--- sourceDocument: Gestion des opérations IT Australie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-operations-management Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des opérations IT Australie ft:clusterId : - itom bundleId : - itom workflow : - Technology --- # Services d'application # Services d'application pour Gestion des événements les opérateurs {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture En tant qu'opérateur Gestion des événements , vous devez comprendre ce que sont les services d'application. C'est la deuxième leçon du Gestion des événements tutoriel. |-|-|-| | Leçon 1 | ![Icône Vue d’ensemble des événements]() | [Vue d'ensemble des événements et des alertes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qOAjikJcmzyF2rgWw7rliw "En tant qu'opérateur de Gestion des événements , vous devez comprendre la façon dont une alerte est générée à partir d'un événement, les éléments à rechercher dans une alerte et le mode de regroupement des alertes.") | | Leçon 2 | ![Icône de BS de vue d’ensemble]() | Vue d'ensemble des services d'application | | Leçon 3 | ![Icône Opérateur]() | [Gestion des événements Espaces de travail de l'opérateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3fAAwc9LkncPEEyfD0Qmtg "En tant qu’opérateur Gestion des événements , votre environnement de travail principal est le Tableau de bord Espace de travail pour l’exploitation des services.") | | Leçon 4 | ![Icône Fonctions des opérateurs]() | [Ce que font les opérateurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oB_uYmI6AsVtbZV1_~liNA "En tant qu’opérateur Gestion des événements , votre workflow typique implique trois phases : analyser une alerte et son effet sur les services d’application, prendre certaines mesures et s’assurer que l’alerte est enfin fermée.") | [ ] {#operator-application-services__table_or3_vg3_3db} Il s'agit d'une Service d'application collection de composants, tels que des appareils réseau, des ordinateurs et des applications, qui offrent un service à votre organisation. Les services peuvent être quelque chose comme un système de messagerie ou un site Web qui suit les commandes ou les demandes dans une base de données. Votre administrateur doit déjà avoir spécifié les services d'application dans votre ServiceNow instance. Chaque composant qui compose un Service d'application est appelé élément de configuration ou CI. Cette carte de services fournit une représentation visuelle d'un Service d'application: Figure 1. Carte de services Dans cet exemple, vous pouvez voir un portail Service d'application Web avec ces CI : * PS Apache03 : Un serveur web Apache qui héberge un site web d'entreprise. * PS LinuxApp01 et PS LinuxApp02 : deux serveurs Linux qui partagent la charge de travail du serveur Web. * PS ORA01 : serveur de base de données auquel les deux serveurs Linux doivent accéder. * Réseau de zone de stockage 001 : appareil de stockage de masse dont dépendent les autres CI. {#operator-application-services__ul_y5z_zmx_hdb} Vous pouvez voir des cartes de services comme celle-ci sur le Tableau de bord Espace de travail pour l'exploitation des services. Plus tard dans ce didacticiel, vous découvrirez le tableau de bord et ce à quoi ressemble une alerte lorsqu'une Service d'application alerte est associée à un CI. ## Types de services d'application {#operator-application-services__section_cn5_h3h_gdb} Gestion des événements Classe les services d'application dans les types suivants : Services techniques : Un service technique est un regroupement dynamique de CI basé sur des critères communs. Par exemple, un service technique peut être composé de tous les serveurs Web ou de toutes les bases de données Oracle d'un emplacement spécifique, comme l'Amérique du Nord. Services d'application : Un service d'application peut être composé de services détectés, de services manuels ou des deux. Un service détecté est un service d'application que l'application [Mappage des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2OmPixqCWwx_JYx2K082qQ "L’application ServiceNow Mappage des services détecte tous les services d’application dans votre organisation et crée une carte complète de tous les appareils, applications et profils de configuration utilisés dans ces services d’application.") détecte (si votre organisation utilise [Mappage des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2OmPixqCWwx_JYx2K082qQ "L’application ServiceNow Mappage des services détecte tous les services d’application dans votre organisation et crée une carte complète de tous les appareils, applications et profils de configuration utilisés dans ces services d’application.")). Un service manuel est un Service d'application service que votre administrateur configure en sélectionnant et en ajoutant chaque CI et en spécifiant les relations entre les CI. Groupes d'alertes : Alertes qui sont regroupées manuellement ou automatiquement. ## Impact de l'alerte {#operator-application-services__section_h5l_21g_gdb} Services d'application sont essentiels au fonctionnement de votre entreprise. Si un problème survient sur un CI, l'ensemble Service d'application du CI peut être affecté. Une partie de votre rôle en tant qu'opérateur consiste à analyser les alertes sur les CI et à voir leur impact sur l'ensemble du Service d'application CI, puis à prendre une mesure pour aider à corriger ou à résoudre le problème sous-jacent. Votre administrateur peut configurer les règles d'impact qui entrent dans les calculs de gravité d'une alerte. Plus tard, lorsque vous apprendrez à utiliser le Tableau de bord Espace de travail pour l'exploitation des services, vous apprendrez à afficher une arborescence d'impact pour un afin de Service d'application comprendre la relation entre la gravité d'une alerte et la gravité globale Service d'application. Dans cet exemple, vous pouvez voir comment une alerte majeure sur une base de données Oracle (PS ORA01) provoque également une alerte majeure sur ses CI parents et sur le portail Service d'application Web lui-même.Figure 2. Arborescence des impacts ## Continuer le tutoriel {#operator-application-services__section_hn5_ypx_hdb} Passez à la leçon suivante : [Environnement de l'opérateur Gestion des événements](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3fAAwc9LkncPEEyfD0Qmtg "En tant qu’opérateur Gestion des événements , votre environnement de travail principal est le Tableau de bord Espace de travail pour l’exploitation des services.").