--- sourceDocument: Gestion des opérations IT Australie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-operations-management Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des opérations IT Australie ft:clusterId : - itom bundleId : - itom workflow : - Technology --- # Gestion des opérations IT # Gestion des opérations IT {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Bénéficiez d'une meilleure visibilité sur votre infrastructure et vos services, prévenez les pannes de service et développez l'agilité opérationnelle de votre organisation avec ServiceNow® Gestion des opérations IT. ## Voir plus et faire plus avec Gestion des opérations IT {#r_ITOMApplications__section_kys_xfv_rjb} [Consultez et téléchargez la fiche d'information complète](https://downloads.docs.servicenow.com/resource/enus/infocard/infocard-itom.pdf) pour découvrir les fonctionnalités de Gestion des opérations IT. |-|-| | ![Gagner en visibilité]() | Obtenir une visibilité sur votre infrastructure et vos services Prenez en charge votre infrastructure et vos services à partir d'une seule source. Améliorez la qualité du service, renforcez les processus de changement, réduisez les risques, optimisez vos dépenses d'infrastructure et minimisez les problèmes de conformité logicielle. | | ![Diagnostiquer les problèmes de service]() | Évitez et résolvez efficacement les problèmes de service Libérez votre personnel informatique des tâches chronophages et sujettes aux erreurs et réduisez les pannes de service avec AIOps. Accélérez la résolution des problèmes grâce à des données pertinentes et contextuelles sur les changements, les problèmes et les incidents. | [ ] {#r_ITOMApplications__table_uw5_lxw_sjb} ## Obtenir une visibilité sur votre infrastructure et vos services {#r_ITOMApplications__section_tzz_1kr_qjb} Visualisez instantanément l'impact de vos problèmes et changements d'infrastructure sur le service, simplifiez l'analyse de la cause première et réduisez le délai moyen de réparation (MTTR). La découverte et le mappage des services de bout en bout vous offrent une vue précise et à jour CMDB de votre infrastructure IT et de vos services. L'enregistrement complet et fiable qui en résulte est utilisé par d'autres ServiceNow applications, telles que ITOM AIOps, Optimisation ITOM et Gestion des actifs logiciels. De cette façon, vous pouvez améliorer la qualité du service, renforcer les processus de changement, réduire les risques, optimiser les dépenses d'infrastructure et minimiser les problèmes de conformité logicielle. Pour plus d'informations, consultez [Visibilité ITOM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OL_lhymq4aLX6mDytk12aw "Le ServiceNow Visibilité ITOM produit se compose de , Audits et rapports de pare-feu, Gestion et inventaires des certificats, Mappage des ServiceNow Découverteservices, Mappage de la topologie des agents IA, Espace de travail de découverte dans le cloudService de contenu ITOMGouvernance des baliseset Estimateur de licences cloud d’applications. Découverte et Mappage des services vous offre une vue unifiée et connectée de l’ensemble de votre réseau informatique et des services qu’il prend en charge. Les Service Graph Connectors et CMDB 360 les applications fournissent des données à Visibilité ITOM."). ## Évitez et résolvez efficacement les problèmes de service {#r_ITOMApplications__section_jzr_jmr_qjb} ITOM AIOps utilise la puissance de l'AIOps pour transformer les événements en alertes exploitables. Identifiez les problèmes de service et identifiez et corrigez rapidement la cause première. Contrairement aux systèmes de gestion d'événements traditionnels, qui sont statiques et basés sur des règles, ITOM AIOps applique l'apprentissage automatique et l'analyse avancée pour corréler les événements, s'adaptant automatiquement aux environnements virtualisés et cloud en évolution rapide. Pour plus d'informations, consultez [Intégrité ITOM](https://www.servicenow.com/content/dam/servicenow-assets/public/en-us/doc-type/resource-center/data-sheet/ds-itom-health.pdf). ## Accélérer la stratégie cloud et réduire les coûts {#r_ITOMApplications__section_z1v_jkr_qjb} Accélérez votre stratégie cloud avec Accélérateur d'adoption du cloud ITOM. Améliorez l'utilisation du cloud de votre organisation, réduisez les coûts, automatisez les demandes et facilitez les approbations et la gouvernance de l'infrastructure qui prend en charge les environnements cloud natifs. ## Gestion des opérations IT Gestion des licences des produits {#r_ITOMApplications__section_tv2_rhn_hcc} Le utilise ServiceNow AI Platform® une méthode de gestion des licences dans laquelle votre organisation est facturée pour l'utilisation des