Playbooks em Mobile Agent

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Os playbooks da aplicação Now Mobile Agent fornecem uma experiência orientada para concluir tarefas de ordem de serviço em um dispositivo móvel.

    Playbooks para o Now Mobile Agent

    Os playbooks da aplicação Now Mobile Agent incluem fases para concluir uma tarefa de ordem de serviço. Os playbooks podem ser exibidos em uma tarefa de ordem de serviço selecionada na página Meu trabalho. As tarefas que têm um playbook ativo associado exibem um botão Exibir Playbooks.

    Os playbooks são organizados em fases para fornecer uma experiência orientada. Eles direcionam você para recursos novos ou existentes do aplicativo para celular e mantêm uma check-list de fases concluídas nessa tarefa de ordem de serviço. As fases podem ser marcadas como concluídas ou ignoradas a seu critério. As fases progridem da seguinte forma:
    1. Solução de problemas
    2. Peças
    3. Hora do registro
    4. Registrar incidentes
    5. Verificar conclusão do trabalho
    6. Fechar tarefa de ordem de serviço

    Para obter mais informações, consulte Playbooks em Mobile Agent.

    Figura 1. Playbook de fechamento de tarefa de ordem de serviço no aplicativo Now Mobile Agent
    Playbooks na aplicação Now Mobile Agent phone.

    Solução de problemas

    A fase Solução de problemas contém o módulo Exibir artigos relacionados. Acesse artigos da base de conhecimento da sua organização para encontrar informações úteis relevantes para a tarefa de ordem de serviço.

    Para obter mais informações sobre como acessar artigos de conhecimento no Now Mobile Agent, consulte Artigos de conhecimento sobre Mobile Agent.

    Peças

    A fase Parts contém os módulos Requisitos de peça, Solicitar peçasUsar peçase Remover peças. Crie requisitos de peça, solicite peças e marque essas peças como em uso ou remova-as para manter um inventário preciso.

    Para obter mais informações sobre como solicitar peças, consulte Solicitar inventário.

    Hora do registro

    A fase Tempo de registro contém o módulo Adicionar/editar tempo. Rastreie a data e a duração em que você trabalhou na tarefa.

    Para obter mais informações sobre como registrar o tempo trabalhado, consulte Registrar tempo trabalhado em uma tarefa de ordem de serviço.

    Registrar incidentes

    A fase Registrar incidentes contém o módulo Registrar incidentes. Registre despesas incidentais relacionadas a ordens de serviço que surgem durante a tarefa ou estão relacionadas à tarefa.

    Para obter mais informações sobre o registro em log de incidentes, consulte Registrar uma despesa incidental para uma tarefa de ordem de serviço.

    Verificar conclusão do trabalho

    A fase Verificar conclusão do trabalho contém o módulo Verificar trabalho. Revise uma check-list para garantir que a tarefa de ordem de serviço esteja concluída.

    Fechar tarefa de ordem de serviço

    A fase Fechar tarefa de ordem de serviço contém o módulo Fechar tarefa de ordem de serviço. Feche a tarefa como concluída ou incompleta com anotações.

    Para obter mais informações sobre como fechar uma tarefa, consulte Fechar uma tarefa de ordem de serviço.