Explorer Espace de travail pour l'exploitation des services for ITOM

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 5 minutes de lecture

    • Découvrez comment Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITOM rationalise l’ensemble du cycle de vie des alertes, y compris la génération, la notification, le regroupement, l’analyse, l’examen, la résolution et la fermeture des alertes.

    Vue d’ensemble de Espace de travail pour l'exploitation des services

    Espace de travail pour l'exploitation des services fournit ITOM des options puissantes Expérience AIOps , à savoir les tableaux de Liste express bord , Lanceur d'intégrations, Alert Automation et AIOps, chacun offrant une valeur unique.

    Liste express
    Liste express révolutionne la gestion des alertes en fournissant une plateforme consolidée pour un triage, une analyse de la cause première (RCA) et une remédiation des alertes efficaces. Grâce aux mises à jour en temps réel, au filtrage dynamique et à un volet d’aperçu intuitif, les utilisateurs peuvent gérer sans effort leurs flux de travail d’alerte et prendre des mesures immédiates avec une facilité et une rapidité inégalées.
    Zone de lancement des intégrations
    Lanceur d'intégrations offre un concentrateur de connexions transparentes à divers outils et services externes, simplifiant ainsi l’intégration de nouvelles sources de données. Cela rationalise le processus d’intégration, permettant aux utilisateurs de tirer parti sans effort de leur écosystème existant ITOM au sein de la ServiceNow plateforme. La zone de lancement des intégrations améliore l’échange de données et la collaboration multiplateforme, ce qui améliore l’efficacité et la productivité.
    Automatisation de l'alerte
    L’automatisation des alertes offre une assistance cruciale aux entreprises qui naviguent dans des infrastructures informatiques complexes et des volumes de données croissants. La gestion manuelle des alertes est sujette aux erreurs et inefficace, ce qui souligne la nécessité de systèmes automatisés. En ignorant les alertes non pertinentes ou faussement positives grâce à l’automatisation d’ignorer les alertes et en utilisant l’enrichissement, le regroupement et la réponse aux alertes, ces systèmes rationalisent la réponse aux alertes, réduisent les erreurs humaines et garantissent des actions cohérentes et opportunes.
    Tableaux de bord AIOps
    Les tableaux de bord AIOps fournissent des visualisations complètes des données et informations opérationnelles critiques. Les utilisateurs peuvent surveiller les indicateurs clés de performance (KPI), suivre l’intégrité des services et obtenir des informations précieuses sur l’environnement informatique global. Ces tableaux de bord personnalisables fournissent aux utilisateurs des informations exploitables, facilitent la prise de décision basée sur les données et garantissent des réponses proactives aux problèmes potentiels.

    Lors de la configuration de , il est essentiel de configurer à la Espace de travail pour l'exploitation des services fois Gestion des opérations IT (ITOM) pour la gestion des alertes et Gestion des services IT (ITSM) pour la résolution des incidents et la livraison de services. Cette configuration intégrée garantit l’accès à l’ensemble des fonctionnalités, facilitant ainsi une gestion complète des opérations IT et de la qualité des services.

    Pour plus d’informations, consultez Espace de travail pour l’exploitation des services pour ITSM.

    Espace de travail pour l'exploitation des services vue d'ensemble

    Expérience de l’opérateur dans Espace de travail pour l'exploitation des services

    1. Début de la journée : l’opérateur commence par examiner une vue d’ensemble des alertes et des mesures dans l’espace de travail pour l’exploitation des services afin de classer le travail par ordre de priorité.
    2. Hiérarchisation des alertes : l’opérateur classe les alertes par ordre de priorité en fonction des SLA, du niveau de priorité et de l’urgence.
    3. Enquête sur les alertes : l’opérateur examine les alertes en détail, en exploitant les données historiques et les tendances.
    4. Accéder aux informations d’alerte : l’opérateur accède à toutes les informations connexes à partir de la page d’enregistrement d’alerte pour une vue complète.
    5. Résoudre les alertes : à l’aide de recommandations personnalisées, l’opérateur résout efficacement les alertes.
    6. Consultation d’experts en la matière (SME) : Pour les tâches complexes ou hautement prioritaires, l’opérateur s’adresse aux PME ou utilise des outils automatisés.
    7. Collaboration : l’opérateur collabore avec les membres de l’équipe et les personnes concernées directement à partir de l’alerte, en partageant des informations et en coordonnant les réponses.
    8. Lancer des demandes de changement ou de maintenance : Pour éviter que cela ne se reproduise à l’avenir, l’opérateur lance des demandes de changement ou des activités de maintenance, en s’attaquant aux causes profondes et en mettant en œuvre des solutions à long terme.

    Utilisateurs

    Titre du rôle [name] Description
    Administrateur

    [evt_mgmt_admin]

    		 Configure et définit Gestion des événements les propriétés et les règles.
    Opérateur

    [evt_mgmt_operator]

    		 Gère les alertes, y compris leur fermeture et leur confirmation.
    Utilisateur

    [evt_mgmt_user]

    		 Gère le cycle de vie des alertes, y compris l’exécution d’opérations de base telles que leur affichage et leur confirmation.

    Avantages

    Unifiez l’expérience pour plusieurs workflows

    Consolidez divers workflows d’opérations informatiques dans une interface unique et intuitive, permettant une gestion transparente des tâches dans différents domaines des opérations informatiques, améliorant ainsi l’efficacité et réduisant la complexité.

    Fournir des recommandations automatisées
    Améliorez l’efficacité et la prise de décision grâce à des recommandations automatisées adaptées aux actions de l’opérateur.
    Fournir des informations en temps réel
    Fournissez des capacités d’analyse et de reporting en temps réel pour chaque workflow intégré, permettant une prise de décision éclairée et une résolution proactive des problèmes en surveillant les mesures de performance clés et en suivant l’état opérationnel en temps réel.
    Expérience ciblée
    Offrez un contenu dynamique et minimal en fonction de la tâche actuelle, la tâche suivante étant accessible en un minimum de clics. Fournissez un accès aux alertes connexes pour prendre en charge des délais de réponse plus rapides.
    Personnaliser la configurabilité
    Permettez aux organisations d’adapter l’espace de travail à des exigences et préférences spécifiques, en optimisant la productivité en affichant des données et des outils pertinents pour chaque workflow.
    Améliorer la productivité
    Donnez aux utilisateurs les moyens de travailler plus efficacement sur plusieurs workflows en automatisant les tâches de routine, en fournissant un accès aux informations pertinentes et en facilitant la collaboration, stimulant ainsi la productivité à l’échelle de l’organisation.
    Évoluez en toute transparence
    Adaptez-vous aux changements de charge de travail, d’exigences et de complexité opérationnelle pour tous les workflows intégrés, assurant une prise en charge continue des environnements informatiques en constante évolution, quelle que soit la taille de l’organisation.