produits suivants Gestion des opérations IT : ServiceNow® Visibilité ITOM, ServiceNow®Gestion du SLOServiceNow® Optimisation ITOMServiceNow® ITOM AIOpsServiceNow® ITOM DécouverteServiceNow® Accélérateur d'adoption du cloud ITOMServiceNow® Gestion de la fiabilité des servicesServiceNow® Analyse de l'intégrité des journauxServiceNow® Observabilité des serviceset .ServiceNow® surveillance synthétique La documentation du produit ServiceNow ne fournit pas d'informations sur les prix, l'emballage ou les autres détails déterminés par le contrat client de votre organisation. Pour obtenir des informations générales sur la gestion des licences et les abonnements, consultez [Gestion des licences ITOM/OT SU et abonnements](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VykHv60LigqKIbOvqrLydg "ServiceNow Gestion des opérations IT (ITOM) calcule et affiche l'utilisation des abonnements ITOM en fonction des unités d'abonnement."). ## Premiers pas {#r_ITOMApplications__section_pqm_vfr_qjb} * Travaillez avec un spécialiste de l'implémentation pour atteindre les résultats business escomptés. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le [Customer Success Center](https://www.servicenow.com/success.html). * Choisissez la formation qui vous convient le mieux au [centre universitaire ServiceNow](https://www.servicenow.com/services/training-and-certification.html). {#r_ITOMApplications__ul_bpv_zmr_sjb} ## Apprendre {#r_ITOMApplications__section_c2h_4kg_5rb} * [Qu'est-ce qu'AIOps ?](https://www.servicenow.com/products/it-operations-management/what-is-aiops.html) * [Qu'est-ce qu'une Base de données de gestion des configurations (CMDB) ?](https://www.servicenow.com/products/it-operations-management/what-is-cmdb.html) * [Qu'est-ce que IT Operations (ITOps) ?](https://www.servicenow.com/products/it-operations-management/what-is-it-operations.html) * [Qu'est-ce qu'un centre d'opérations réseau (NOC) ?](https://www.servicenow.com/products/it-operations-management/what-is-network-operations-center.html) * [Qu'est-ce qu'un modèle de données de service commun (CSDM) ?](https://www.servicenow.com/products/it-operations-management/what-is-csdm.html) * [Qu'est-ce que le cloud computing ?](https://www.servicenow.com/products/it-operations-management/what-is-cloud-computing.html) * [Qu'est-ce que l'orchestration dans le cloud ?](https://www.servicenow.com/products/it-operations-management/what-is-cloud-orchestration.html) * [Qu'est-ce que IT Operations Management (ITOM) ?](https://www.servicenow.com/products/it-operations-management/what-is-itom.html) * [Qu'est-ce que la découverte de réseau ?](https://www.servicenow.com/products/it-operations-management/what-is-network-discovery.html) * [Qu'est-ce que l'observabilité ?](https://www.servicenow.com/products/it-operations-management/what-is-observability.html) {#r_ITOMApplications__ul_qqg_rkg_5rb} ## Applications et fonctionnalités {#r_ITOMApplications__section_vpq_1j1_pjb} * [Gestion des licences et abonnements ITOM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VykHv60LigqKIbOvqrLydg "ServiceNow Gestion des opérations IT (ITOM) calcule et affiche l'utilisation des abonnements ITOM en fonction des unités d'abonnement.") * [Accélérateur d'adoption du cloud ITOM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VIkp46SlCOr3~aAHOOxY8g "Accélérateur d'adoption du cloud ITOM Les workflows rationalisent l’automatisation du cloud tout au long du parcours d’adoption du cloud via des catalogues en libre-service et des workflows contrôlés. Elle accélère la migration des applications en facilitant l’évaluation, la planification et le suivi de la migration des ressources.") * [Visibilité ITOM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OL_lhymq4aLX6mDytk12aw "Le ServiceNow Visibilité ITOM produit se compose de , Audits et rapports de pare-feu, Gestion et inventaires des certificats, Mappage des ServiceNow Découverteservices, Mappage de la topologie des agents IA, Espace de travail de découverte dans le cloudService de contenu ITOMGouvernance des baliseset Estimateur de licences cloud d’applications. Découverte et Mappage des services vous offre une vue unifiée et connectée de l’ensemble de votre réseau informatique et des services qu’il prend en charge. Les Service Graph Connectors et CMDB 360 les applications fournissent des données à Visibilité ITOM.") * [Visibilité : découverte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7S4X5vHKhJjglBarMiP~sw "ServiceNow Découverte est un processus automatisé qui analyse et identifie en permanence tous les composants de l’infrastructure informatique. Il joue un rôle crucial dans le maintien d’une information précise et à jour CMDB 360 