Exécuter un workflow de rattrapage sur une alerte
En tant qu’opérateur Gestion des événements , vous pouvez également exécuter un workflow sur votre ServiceNow instance qui permet de corriger l’alerte. Par exemple, vous pouvez exécuter un workflow qui redémarre automatiquement un serveur sur votre réseau, ce qui peut résoudre une alerte concernant l’utilisation du processeur.
Avant de commencer
Remarque :
L’interface Espace de travail de l'opérateur n’est disponible que pour les clients ayant effectué une mise à niveau à partir d’une version antérieure à la Utah publication. Les nouveaux clients à partir de la Utah version peuvent utiliser le Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITOM, qui offre une interface utilisateur améliorée pour la gestion des alertes.
Phase 1 |
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Phase 2 |
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Alertes de triage |
Phase 3 |
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Remarque :
Vous pouvez exécuter un workflow de rattrapage si votre administrateur a déjà configuré des workflows parmi lesquels vous pouvez choisir. Vous devez connaître les politiques de votre organisation concernant le triage des alertes.
Rôle requis : evt_mgmt_operator
Procédure
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Sur le formulaire Alerte, cliquez sur Réponse rapide.
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Dans la fenêtre Réponse rapide, cliquez sur le nom du rattrapage sous Exécuter le rattrapage.
Que faire ensuite
Vous pouvez également effectuer d’autres tâches dans le cadre de l’étape de triage :
- Lancer une application Web à partir d’une alerte pour ouvrir un site web ou un outil de surveillance d’événement fournissant plus d’informations sur l’alerte.
- Mettre une alerte en maintenance pour la masquer temporairement si l’alerte ne nécessite pas d’action pour l’instant Tableau de bord Espace de travail pour l’exploitation des services .
- Associer un article de la base de connaissances à une alerte S’il existe des informations sur l’alerte qui pourraient aider à résoudre le problème sous-jacent.
Si vous n’avez pas besoin d’effectuer d’autres actions de triage, passez à la phase 3 : fermer une alerte.