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sourceDocument: Gestion des opérations IT Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-operations-management

 Release :

    - australia

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    - Gestion des opérations IT Australie

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workflow :

    - Technology


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# Configurer les champs pour les déclencheurs d'escalade

# Configurer les champs pour les déclencheurs d'escalade {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurez des champs supplémentaires pour les déclencheurs d'escalade d'astreinte dans Gestion de la fiabilité des services (SRM).

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Configurez des champs supplémentaires que les équipes peuvent utiliser lors de la configuration des déclencheurs d'escalade. Par défaut, les déclencheurs d'escalade s'exécutent uniquement lorsque le champ Groupe d'affectation change. La procédure suivante rend d'autres champs disponibles, ce qui donne aux équipes plus de flexibilité et les aide à répondre rapidement aux problèmes.

## Procédure

1. Accédez à la TousPlanification d'astreinteAdministrationConfiguration de la table de règles de déclencheur.
2. Sélectionnez em_alert ou incident pour configurer des champs de déclenchement supplémentaires pour les alertes ou les incidents.
3. Dans les champs Condition de déclenchement, ajoutez des champs à partir de la table suivante.  
   Remarque :  
   La sélection de champs non répertoriés dans la table peut entraîner des problèmes de performances.

   | Table | Champs pris en charge |
   | em_alert | * Assigné à * Nombre d'oscillations * Dernier état de l'oscillation * Heure de génération de l'événement initial * Heure de génération du dernier événement * Nombre de notes de travail * Nombre total d'événements {#srm-configure-trigger-fields__ul_ph4_52w_3hc} |
   | incident | * Assigné à * Catégorie * Escalade * Impact * Nombre de réouvertures * État * Urgence {#srm-configure-trigger-fields__ul_sf3_v2w_3hc} |
   |-|-|

   {#srm-configure-trigger-fields__choicetable_uxy_qdw_3hc}
4. Sélectionnez Mettre à jour pour enregistrer vos changements.  
   Les champs sélectionnés apparaissent maintenant en tant qu'options pour les équipes qui configurent des déclencheurs d'escalade.

## Que faire ensuite

Pour configurer un déclencheur d'escalade, reportez-vous à la section [Créer un déclencheur d'escalade pour une SRM équipe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aNMK4uEPUJg1a2BXLxbVSg "Pour résoudre rapidement les problèmes, définissez les conditions qui déclenchent la politique d’escalade d’une équipe dans Gestion de la fiabilité des services (SRM).").
**Sujet précédent :** [Approuver une demande de changement pour SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z~RPmqRto5CSF3x2wlXtRA "Approuver une demande de changement de service dans Gestion de la fiabilité des services (SRM) pour permettre la poursuite de l’action demandée.")  
**Sujet suivant :** [Configurer Twilio pour envoyer des notifications dans SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QO8sVqaXWN6BfDNnKp0tMg "Connectez votre instance (SRM) et Twilio votre Gestion de la fiabilité des services compte pour envoyer des notifications à Teams.")