LEAP tâches

La hiérarchisation des AO aide les profils à Gestion des opérations IT résoudre les problèmes les plus critiques ou ceux qui entravent les performances. LEAP fournit des tâches qui soutiennent la recherche d’incidents, l’analyse de la cause première et le développement de la résolution. Les AO vous permettent également de créer des articles de base de connaissances ou des playbooks.

Les AO vous permettent de créer des artefacts essentiels, notamment des enregistrements de problèmes pour une analyse plus approfondie, des articles de base de connaissances et des playbooks qui permettent aux opérateurs informatiques d’accéder aux étapes de résolution.

La fonctionnalité d’exploration Now Assist rationalise la création d’artefacts grâce à un workflow intuitif. En cliquant sur le bouton Explorer , vous ouvrez le panneau Now Assist dans lequel un menu de workflow vous guide dans la création des artefacts dont vous avez besoin. Bien que vous puissiez également générer des artefacts à l’aide du bouton Actions , la fonctionnalité Explorer fournit une approche centralisée, pilotée par le workflow, pour tirer parti des informations AO et créer efficacement des ressources de résolution.

1. Générer et modifier des étapes de résolution dans LEAP

   Générez des étapes de résolution pour l’opportunité d’automatisation et, le cas échéant, obtenez des solutions ciblées en modifiant les étapes de résolution.

2. Créer des sous-groupes pour les opportunités d’automatisation

   Créez des opportunités d’automatisation granulaires pour obtenir des résolutions ciblées pour des problèmes similaires.

3. Surveiller les opportunités d’automatisation à l’aide du tableau de bord des LEAP valeurs

   Découvrez et comprenez comment l’automatisation aide LEAP à réaliser des économies de temps et d’argent.

4. Créer des LEAP enregistrements de problèmes

   Créez un enregistrement de problème à l’aide des étapes de résolution d’un AO. L’enregistrement de problème vous aide à effectuer une analyse approfondie pour trouver la cause première de l’incident.

5. Générer une LEAP base de connaissances

   Générez des articles de la base de connaissances à l’aide des étapes de résolution pour aider à résoudre des problèmes similaires par les opérateurs L1.

6. Générer des LEAP playbooks

   Générez des playbooks automatisés qui utilisent les étapes de résolution pour résoudre efficacement des incidents similaires à l’avenir.

7. Utiliser les playbooks LEAP dans Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW)

   Utilisez le LEAP playbook généré pour résoudre les incidents dans SOW.