Artigos de conhecimento sobre Mobile Agent

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 6 min. de leitura

    • Pesquise informações relevantes em artigos de conhecimento e veja quando os membros da sua equipe estão no local e se estão dentro da programação.

    Acessar artigos de conhecimento relevantes para suas tarefas de ordem de serviço

    Pesquise artigos da base de conhecimento da sua organização para encontrar informações úteis relevantes a uma tarefa de ordem de serviço atribuída a você.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: wm_agent ou wm_dispatcher

    Procedimento

    1. Abra a aplicação Now Mobile Agent.
    2. Exiba ou pesquise o artigo de conhecimento.
      ParaFaça o seguinte
      Exibir artigos de conhecimento de uma tarefa de ordem de serviço atribuída a você
      1. Toque em Meu trabalho.
      2. Em Minhas tarefas, toque em Ver tudo.
      3. Selecione e abra a tarefa desejada.
      4. Toque no ícone Mais ações ( ícone Mais ações) e selecione Exibir conhecimento.

      A aplicação usa a descrição resumida da tarefa para pesquisar todas as bases de conhecimento e retorna artigos com base nessa pesquisa.
      Pesquisar artigos de conhecimento
      Siga um destes procedimentos:
      1. Toque em Artigos.
      2. Na barra de pesquisa, digite o texto relevante para a pesquisa.

      A aplicação retorna uma lista de artigos de conhecimento com base na pesquisa.

      Como alternativa, você pode navegar por artigos, exibir artigos populares ou os exibidos mais recentemente tocando em Ver tudo na respectiva seção.

      Para obter mais informações sobre como acessar artigos de conhecimento, consulte Now Mobile para Gestão de conhecimento.

    Acessar informações sobre sua equipe

    Saiba quando os membros da sua equipe estão no local trabalhando em uma tarefa e se eles estão dentro do cronograma para concluir suas tarefas. Você pode se conectar com eles ligando ou enviando uma mensagem de texto.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: wm_agent ou wm_dispatcher

    Procedimento

    1. Abra a aplicação Now Mobile Agent.
    2. Na barra de navegação do rodapé, toque em Mais e vá para Minha equipe.
    3. Toque na equipe desejada e exiba os membros do grupo.
      O e-mail, endereço, número de contato, status da programação atual e local do agente são exibidos.
    4. Conectar-se a um membro da equipe.
      ParaFaça o seguinte
      Fazer uma chamada Siga um destes procedimentos:
      • Toque no ícone Telefone e toque em Discar númeropara fazer uma chamada imediatamente para o membro da equipe.
      • Selecione o membro, deslize para a esquerda e toque em Ligar para celular.
      • Abra o perfil do membro, toque no número do celular e selecione Discar número.
      Enviar uma mensagem de texto

      Siga um destes procedimentos:

      Toque no ícone Telefone e toque em Enviar SMS para enviar uma mensagem de texto para o membro da equipe.
      1. Abra o perfil do membro.
      2. Toque no número do celular.
      3. Selecione Enviar SMS e envie sua mensagem por meio de uma das opções de envio de mensagens disponíveis.
      Exibir a localização do membro no mapa Toque no ícone Mapa para exibir a localização do membro da equipe no mapa. Para alternar de volta para a exibição de lista, toque no ícone Lista.

    Acessar artigos de conhecimento anexados à sua tarefa de ordem de serviço

    Acesse artigos de conhecimento anexados a tarefas de ordem de serviço na aplicação Now Mobile Agent.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: wm_agent ou wm_dispatcher

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você pode exibir o conteúdo de artigos de conhecimento anexados às suas tarefas de ordem de serviço nos modos off-line e on-line. A página de exibição de artigos de conhecimento no Now Mobile Agent fornece vários detalhes sobre um artigo exibido, como o número do artigo, uma descrição resumida, o conteúdo do artigo, o autor e assim por diante.
    Nota:
    A contagem de exibições do artigo não é atualizada na página de exibição móvel.

    Procedimento

    1. Abra a aplicação Now Mobile Agent.
    2. Toque em Meu trabalho.
    3. Em Minhas tarefas, toque em Ver tudo.
    4. Selecione e abra a tarefa desejada.
    5. Tocar Relacionado > Artigos de conhecimento.
    6. Abra o artigo desejado.

    Resultado

    O artigo é aberto em uma página de Detalhes de conhecimento exibida em outra guia no aplicativo para celular ServiceNow Agent. O nome da guia inclui o número do artigo de conhecimento e o período da última atualização.

    Fornecer feedback para artigos de conhecimento

    Forneça feedback sobre um artigo de conhecimento classificando-o, marcando-o como útil ou não e publicando e respondendo aos comentários do artigo na aplicação Now Mobile Agent.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: wm_agent

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você pode fornecer feedback sobre um artigo de conhecimento no modo online ou offline. Observe que o recurso de comentário não está habilitado no modo off-line.

    Procedimento

    1. Abra a aplicação Now Mobile Agent.
    2. Abra um artigo que você deseja exibir na lista de artigos de conhecimento.
      1. Navegue até a aplicação Now Mobile Agent.
      2. Toque em Meu trabalho.
      3. Em Minhas tarefas, toque em Ver tudo.
      4. Selecione e abra a tarefa desejada.
      5. Tocar Relacionado > Artigos de conhecimento.
      6. Abra o artigo desejado.
    3. Forneça feedback sobre o artigo marcando-o como útil ou não, classificando-o ou deixando um comentário.
      ParaFaça o seguinte
      Marcar um artigo como útil ou não útil Toque no ícone útil ( ícone útil) ou no ícone não útil ( ícone não útil).
      Classificar o artigo Toque nos ícones de estrela exibidos no artigo para indicar sua eficácia em uma escala de 1 a 5.
      Insira seu comentário [disponível somente no modo on-line]
      1. Toque na guia Comentários.
      2. Insira o comentário e clique em Enviar.
      Exibir todos os comentários e respostas publicados para o artigo [disponível somente no modo on-line]
      1. Toque na guia Comentários.
      2. Role para baixo para ver os comentários.
      Como curtir um comentário no artigo [disponível somente no modo on-line]
      1. Toque na guia Comentários.
      2. Abaixo de um comentário, toque no ícone de curtida ( ícone de curtida).
      Como responder a um comentário no artigo [disponível somente no modo on-line]
      1. Toque na guia Comentários.
      2. Abaixo do comentário, toque no ícone de resposta ( ícone de resposta).
      3. Insira seu comentário na caixa de texto que aparece e toque em Enviar.

    Acessar artigos de conhecimento traduzidos

    Exiba versões traduzidas de artigos de conhecimento publicados por meio do aplicativo para celular ServiceNow Agent.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: wm_agent

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Um artigo estará disponível em outros idiomas somente se um autor tiver criado a tradução para esse artigo de conhecimento. Se a tradução de um artigo não estiver disponível no idioma selecionado, o artigo aparecerá no idioma original em que foi criado.
    Nota:
    Os artigos de conhecimento traduzidos podem ser acessados somente no modo on-line.

    Procedimento

    1. Abra a aplicação Now Mobile Agent.
    2. Abra um artigo da lista de artigos de conhecimento.
      1. Navegue até o aplicativo para celular ServiceNow Agent.
      2. Toque em Meu trabalho.
      3. Em Minhas tarefas, toque em Ver tudo.
      4. Selecione e abra a tarefa desejada.
      5. Tocar Relacionado > Artigos de conhecimento.
      6. Abra o artigo desejado.
    3. Toque na guia Listas relacionadas.
    4. Toque em Artigos traduzidos.
    5. Abra um artigo na lista de versões traduzidas do artigo.