avec les informations qu’il trouve.") * [Visibilité : Mappage des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2OmPixqCWwx_JYx2K082qQ "L’application ServiceNow Mappage des services détecte tous les services d’application dans votre organisation et crée une carte complète de tous les appareils, applications et profils de configuration utilisés dans ces services d’application.") * * [Intégrité : Gestion des événements](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zrzz8damVrJwUw8kBESjxA "ServiceNow Gestion des événements est une application robuste qui aide à maintenir vos systèmes informatiques en bon état en détectant rapidement les problèmes et en les résolvant. Il collecte les événements de différentes sources, détermine la cause des problèmes et les convertit en alertes. Ces alertes sont ensuite analysées, regroupées et mises en œuvre afin de résoudre les problèmes et de maintenir l’intégrité du système.") * [Intégrité : Analyse de l'intégrité des journaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/J12_q2m2zrlDVlxYwOUk0Q "L’application ServiceNow Analyse de l'intégrité des journaux permet d’éviter les problèmes informatiques avant que vos utilisateurs ne soient affectés. Elle vous aide à identifier la cause première d'un problème en vous permettant de trier les journaux connexes et d'analyser les données brutes.") * [Intégrité : Agent Client Collector](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Pc1Etn6sJnTkHuNSYgOWvA "Il Agent Client Collector s’agit d’un agent installé sur les composants de l’infrastructure. Il Agent Client Collector est construit sur un cadre Sensu qui vous permet d’adopter et d’étendre les contrôles de surveillance de la communauté. Il exécute des commandes sur les machines sur lesquelles il est installé et envoie des données de sortie à l’instance ServiceNow via le Serveur MID, stockant les événements et les mesures dans la base de données pertinente.") * [ITOM Optimization](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eg_pESuG7WNw6jgClnpT7g "L’application Gestion des opérations IT d’optimisation (ITOM) permet d'automatiser les workflows dans le cloud utilisés pour gérer les ressources dans le cloud tout au long de leur cycle de vie. Elle permet un déploiement dans le cloud certifié et conforme à l'entreprise, une visibilité des coûts et d'autres processus de gestion dans le cloud.") * [Optimisation : Mise en service et gouvernance du cloud](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Dsa9ApIba4FNHFZfqSsLjA "Le ServiceNow Mise en service et gouvernance du cloud (CPG) sert d'interface unifiée pour accéder aux ressources dans le cloud, fournir des offres dans le cloud à un catalogue et superviser l'utilisation des ressources. Cette application est convertie en application Catalogue de services cloud en vue d'offrir une gestion affinée et rationalisée de l'utilisation et du cycle de vie des ressources dans le cloud.") * [Gestion de la fiabilité des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rYQtang3yIj4x0Fx5UTCiA "Gestion de la fiabilité des services (SRM) aide votre organisation à répondre, à collaborer, à suivre et à s’auto-corriger lorsqu’elle travaille sur des alertes et des incidents. SRM est disponible si vous possédez à la fois des abonnements ITSM Standard et ITOM Operator Professional.") * [Gestion du SLO](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/A7BUED2UiUP_1bicSgpLrA "Gestion objective des niveaux de service (Gestion du SLO) aide votre organisation à définir, suivre et respecter les normes de qualité de service convenues. Elle fonctionne parallèlement aux accords sur les niveaux de service (SLA) pour garantir que les services répondent aux attentes des clients.") * [Observabilité des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HV1ZYJ8MhYmatR1o_teE~w "L’application ServiceNow Observabilité des services permet aux opérateurs de trier et de gérer les incidents dans un système complexe et distribué. Les informations de télémétrie des applications et des plateformes provenant de plusieurs outils d’observabilité sont combinées dans un workflow centralisé.") * [Surveillance synthétique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xOXXPsnSGw2rZqHDZZETpQ "L’application ServiceNowsurveillance synthétique permet aux organisations de gérer et d’améliorer de manière proactive les performances et la disponibilité des services critiques. En simulant les transactions des utilisateurs sur les points de terminaison d’API, cette solution identifie les goulots d’étranglement des performances, contribue à garantir le temps d’activité et optimise l’expérience utilisateur.") {#r_ITOMApplications__ul_pt4_lzf_1kb}