Espaço do expedidor
Os expedidores podem gerenciar com eficiência as equipes de campo e a experiência do cliente para alcançar resultados positivos para sua organização por meio de Espaço do expedidor. Preveja possíveis áreas com problemas antes que eles surjam e maximizar a eficiência operacional para as equipes de campo e os clientes.
Assista a este breve vídeo para ver como os expedidores usam Espaço do expedidor.
O Espaço do expedidor é o principal espaço de trabalho para expedidores, proporcionando velocidade e eficiência à programação de serviços de campo. Ele fornece aos expedidores e gerentes uma exibição completa de tarefas, equipes, locais e status. Espaço do expedidor tem um layout configurável para que os expedidores possam criar uma exibição personalizada com filtros personalizados, pesquisa avançada e opções de classificação. Os cartões de tarefa e agente podem ser personalizados para exibir informações relevantes.
Principais recursos
- Espaço único
- Veja tudo em uma tela configurável, desde tarefas não atribuídas a cronogramas e mapas de técnicos. Para obter mais informações, consulte Personalizar Espaço do expedidor e Painel do expedidor.
- Atribuição de trabalho automatizada
- Programe ordens de serviço com base nas habilidades do técnico, peças, distância, recomendações e horas de acesso.
- Utilize o agendamento dinâmico para atribuir automaticamente ordens de serviço com base em vários fatores, incluindo habilidades, disponibilidade e distância. Para obter mais informações, consulte Agendamento dinâmico.
- Simplifique as atribuições de trabalho para equipes automatizando o processo de programação. Para obter mais informações, consulte Serviço de campo Operações da equipe.
- Otimização de rota
- Reduza o tempo de viagem e os custos visualizando e aprimorando várias rotas de técnico simultaneamente.
- Recomendações de tarefa inteligente
- Melhore a utilização do agente por meio de recomendações de tarefas inteligentes. Para obter mais informações, consulte Recomendação de tarefa inteligente.
- Vários fusos horários
- Adicione vários fusos horários a Espaço do expedidor e veja rapidamente onde os agentes estão localizados.
- Assistência de atribuição
- Classifique rapidamente uma lista dos melhores agentes para atribuir uma tarefa de ordem de serviço com base nos critérios escolhidos por você.
- Arrastar atribuições de trabalho com base na proximidade, disponibilidade e habilidades
- Permita que os expedidores arrastem e soltem a atribuição de trabalho para que possam atribuir tarefas aos técnicos com base na proximidade, na disponibilidade e nas habilidades específicas necessárias. Os expedidores podem ter uma visão geral dos horários disponíveis para os técnicos e a distância atual das tarefas. Os expedidores podem arrastar o trabalho não atribuído para os horários disponíveis para os técnicos.
Os expedidores podem encaminhar o trabalho com eficiência para os técnicos e monitorar seu desempenho. A otimização de rota determina a rota ideal para que eles atendam a vários locais.