Configuração da Espaço do expedidor
Configure o Espaço do expedidor para otimizar a gestão de tarefas e as atribuições de agente.
Configuração do Espaço do expedidor
Assista a este breve vídeo para ver como os administradores configuram os filtros, as opções de classificação e os filtros ad-hoc para facilitar os expedidores enquanto trabalham no Espaço do expedidor.
Visão geral da configuração
- Ativação do Espaço do expedidor
Ativar o plug-in Espaço do expedidor.
- Definir cores para estados de ordem de serviço
Defina cores para estados de ordem de serviço para que você possa ter uma indicação visual do estado da tarefa no Espaço do expedidor.
- Configurar fusos horários para expedidores
Adicione fusos horários para os expedidores escolherem, facilitando para os expedidores verem em que fusos horários os agentes estão localizados.
- Configure os campos a serem exibidos em cartões de tarefa no painel lateral contextual
Configure cartões de tarefa e o painel lateral contextual incluindo mais campos, fornecendo aos expedidores informações extras para acelerar a tomada de decisão.
- Determinar as tarefas a serem exibidas no painel de tarefas
Defina filtros padrão para determinar quais tarefas aparecem no painel de tarefas.
- Configurar filtros para expedidores
Crie filtros para permitir que os expedidores filtrem tarefas de ordem de serviço.
- Configurar opções de classificação para o painel de tarefas
Configure opções para permitir que os expedidores classifiquem as tarefas de ordem de serviço.
- Configurar opções de classificação da lista de agentes
Configure as opções disponíveis para os expedidores classificarem os agentes.
- Alterar o número de dias que você pode ocultar dos agentes de turno
Aumente a quantidade de tempo que o agente oculto fora do turno mostra no calendário, permitindo que os expedidores planejem os cronogramas dos agentes com mais antecedência.
- Configurar a aparência do mapa no Espaço do expedidor
Defina as configurações de mapa para definir o estilo e a aparência do mapa em Espaço do expedidor.
- Definir configurações para Espaço do expedidor
Automatize os processos e forneça aos expedidores mais informações para aumentar a eficiência e a eficácia na conclusão das tarefas.
- Configurando a comunicação de Espaço do expedidor
Configure o Espaço do expedidor para enviar mensagens aos agentes, permitindo uma colaboração mais rápida e uma comunicação mais eficaz.
- Como configurar o agendamento dinâmico no Espaço do expedidor
Configure o Agendamento dinâmico para permitir que os expedidores atribuam, cancelem ou reatribuam tarefas de ordem de serviço com eficiência.
- Personalizar Espaço do expedidor
Use Construtor de IU para criar páginas para Espaço configurável do CSM ou experiências na web personalizadas usando Next Experience e componentes da web personalizados.