Trabalhando off-line em Mobile Agent
Quando você está em um local de tarefa que não tem uma conexão com a Internet, você pode trabalhar em tarefas de serviço de campo, registrar horas, rastrear o uso de ativos, criar requisitos de peças e concluir ordens de serviço e tarefas usando a aplicação Now Mobile Agent.
Executar a aplicação Now Mobile Agent no modo off-line
Baixe os dados do serviço de campo para o cache da aplicação e habilite o modo móvel off-line para executar tarefas de serviço de campo em locais sem conexão com a Internet. Sincronize os dados quando o dispositivo móvel estiver on-line novamente.
Antes de Iniciar
Função necessária: wm_agent ou wm_dispatcher
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Você pode exibir uma lista de todas as ações realizadas quando o dispositivo estava off-line e o carimbo de data/hora de cada ação na caixa de saída do modo off-line. Gera dados simples de cronogramas de agentes que são usados no aplicativo para celular para downloads programados de cargas off-line. O administrador também pode optar por baixar o cache automaticamente em segundo plano configurando as propriedades do sistema. Isso ajuda a fornecer pelo menos um download de dados no início do turno.
Procedimento
Como trabalhar com tarefas quando o dispositivo móvel está off-line
Gerencie tarefas, registre tempo, rastreie inventário, pause tarefas, conclua tarefas e exiba artigos de conhecimento usando seu dispositivo móvel quando estiver off-line.
- Execute as tarefas atribuídas a você no local da tarefa.
- Comece a trabalhar em tarefas aceitando ou rejeitando tarefas atribuídas a você.
- Registre a hora em que você começa a viajar para o local da tarefa ou inicia o trabalho em uma tarefa.
- Exibir artigos de conhecimento
- Quando você quiser encontrar informações sobre como uma tarefa de ordem de serviço semelhante foi executada Acessar artigos de conhecimento anexados à sua tarefa de ordem de serviço.
- Quando você deseja classificar um artigo Fornecer feedback para artigos de conhecimento.
- Rastreie o uso de ativos.
- Toque em Meu inventário no seu aplicativo para celular para exibir seu inventário.
- Depois de trabalhar em uma tarefa , registre os ativos usados para uma tarefa.
- Registrar uma despesa incidental.
- Registrar uma despesa incidental que ocorreu quando você estava off-line: registrar uma despesa incidental
- Crie uma tarefa de ordem de serviço.
- Criar, trabalhar e marcar uma tarefa como encerrada concluída off-line: criar uma tarefa de ordem de serviço
- Pausar tarefas de ordem de serviço.
- Quando você quiser fazer uma pausa na atividade da tarefa , pause uma tarefa de ordem de serviço.
- Crie um requisito de peça.
- Crie um novo requisito de peça quando estiver off-line: Solicitar inventário
- Conclua ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço.
- Depois de concluir o trabalho em uma tarefa , encerre uma tarefa de ordem de serviço.
- Ao concluir todas as tarefas relacionadas a uma ordem de serviço , conclua a ordem de serviço.
- Registrar incidentes.
- Relate as despesas, como custo de aluguel de carros, milhagem, custo de aluguel de carros e custo do fornecedor para executar as tarefas de ordem de serviço registrando em log os incidentes.
- Concluir questionário
- Responda a questionários quando o celular estiver off-line. Para obter mais informações, consulte Preencher questionário.
Você pode fechar SLAs de ordem de serviço no modo off-line. O aplicativo para celular Serviço de campo registra o carimbo de data/hora do dispositivo quando o ANS é encerrado. Depois de conectar seu dispositivo online e sincronizar os dados, o administrador de ANS pode reparar o ANS para exibir a hora real em que o ANS foi encerrado.
Reparar um ANS após fechar uma ordem de serviço na aplicação Now Mobile Agent
Repare um ANS para capturar o carimbo de data/hora do dispositivo que foi registrado quando um ANS foi encerrado na aplicação Now Mobile Agent no modo off-line.
Antes de Iniciar
Função necessária: sla_admin ou administrador
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Agentes e expedidores podem fechar SLAs de ordem de serviço quando o aplicativo para celular está off-line. O aplicativo para celular registra o carimbo de data/hora do dispositivo quando o ANS foi encerrado. Quando o aplicativo para celular estiver online novamente e os dados estiverem sincronizados, você poderá reparar o ANS e capturar o carimbo de data/hora desse dispositivo. Isso reflete a hora real em que o ANS foi encerrado.