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sourceDocument: Gestion des opérations IT Australie
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    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des opérations IT Australie

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    - itom

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    - itom

workflow :

    - Technology


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# Service impacté n'apparaissant pas dans les alertes

# Service impacté n'apparaissant pas dans les alertes {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Lorsqu'un test échoue pour un moniteur et que vous avez configuré une alerte à déclencher, l'enregistrement d'alerte doit afficher le service impacté. Il existe plusieurs raisons pour lesquelles ce champ peut ne pas être renseigné.

## Condition

Le champ Services impactés n'est pas renseigné sur un enregistrement d'alerte provenant d'un moniteur synthétique défaillant. Voici les causes et les remèdes pour les différentes raisons pour lesquelles le champ n'est pas renseigné.  

## Raison : le service n'est pas un service mappé {#troubleshoot-related-services__cause_k5x_knd_jhc}

Le service n'est pas un service mappé.

## Solution {#troubleshoot-related-services__remedy_l5x_knd_jhc}

Ce champ n'est renseigné que lorsque le service associé est configuré en tant que service d'application mappé dans le Base de données de gestion des configurations (CMDB).  

## Cause : le champ n'a pas eu le temps de se renseigner {#troubleshoot-related-services__cause_awx_knd_jhc}

Les services concernés sont renseignés lors de la création d'une alerte.

## Solution {#troubleshoot-related-services__remedy_d4b_rnd_jhc}

Fermez et rouvrez l'alerte afin que de nouveaux mappages soient appliqués.  

## Cause : condition de concurrence rencontrée {#troubleshoot-related-services__cause_k4j_b4d_jhc}

Si une alerte se déclenche immédiatement, la plateforme n'aura peut-être pas le temps d'établir les relations CMDB nécessaires avant que l'alerte ne tente de renseigner les services impactés.

## Solution {#troubleshoot-related-services__remedy_nvk_j4d_jhc}

Essayez de recharger la page ou envisagez d'exécuter Serveur MID des tests à partir du fichier .  

## Cause : Retard de population {#troubleshoot-related-services__cause_vrq_l4d_jhc}

L'apparition de la relation peut prendre jusqu'à une minute, ce qui signifie que le champ peut ne pas être renseigné avant l'événement de création de l'alerte initiale.

## Solution {#troubleshoot-related-services__remedy_z2x_44d_jhc}

Revenez après quelques minutes.