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sourceDocument: Gestion des opérations IT Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-operations-management

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des opérations IT Australie

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    - itom

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    - itom

workflow :

    - Technology


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# Surveiller l'intégrité du service

# Surveiller l'intégrité du service {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Dans le Espace de travail de l'opérateur, vous pouvez afficher les alertes par services d'application, service technique et groupe d'alertes. Pour les services, vous pouvez également ouvrir une carte de services pour afficher les relations entre les CI dans le service.

## Avant de commencer

Demandez à un administrateur de créer au moins un service d'application, un service technique ou un groupe d'alertes si aucun de ces éléments n'existe.

Rôle requis : evt_mgmt_admin, evt_mgmt_operator ou evt_mgmt_user

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les Espace de travail de l'opérateur tuiles représentent un service, un groupe d'alertes ou un CI. La couleur de la mosaïque représente la gravité globale de l'alerte.  
Remarque :  
Gestion des événements Le tableau de bord n'est pas pris en charge pour les nouvelles instances dans la Paris version. Toutefois, les instances mises à niveau à partir d'une version antérieure au tableau de bord d'utilisation OrlandoGestion des événements peuvent continuer à le faire.  
Les icônes de vignette suivantes sont disponibles : {#t_EMViewDashboard__table_o42_4f5_25__entry__2}

| Icône | Signification |
|-|-|
| ![Icône de service d’application mappé]() | Représente l'état des services d'application mappés. |
| ![Icône du groupe d’alertes]() | Représente l'état d'un groupe d'alertes avec un ensemble d'alertes ouvertes correspondantes. |
| ![Icône de groupe de CI dynamique]() | Représente l'état d'un groupe de CI dynamique. |
[Tableau 1. Icônes de vignette de tableaux de bord]

{#t_EMViewDashboard__table_o42_4f5_25}
Chaque vignette représente la gravité la plus élevée d'une alerte pour le service, le groupe d'alertes ou le CI. Par exemple, une vignette apparaît en rouge si une alerte est critique. Une vignette verte indique soit les alertes d'information, soit aucune alerte actuellement active. Lorsque la gravité des alertes change, les couleurs des vignettes sont mises à jour en conséquence. Les gravités suivantes sont disponibles :

* Rouge : gravité critique (gravité la plus élevée). une action immédiate est requise. La ressource n'est pas fonctionnelle ou des problèmes critiques sont imminents.
* Orange : gravité majeure. la fonctionnalité majeure est gravement altérée ou les performances se sont dégradées.
* Jaune : gravité mineure. une perte partielle et non critique de fonctionnalité ou une dégradation des performances s'est produite.
* Bleu : gravité de l'avertissement (gravité la plus basse). surveillance requise, même si la ressource est toujours fonctionnelle.
* Vert : informatif. Aucune gravité. une alerte est créée. La ressource est toujours fonctionnelle.

## Procédure

Pour une intégration à Intelligence opérationnelle, activez le module d'extension Intelligence opérationnelle (com.snc.sa.metric).  
Suivez les étapes décrites dans la [Introduction à Analyse des mesures](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kaSpcwCXy9yFMGmXNV2mYw "Effectuez les étapes de configuration initiale et de configuration suivantes pour commencer à utiliser Analyse des mesures.") rubrique. Les informations relatives aux mesures s'affichent dans l'onglet Mesures de l'espace de travail pour l'exploitation des services.
* **[Afficher l'historique des services détectés](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/b84GjD8zrveSjLMJBd6nCQ)**   
  L'historique des services détectés indique la fréquence des services détectés pour une période donnée.
* **[Surveiller les alertes pour les services d'application](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qzgjIN56BuuSaxJp4X~Ajw)**   
  Pour afficher les informations relatives aux services d'application uniquement, accédez à la liste des services d'application. À partir de cette liste, vous pouvez ouvrir des cartes de services pour afficher et gérer les alertes pour les CI de chaque service.
* **[Afficher les services surveillés](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vtQyUkBAw_MeTJmmtVTTkw)**   
  Affichez tous les services pris en charge, tels que les groupes d'alertes Gestion des événements , les services détectés, les services d'application et les services techniques. Selon le type de service, vous pouvez afficher les détails de la définition du service ou explorer le service.

**Tâches associées**   

* [Afficher les valeurs de mesures dans l'Explorateur des connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8m1NOfO2Qio00yvTmsZi_A "Analyse des mesures calcule les statistiques pour les données de mesure de CI. L’Explorateur des connaissances affiche ces valeurs de mesures sous forme de graphiques de mesures pour les CI dans la CMDB. L’Explorateur des connaissances vous permet de superposer toutes les mesures de CI dans un seul graphique afin de créer une vue multicouche des valeurs de mesures sur une période donnée.")