--- sourceDocument: Gestion des opérations IT Australie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-operations-management Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des opérations IT Australie ft:clusterId : - itom bundleId : - itom workflow : - Technology --- # Environnement de l'opérateur # Environnement de l'opérateur Gestion des événements {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture En tant qu'opérateur Gestion des événements , votre environnement de travail principal est le Tableau de bord Espace de travail pour l'exploitation des services. Dans cette troisième leçon du Gestion des événements didacticiel, vous obtenez une vue d'ensemble de vos espaces de travail afin de savoir comment trouver les informations dont vous avez besoin. |-|-|-| | Leçon 1 | ![Icône Vue d’ensemble]() | [Vue d'ensemble des événements et des alertes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qOAjikJcmzyF2rgWw7rliw "En tant qu'opérateur de Gestion des événements , vous devez comprendre la façon dont une alerte est générée à partir d'un événement, les éléments à rechercher dans une alerte et le mode de regroupement des alertes.") | | Leçon 2 | ![Icône de BS de vue d’ensemble]() | [Vue d'ensemble des services d'application](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gmrzuuCD8_oWB7i3FbnGTA "En tant qu’opérateur Gestion des événements , vous devez comprendre ce que sont les services d’application.") | | Leçon 3 | ![Icône Opérateurs]() | Environnement de l'opérateur Gestion des événements | | Leçon 4 | ![Icône Opérateur Faire]() | [Ce que font les opérateurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oB_uYmI6AsVtbZV1_~liNA "En tant qu’opérateur Gestion des événements , votre workflow typique implique trois phases : analyser une alerte et son effet sur les services d’application, prendre certaines mesures et s’assurer que l’alerte est enfin fermée.") | [Tableau 1. Leçons du tutorat] {#operator-user-interfaces__table_or3_vg3_3db} ## Tableau de bord Espace de travail pour l'exploitation des services {#operator-user-interfaces__section_svm_j24_2db} Votre principal domaine de travail est le tableau de bord Espace de travail pour l'exploitation des services, qui fournit une vue axée sur la façon dont les alertes sont liées aux services d'application. À partir d'ici, vous pouvez explorer chaque service d'application pour voir les CI affectés et comprendre l'impact global de la cause de l'alerte. Pour ouvrir le tableau de bord, accédez à Gestion des événementsEspace de travail pour l'exploitation des services. Figure 1. Espace de travail pour l'exploitation des services Les principales sections du tableau de bord sont les suivantes : Bannière : La bannière contient des contrôles qui affichent ou masquent les services d'application en fonction des critères que vous sélectionnez : |-| | Cliquez sur un niveau de gravité pour afficher ou masquer les services d'application en fonction des alertes qui leur sont associées. | | Utilisez les commandes Grouper et Segment pour organiser la vue. Remarque : Votre administrateur affecte à une application la criticité et la valeur de coût de vos services d'application. Figure 2. Filtres de groupe et de segment | [ ] {#operator-user-interfaces__table_jfs_jyq_hdb} Services d'application : Les Tableau de bord Espace de travail pour l'exploitation des services tuiles représentant les services d'application sont affichées. La couleur d'une tuile représente la gravité des alertes associées au Service d'application. |-| | Cliquez sur une tuile pour afficher un résumé des alertes associées au Service d'application. Cliquez pour afficher les détails de la carte de services. | [ ] {#operator-user-interfaces__table_p1c_hrr_hdb} Alertes : Cliquez sur l'icône Liste (icône ![Liste]()). Dans l'onglet Listes, cliquez sur le type d'alerte à afficher. |-| | Vous pouvez filtrer ou trier la liste pour trouver une alerte. Triez en fonction des détails de l'alerte, tels que la priorité, qui tient compte de plusieurs facteurs déterminant la gravité de l'alerte, ou la gravité, qui est la valeur fournie par l'outil de surveillance des événements. | | Ouvrez une alerte en cliquant sur le numéro. | [ ] {#operator-user-interfaces__table_zkt_jlr_hdb} Vous découvrirez la signification de chacune des colonnes pour une alerte ultérieurement lorsque vous analyserez une alerte. ## Vues de cartes de services d'application sur le tableau de bord Espace de travail pour l'exploitation des services {#operator-user-interfaces__section_idp_jls_hdb} Double-cliquez sur la tuile du nom d'un service d'application pour ouvrir l'une des vues de la carte de service d'application. La vue qui s'affiche dépend du type de service d'application. Pour un service d'application manuel ou standard , cette vue s'affiche : : La carte de service d'application que vous avez découverte dans une leçon précédente s'affiche dans le panneau principal. Voici ce que vous pouvez faire à partir de cette vue : |-| | Cliquez sur l'un des CI pour afficher les alertes uniquement pour ce CI et pour afficher les détails concernant ce CI dans le volet Propriétés . | | Cliquez sur l'arborescence des impacts pour voir l'état de tous les CI et la façon dont ils s'affectent les uns les autres lors de la réception d'une alerte. Vous en apprendrez plus sur l'arbre des impacts plus loin dans le didacticiel. | | Ouvrez une alerte à partir de la liste Alertes en bas en cliquant sur le numéro. | | | [ ] {#operator-user-interfaces__table_fs1_3bs_hdb} Pour un service d'application technique , cette vue s'affiche : : Voici ce que vous pouvez faire à partir de cette vue : |-| | Cliquez sur un CI pour en afficher les détails. | | Ouvrez une alerte à partir de la liste Alertes en bas en cliquant sur le numéro. | [ ] {#operator-user-interfaces__table_y3b_gvr_hdb} ## Continuer le tutoriel {#operator-user-interfaces__section_cl5_wpx_hdb} Passez à la leçon suivante : [Activités des opérateurs Gestion des événements](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oB_uYmI6AsVtbZV1_~liNA "En tant qu’opérateur Gestion des événements , votre workflow typique implique trois phases : analyser une alerte et son effet sur les services d’application, prendre certaines mesures et s’assurer que l’alerte est enfin fermée.").