Cette vidéo donne un aperçu de Mappage des services la ServiceNow AI Platform.

Qui utilise Mappage des services

Mappage des services permet aux départements informatiques des entreprises, organisations et sociétés de cloud fournissant la plateforme en tant que service de créer une vue de l’infrastructure orientée services.

Comment utilisez-vous Mappage des services

Une instance de service est un ensemble d'applications interconnectées et d'hôtes qui sont configurés pour offrir un service à l'organisation. Les instances de service peuvent être internes, comme les services de messagerie d'entreprise, ou destinés aux clients, comme un site Web d'organisation. Par exemple, la création de rapports financiers via une application Web nécessite un ordinateur, un serveur Web, un serveur d'applications, des bases de données, des logiciels intermédiaires et une infrastructure réseau. Ces applications et hôtes sont tous configurés pour le reporting financier.

En règle générale, les services informatiques créent et gèrent un inventaire qui traite les appareils et les applications comme des objets autonomes et indépendants. Les connexions entre les appareils et les applications ne sont pas incluses. C’est ce qu’on appelle généralement la découverte horizontale. Cette méthode ne répond pas au plus grand défi des services informatiques, qui est de comprendre la connexion et les dépendances entre chaque objet.

Mappage des services mappe les dépendances en fonction des connexions entre appareils et applications. Cette méthode est appelée mappage de haut en bas. Le mappage de haut en bas vous permet de connaître immédiatement l'impact de l'objet problématique sur l'exploitation annexe de l'instance de service.

Instance de service Les cartes montrent les objets d’infrastructure et les connexions sémantiques entre eux. Mappage des services Régénère régulièrement les instance de service cartes pour les maintenir à jour et pertinentes. Tous les objets défectueux sont affichés avec les périphériques et les applications qu’ils affectent, fournissant un indice visuel de l’état du instance de service.

Comment fonctionne Mappage des services

Mappage des services peut déployer différentes méthodes de création de services d’application. La principale méthode de découverte et de mappage des appareils et des applications consiste à utiliser des Mappage des services schémas. Un modèle est une séquence d’opérations dont l’objectif est de détecter les attributs des appareils et des applications, ainsi que leurs connexions sortantes. Si votre organisation utilise des balises pour la gestion des actifs, vous pouvez utiliser ces balises pour mapper des instances de service. Mappage des services peut également découvrir des appareils et des applications en suivant les connexions de trafic entre eux. Cette méthode est appelée mappage basé sur le trafic. Pour plus d'informations, consultez Choisir la bonne méthode pour les services d'application de détection et de mappage.

Ce qu'il faut savoir avant de commencer

Vous ne pouvez l’utiliser Mappage des services que si le Découverte produit est activé et configuré.

Vous devez définir les utilisateurs et configurer les informations d’identification pour autoriser Mappage des services et Découverte accéder aux applications et aux appareils à l’intérieur du réseau de votre organisation. Pour plus d'informations, consultez Configurer Mappage des services.

Mappage des services sur le ServiceNow AI Platform

Mappage des services s’appuie sur Découverte et sur pour Serveur MID découvrir les appareils et les applications. Mappage des services utilise les résultats de la découverte horizontale effectuée par Découverte. Il facilite la Serveur MID communication entre Mappage des services les appareils et les applications qu’il détecte.

Les données collectées et organisées par Mappage des services sont visibles dans Gestion des événements, Vue des dépendances et Gestion du portefeuille d'applications (APM). Avec Gestion des événements, vous pouvez afficher les événements pour prendre des mesures afin de récupérer les services d’application de votre organisation. Vue des dépendances montre les relations entre les appareils et les applications dans le contexte des services d’application auxquels ils appartiennent. Lorsqu’il est intégré à APM, Mappage des services il fournit des informations sur les composants qui composent une application d’entreprise et aide les utilisateurs d’APM à surveiller les performances des applications d’entreprise.

Mappage des services Prend en charge Séparation de domaine. Si vous ServiceNow AI Platform utilisez Séparation de domaine, les administrateurs et les utilisateurs peuvent uniquement voir et gérer les services d’application appartenant à leur propre domaine.

Pour afficher la liste des dépendances du module d’extension Mappage des services , reportez-vous à la section Modules d’extension ou applications installés avec Visibilité ITOM.