now-assist-itom__section_p1g_mcj_y1c} ServiceNow collecte et utilise les entrées, les sorties et les modifications des sorties de cette application pour développer et améliorer les technologies ServiceNow, y compris les modèles ServiceNow et les produits d'IA. Les clients peuvent se désabonner de la collecte de données future à tout moment, comme décrit dans la page [Now Assist Se désabonner](https://www.servicenow.com/docs/access?context=opt-out-of-data-sharing-for-now-assist&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US).{#now-assist-itom__p_ov2_nfg_h1c} Pour plus d'informations, consultez le [Now Assist documentation](https://www.servicenow.com/docs/access?context=platform-now-assist-landing&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US).{#now-assist-itom__p_pv2_nfg_h1c} **Concepts associés** * [Explorer Now Assist pour ITOM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jDwvNS76yKZU7niZidnZUg "L’application Now Assist pour Gestion des opérations IT (ITOM) utilise l’IA générative pour fournir des analyses d’alerte. Les analyses d’alerte comprennent un résumé lisible par l’homme de l’alerte et des informations techniques pour vous aider à enquêter plus efficacement sur l’alerte.")