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sourceDocument: Gestion des opérations IT Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-operations-management

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des opérations IT Australie

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    - itom

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    - itom

workflow :

    - Technology


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# Similarité de l'alerte

# Similarité de l'alerte {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

La recherche d'alertes similaires à l'alerte que vous examinez actuellement peut vous aider à gagner du temps de dépannage en voyant comment des alertes similaires ont été résolues. {#alert-similarity__ph_alert_similarity}

## Recherche d'alertes similaires {#alert-similarity__section_lcg_szp_yfb}

La similarité des alertes applique le traitement du langage naturel (NLP) basé sur ServiceNow AI Platform le machine learning (ML) tel qu'implémenté dans [Intelligence prédictive](https://www.servicenow.com/docs/access?context=predictive-intelligence&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US).
La logique ML filtre les informations non pertinentes et fournit des informations supplémentaires pour vous aider à comprendre la cause des alertes. Vous pouvez afficher les solutions utilisées pour résoudre des alertes similaires et la cause première probable.  
ML permet de trouver des alertes similaires en fonction du texte trouvé dans ces champs d'enregistrement d'alerte :

* Élément de configuration. Class (Classe)
* Nom de la mesure
* Description
{#alert-similarity__ul_nvm_qm5_lgb}

## Informations supplémentaires sur l'alerte {#alert-similarity__section_aft_dtq_yfb}

Dans l'espace de travail des alertes, sélectionnez l'alerte requise et cliquez sur Aperçu pour afficher des informations supplémentaires sur l'alerte.

Dans la liste Alertes, sélectionnez l'alerte requise et utilisez les onglets Aperçu d'alerte sur le côté droit de l'enregistrement d'alerte pour afficher des informations supplémentaires sur l'alerte. Par exemple, vous pouvez afficher les alertes les plus récentes pour le CI actuel et les CI similaires afin de trouver la solution la plus appropriée pour résoudre l'alerte.  
Les onglets de l'aperçu des alertes sont les suivants :

* Services concernés
* Oscillation
* Historique
* Activités
* En savoir plus
* Alertes répétées
* Alertes similaires
* Incidents de CI
* Demandes de changement de CI
* Problèmes de CI
* Incidents associés
* Demandes de changement associées
* Problèmes connexes
{#alert-similarity__ul_ifs_fnt_phb}

Pour en savoir plus sur les onglets d'aperçu d'alerte, reportez-vous à la section [Informations sur l'aperçu de l'alerte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ad14CHWtO8ztXN2Ek5NyXw "L’aperçu des alertes accélère le triage des alertes, ce qui permet de trouver une solution plus rapidement et d’exposer la cause première probable de l’alerte sélectionnée.").
* **[Trouver des alertes similaires](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4_cwdC1pc19xdtQclLpS5A)**   
  Vous pouvez trouver des alertes similaires à l'alerte actuellement en cours d'examen. Gagnez du temps de dépannage en examinant des alertes similaires pour voir comment elles ont été résolues.
* **[Solutions de similarité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jnlOzi3uFza1b1bE1WEbtA)**   
  Les solutions de similarité vous permettent d'utiliser le machine learning (ML) pour comparer le texte d'un enregistrement d'alerte résolu à un enregistrement d'alerte ouvert afin de réutiliser son approche de résolution.
* **[Créer une solution de similarité Gestion des événements](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MG4JNpYBnCWt3fsrPk6RaQ)**   
  Créez et formez une solution qui applique l'apprentissage machine à une collection de mots à cibler, et suggérez des alertes similaires dans le jeu de données de votre instance. Par exemple, vous pouvez comparer le texte d'un enregistrement d'alerte résolu à un enregistrement d'alerte ouvert pour réutiliser son approche de résolution.
* **[Afficher la progression de la formation de la solution Gestion des événements](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zZBHHYKwKSRIY~nIu6UT0w)**   
  Affichez la progression ou les statistiques de la formation à la solution pour déterminer si une solution est disponible ou combien de temps prendra le prochain cycle de formation.
* **[Passer en revue les exemples de similarité Gestion des événements](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jAzXVoUL22dVVMK7tMuyiw)**   
  Passez en revue les exemples et scores de similarité fournis par le système pendant la formation sur la solution pour comparer l'enregistrement d'alerte sélectionné aux enregistrements d'alerte existants. Par exemple, vous pouvez modifier le seuil du score de similarité pour augmenter la précision de vos recommandations de similarité.
* **[Activer la version de la solution Gestion des événements](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Hlf8ZJdX7~OGMR78cHRlhA)**   
  Le système active la version la plus récente de la solution, mais vous pouvez activer n'importe quelle version de solution précédemment formée Gestion des événements si elle est plus appropriée.