Mostrar e otimizar a rota de tarefa do agente no Espaço do expedidor

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Exiba registros de agentes, cronogramas de agentes e exiba ou otimize a rota de tarefa programada de um agente para esse dia. Você pode ajudá-los a gerenciar seus cronogramas e tarefas com mais eficiência.

    Antes de Iniciar

    Você deve habilitar a propriedade do sistema sn_fsm_disp_wrkspc.sn_fsm.dispatch_ws_map.route_enabled para exibir o ícone de rota no espaço do expedidor.

    Você deve selecionar a propriedade do sistema work.management.optimization.conflict_handling para evitar conflitos devido a tarefas de estouro ao otimizar a rota. Para obter mais informações, consulte Propriedades instaladas com o Gestão de serviços de campo.

    Função necessária: wm_dispatcher e wm_manager

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    No Espaço do expedidor, você pode exibir as rotas de todas as tarefas de um ou vários agentes desse dia usando o recurso de rota. As rotas mostram a rota concluída do agente, a rota futura e a rota que ele percorre de volta ao local inicial após a conclusão das tarefas.

    Você também pode otimizar a rota da tarefa para que um agente reordene as tarefas da forma mais eficiente possível. O recurso de otimização de rota considera os seguintes atributos ao reordenar as tarefas do agente do dia:
    • Respeita a licença pessoal do agente e redireciona as tarefas antes ou depois do intervalo.
    • Não reordena as tarefas de ordem de serviço que estão com bloqueio programado.
    • Controla a programação de tarefas de estouro para evitar conflitos selecionando qualquer um dos métodos comportamentais, como interromper a otimização de rota, cancelar atribuição de tarefas de estouro ou ajustar a tarefa de estouro atribuindo-a no final da programação do agente.
    • Considera os locais de início e fim do dia do agente na tabela Planos de atributo da Agenda do agente para o dia fornecido se o plug-in Planejamento de territórios estiver ativado. Para obter mais informações, consulte Ativar Serviço de campo o Planejamento de territórios.
    Nota:

    Se sua organização usar planos de atributo de programação com territórios e seus agentes tiverem um local inicial temporário definido, o local inicial temporário será exibido pela duração no mapa em Espaço do expedidor. Para obter mais informações, consulte Alterar os locais de início e término dos agentes.

    Procedimento

    1. Navegar até Serviços de Campo > Expedição > Espaço do expedidor.
    2. Selecione Espaço do expedidor.
    3. Opcional: Pesquise um agente de serviço de campo cuja rota você deseja exibir.
      Para obter mais informações, consulte Pesquisar agentes de serviço de campo apropriados.
    4. Selecione Mapa ou Híbrido na lista suspensa Programação.
    5. Clique com o botão direito do mouse em um alfinete de agente e siga um destes procedimentos:
      • Mostrar/ocultar rota- mostra a rota se a rota estiver oculta e oculta a rota se a rota for mostrada.
        Nota:

        Se você estiver mostrando uma rota, também verá a rota concluída do agente. As rotas concluídas têm cores mais claras, são mostradas apenas como linhas retas e não correspondem necessariamente à rota exata que o agente realmente percorreu.

      • Otimizar rota- abre a janela de otimização de rota. Na caixa de diálogo Otimizar rota, selecione Otimizar.

      Se você escolher Otimizar rota, acontecerá o seguinte:

      As tarefas são reorganizadas com base na sequência de rotas.

      A caixa de diálogo Otimizar rota exibe os detalhes comparados das rotas novas e antigas, como visualização de mapa, tempo de condução, distância de condução e número de tarefas. A nova rota é exibida em azul, enquanto e a rota antiga está esmaecida.

      As tarefas de estouro são gerenciadas com base no comportamento de otimização de rota selecionado.

    6. Opcional: Para limpar a rota do agente do mapa, selecione Ocultar todas as rotas na exibição do mapa.